2FA en Cliniko: cómo configurar una app de autenticación

Cliniko es un software de gestión para clínicas, y cada miembro del personal inicia sesión con su propio correo electrónico y su contraseña. La autenticación de dos factores (2FA) añade un código de una app de autenticación. Es opcional para cada usuario, pero un administrador puede hacerla obligatoria para todos, y cualquier clínica que conecte Cliniko con Xero tiene que activar esa regla para toda la cuenta (Cliniko, Cliniko). Las páginas de ayuda no describen ningún segundo factor aparte de una app de autenticación. Sugieren Twilio Authy, pero dicen que sirve cualquier app de 2FA (Cliniko). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Cliniko proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Cliniko, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. La mayoría de estos artículos se actualizaron por última vez en 2023 o 2024. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Antes de empezar: revisa tu número de móvil

Cliniko te pide que te asegures de que el número de móvil de tu perfil está al día antes de activar la 2FA. Usa ese número para confirmar quién eres si alguna vez hay que restablecer tu 2FA, y su ayuda dice que la 2FA no puede funcionar sin él (Cliniko, Cliniko).

Activar la 2FA con una app de autenticación

Si tu administrador ya exige la 2FA, Cliniko muestra un aviso la próxima vez que inicias sesión, y tienes que completar estos pasos antes de poder hacer nada más. Si no, empiézalos tú (Cliniko):

1. En Cliniko, abre My info (mi información). Está bajo tu nombre, en el menú.
2. En la sección de autenticación de dos factores, selecciona Enable 2 factor authentication (activar la autenticación de dos factores).
3. Cliniko muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia la pantalla. Si tienes Cliniko abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Si no puedes escanearlo, Cliniko te deja introducir la clave a mano y muestra un código para copiar. La ayuda de Cliniko no le da nombre a esa clave. En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, escribe «Cliniko» en Servicio y pega la clave en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
5. Escribe el código de 6 dígitos actual de Novaz en el campo del código de verificación de la página de 2FA de Cliniko.
6. Selecciona Enable 2 factor authentication al final de la página.

Los códigos de Cliniko cambian cada 30 segundos, igual que los que genera Novaz a partir de una clave escrita a mano (Cliniko).

Crea tus códigos de respaldo enseguida

El artículo de configuración de Cliniko trata los códigos de respaldo como un paso aparte: vuelve a la sección de 2FA de My info y selecciona Generate backup codes (generar códigos de respaldo). Cada código funciona una vez. Imprímelos o guárdalos en un lugar seguro, lejos del teléfono (Cliniko).

Sin una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), las claves solo existen en tu iPhone, así que estos códigos son tu forma de entrar si ese teléfono desaparece. Cada vez que desactivas y vuelves a activar la 2FA, los códigos antiguos dejan de funcionar y necesitas una serie nueva (Cliniko). Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

La ayuda de Cliniko también aconseja guardar los códigos de 2FA en una app distinta de la de tus contraseñas, para que una brecha en tu gestor de contraseñas no exponga ambas cosas (Cliniko).

Cuando Cliniko te pide un código

Inicias sesión con tu correo electrónico y tu contraseña y luego escribes el código de 6 dígitos de Novaz. Cliniko lo pide en cualquier navegador o dispositivo que no reconozca. Si marcas Keep me logged in on this device (mantener la sesión iniciada en este dispositivo) en la pantalla del código, deja de pedirlo en ese navegador durante 30 días (Cliniko).

Ese recuerdo corresponde a un navegador en un dispositivo. Te lo volverá a pedir si:

• usas otro navegador, aunque sea en el mismo equipo,
• borras el historial o las cookies del navegador, o
• restableces tu contraseña de Cliniko, lo que olvida todos los navegadores recordados.

Si Cliniko rechaza tu código

Cliniko dice que la causa habitual, cuando no ha cambiado nada en tu configuración, es la hora del teléfono, y que debería estar en automático (Cliniko). En el iPhone es Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Si el reloj está bien y los códigos siguen fallando, Cliniko sugiere iniciar sesión con un código de respaldo y luego desactivar y volver a activar la 2FA para configurarla de nuevo (Cliniko). Tienes más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

La vía más sencilla de Cliniko para un teléfono nuevo es iniciar sesión con un código de respaldo, desactivar la 2FA y configurarla de nuevo en el teléfono nuevo (Cliniko). Un código del iPhone antiguo también sirve para iniciar sesión, si aún lo tienes. Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, también puedes restaurarlo en el iPhone nuevo; sin ninguno, el teléfono nuevo recibe Cliniko a partir de un código QR nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo. Después, genera códigos de respaldo nuevos y quita Cliniko de Novaz en el teléfono antiguo con Eliminar cuenta.

Si pierdes tu app de autenticación

1. Usa un código de respaldo. Luego desactiva y vuelve a activar la 2FA con tu teléfono nuevo, y guarda los nuevos códigos de respaldo (Cliniko).
2. ¿No tienes códigos de respaldo o no funciona ninguno? Los códigos usados, y los de antes de tu última configuración, no funcionan. Busca una serie guardada más reciente.
3. Pide ayuda al propietario de Cliniko de tu clínica o a un administrador. Pueden desactivarte la 2FA, para que inicies sesión con tu correo electrónico y tu contraseña y la configures de nuevo.

La ayuda de Cliniko no dice cuánto tarda esto ni describe una vía para un propietario sin ningún otro administrador. Para los problemas de 2FA que no trata, te remite a su equipo de soporte a través del icono del chat (Cliniko). Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

El artículo de recuperación de Cliniko habla de desactivar y volver a activar la 2FA desde tus ajustes de 2FA, pero no nombra el botón. Si tu administrador exige la 2FA a todo el mundo, tendrás que configurarla otra vez la próxima vez que inicies sesión. Solo los administradores pueden cambiar esa regla, en Settings (ajustes) › General settings (ajustes generales) › Security (seguridad) › Two factor authentication (autenticación de dos factores) (Cliniko).

Ayuda oficial de Cliniko

• Set up 2 factor authentication (2FA) (configurar la autenticación de dos factores)
• Recovering your account if you lose your 2FA codes (recuperar tu cuenta si pierdes tus códigos de 2FA)
• Using 2FA and the keep me logged in option (la 2FA y la opción de mantener la sesión iniciada)
• 2 factor authentication (2FA): general FAQs (preguntas frecuentes generales sobre la 2FA)
• Require all users on your account to use 2-factor authentication (exigir la 2FA a todos los usuarios de tu cuenta)
• Why do I need to enable 2FA to use my Xero integration? (¿por qué necesito activar la 2FA para usar la integración con Xero?)
• How to switch from Twilio Authy desktop app to mobile (cómo pasar de la app de escritorio de Twilio Authy a la móvil)