2FA en Citadel Credit Union: cómo configurar una app de autenticación

Los socios de Citadel Credit Union usan Online & Mobile Banking para consultar saldos, mover dinero y pagar préstamos. Citadel llama a su código de inicio de sesión de un solo uso Secure Access Code (código de acceso seguro). Por defecto te llega por mensaje de texto o por llamada automática, y también puedes aprobar los inicios de sesión con una notificación push u obtener códigos de una app de autenticación (Citadel). No se ofrecen códigos por correo.

Lo que debes saber antes de empezar: en cuanto activas la app de autenticación, Citadel desactiva los códigos por mensaje de texto y por voz para tu inicio de sesión, así que la app pasa a ser tu forma de entrar (Citadel). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Citadel proceden de las propias páginas de atención al cliente de Citadel Credit Union, enlazadas más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Citadel, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Cuándo pide Citadel un código

La ayuda de Citadel dice que se te pide un Secure Access Code cada vez que inicias sesión, salvo que el teléfono, la tableta o el equipo esté registrado como dispositivo de confianza (Citadel). También lo pide cuando (Citadel):

• te das de alta en Online & Mobile Banking,
• inicias sesión desde un dispositivo que no reconoce, o registras uno nuevo, o
• cambias algunos ajustes del perfil o de seguridad.

La app de autenticación es también la solución de Citadel para los socios que están en el extranjero. Los códigos por mensaje de texto y por llamada no pueden enviarse a números de teléfono internacionales, así que su ayuda indica que uses una app de autenticación (Citadel).

Activar la 2FA con una app de autenticación

Los pasos de Citadel están escritos para Google Authenticator, y el botón lleva su nombre, pero su página principal sobre autenticación habla de apps de autenticación en general (Citadel). Instala antes Novaz en tu iPhone y luego (Citadel):

1. Inicia sesión en Online & Mobile Banking en un segundo dispositivo, como el navegador web de un equipo.
2. Selecciona tu foto de perfil, en la esquina superior derecha, y luego Security (seguridad).
3. En la pestaña Authentication (autenticación), selecciona Activate Google Authenticator (activar Google Authenticator).
4. Elige cómo recibir un Verification Code (código de verificación) de 6 dígitos (mensaje de texto o llamada) e introdúcelo.
5. Citadel muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara a la pantalla. Si solo tienes el iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Si no puedes escanearlo, Citadel te permite Enter a Setup Key manually (introducir una clave de configuración manualmente). En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y escríbela como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
7. Introduce el código que muestra Novaz para terminar. La página de Citadel dice que lo escribas en la Citadel Mobile App.

Citadel no dice cuántos dígitos tienen sus códigos de autenticación ni cada cuánto cambian. Escanear el código QR es la opción más segura, porque el código lleva esos ajustes. Una clave escrita a mano siempre da códigos de 6 dígitos cada 30 segundos.

Otra página de Citadel dice que los métodos se activan y desactivan con interruptores en la misma pestaña Authentication (Citadel), así que la pantalla que veas puede usar un interruptor en lugar de un botón.

Sin códigos de respaldo

Las páginas de ayuda de Citadel no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación. Con los mensajes de texto y la voz desactivados, Novaz es tu única fuente de códigos, y sin una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad) sus claves solo existen en tu iPhone. Así que mantén al día los números de teléfono de tu perfil de Citadel: la recuperación pasa por ellos y por un documento de identidad con foto.

Si Citadel rechaza tu código

Las páginas de Citadel no tratan el caso de un código de autenticación incorrecto. Los códigos de autenticación dependen de la hora, así que comprueba el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Citadel no documenta cómo pasar la app de autenticación a un teléfono nuevo. Puedes eliminar un teléfono antiguo desde Security › Devices (seguridad › dispositivos) (Citadel). Mientras aún puedas iniciar sesión, lo más seguro es desactivar la app de autenticación en la pestaña Authentication y volver a configurarla con el iPhone nuevo. Si hiciste una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurarlo en el iPhone nuevo y saltarte ese paso. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Las páginas de Citadel no describen ningún restablecimiento autoservicio para una app de autenticación perdida. Lo que sí dicen:

• Los datos de contacto no se pueden cambiar por teléfono. Si no puedes iniciar sesión, los actualizas en una sucursal o mediante Video Connect, con un documento de identidad válido (Citadel).
• Si las opciones autoservicio no funcionan, contacta con Member Care (atención al socio) en el (800) 666-0191. Citadel recomienda tener a mano los datos de tu cuenta y un documento de identidad con foto (Citadel).
• Video Connect envía un código de 6 dígitos por mensaje de texto para iniciar una llamada, así que necesitarás un teléfono que pueda recibir mensajes de texto (Citadel).

Citadel no dice cuánto tarda la recuperación. Consulta ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivarla

Usa el interruptor de la app de autenticación en la pestaña Authentication de Security (Citadel). Citadel no dice si los códigos por mensaje de texto y por llamada se reactivan solos después, así que revisa la pestaña antes de quitar Citadel de Novaz con Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Citadel Credit Union

• How do I set up and use authentication for Online & Mobile Banking? (cómo configurar y usar la autenticación en Online & Mobile Banking)
• I am having trouble receiving my Secure Access Code. What are my options? (tengo problemas para recibir mi Secure Access Code)
• What is a Secure Access Code? (qué es un Secure Access Code)
• How do I manage the devices that have access to my accounts? (cómo gestionar los dispositivos con acceso a mis cuentas)
• How do I unlock my Online & Mobile Banking account? (cómo desbloquear mi cuenta de Online & Mobile Banking)
• Citadel Video Connect