Contacto
Para cualquier cosa sobre Authenticator App - Novaz o esta web, escribe a support@novaz.app. Una persona lee cada mensaje, normalmente en uno o dos días laborables.
Correo electrónico: support@novaz.app
No envíes nunca claves de configuración, códigos QR, códigos de respaldo ni códigos de un solo uso. Cualquiera que los tenga puede entrar en tus cuentas. Nunca te los pediremos, y no podemos recuperarlos por ti.
Ayuda con la app
Cuéntanos qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. Estos datos nos ayudan a responder antes:
- la versión de la app (en Ajustes, al final) y tu versión de iOS;
- el servicio al que corresponde el código, como Google o Microsoft;
- el mensaje de error exacto, si lo hay.
Si un código no se acepta, lee primero Por qué no funciona tu código 2FA. Un reloj desfasado es la causa más habitual.
Un error en una guía
Los servicios cambian sus ajustes a menudo. Si una guía ya no coincide con lo que ves, envíanos su dirección y describe qué es distinto. Revisamos las páginas oficiales del servicio y corregimos la guía. En Cómo escribimos las guías se explica cómo se comprueban y corrigen las guías.
Consultas de privacidad
Las preguntas sobre tu información, o las solicitudes para eliminar los correos que nos has enviado, van a la misma dirección. La Política de privacidad explica qué tratan la app y esta web.
Informes de seguridad
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad en la app o en esta web, escríbenos con «Seguridad» en el asunto. Danos tiempo para corregirla antes de publicar los detalles. Nuestro security.txt indica el mismo contacto.
Compras y reembolsos
La suscripción PRO la vende Apple, así que los reembolsos los gestiona Apple. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. Puedes cancelar una suscripción en los ajustes de tu cuenta de Apple.