2FA en 23andMe: cómo configurar una app de autenticación

Tu cuenta de 23andMe contiene tus resultados de ADN, tus informes de ascendencia y de salud, y tus conexiones de DNA Relatives. 23andMe es ahora el servicio de genética personal de 23andMe Research Institute, una organización sin ánimo de lucro, y su centro de ayuda se ha trasladado a support.23andme.org (23andMe).

A diferencia de la mayoría de los servicios, 23andMe no te pregunta si quieres usar la verificación en dos pasos. Es obligatoria en todas las cuentas que inician sesión con dirección de correo y contraseña. Las cuentas nuevas empiezan con códigos por correo, y puedes cambiar a mensajes de texto o a una app de autenticación en la configuración de tu cuenta (23andMe). Esta guía explica el cambio a una app de autenticación con Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app que genere códigos basados en tiempo funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de 23andMe proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. Las páginas web del centro de ayuda mostraban una comprobación antibots a nuestras solicitudes simples, así que leímos los mismos artículos a través del feed público de artículos del centro de ayuda, en su propio dominio. No hemos probado los pasos en una cuenta de 23andMe, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Qué métodos puedes elegir

23andMe ofrece tres métodos: correo electrónico, SMS y una app de autenticación. Indica que la elección puede depender de tu país y del tipo de cuenta, y que los mensajes de texto solo funcionan en algunos países (23andMe).

• Cuenta familiar compartida: si varias personas tienen perfiles en una misma cuenta, los códigos por correo no bastan. 23andMe exige SMS o una app de autenticación en estas cuentas (23andMe).
• Inicio de sesión con Apple o Google: estas cuentas no pasan por la verificación en dos pasos de 23andMe. Para usar una app de autenticación, primero desvincula Apple o Google en la configuración de tu cuenta. Entonces 23andMe te pasa a los códigos por correo y, a partir de ahí, puedes cambiar de método (23andMe). Al desvincularla, recibes un correo para crear una contraseña de 23andMe (23andMe, 23andMe). Si ocultaste tu correo con Apple, 23andMe indica que contactes con Customer Care (atención al cliente) para desvincularla.

Algo que debes saber antes de cambiar: una vez que dejas los códigos por correo por una app o por SMS, la ayuda de 23andMe indica que ya no puedes volver al correo. Solo puedes cambiar entre la app y los SMS.

Activar la 2FA con una app de autenticación

23andMe describe estos pasos (23andMe):

1. Inicia sesión en el sitio web de 23andMe y abre la configuración de tu cuenta.
2. Haz clic en edit (editar) en la parte superior de la página, donde está la información de tu cuenta.
3. Haz clic en Switch to app-based 2-Step Verification (cambiar a la verificación en dos pasos con app).
4. Introduce tu contraseña de 23andMe y el código que 23andMe te envía por correo.
5. 23andMe muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si tienes la página abierta en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Escribe en 23andMe el código de 6 dígitos de Novaz para terminar.

La ayuda de 23andMe solo menciona el código QR. No indica si la página también ofrece una clave para escribir. Si ves una, en Novaz toca +, luego Introducir clave manualmente, y pégala como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Cuándo te pide 23andMe un código

Introduces tu correo y tu contraseña, y después el código de 6 dígitos. Al iniciar sesión puedes marcar Remember me (recordarme), y ese navegador en ese dispositivo deja de pedir el código. 23andMe recomienda hacerlo solo en dispositivos de confianza.

Sin códigos de respaldo

La ayuda de 23andMe no menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Tu alternativa son los SMS, donde estén disponibles: puedes cambiar entre la app y los mensajes de texto en cualquier momento en la configuración de tu cuenta, pero para hacerlo necesitas el dispositivo del método que usas ahora (23andMe). Mantén también operativo el correo de tu cuenta, porque 23andMe lo usa para restablecer la contraseña (23andMe). Para saber más sobre las ventajas e inconvenientes, consulta app de autenticación o SMS.

Si 23andMe rechaza tu código

La ayuda de 23andMe no trata los códigos de app rechazados. Comprueba primero el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

23andMe no describe cómo pasar la app de autenticación a un teléfono nuevo. Lo que sí describe es cómo cambiar de método, y para eso necesitas el dispositivo antiguo. Donde haya SMS, una opción es hacer clic en Switch to SMS-based 2-step verification (cambiar a la verificación en dos pasos por SMS) en la configuración de tu cuenta mientras aún tengas el teléfono antiguo, y después volver a la app y escanear el nuevo código QR con el teléfono nuevo. Si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes saltarte esto y restaurar la cuenta en el iPhone nuevo; sin ella, tendrás que volver a configurar 23andMe de una forma u otra. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Sin el teléfono y sin códigos de respaldo, la respuesta de 23andMe es que contactes con ellos para pedir ayuda (23andMe). Su página de contacto empieza con un asistente de chat llamado Gene, que te ofrece un agente en directo si no puede ayudarte (23andMe). 23andMe no indica qué pruebas pide ni cuánto tarda. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Ayuda oficial de 23andMe

• 2-Step Verification For Your 23andMe Account (verificación en dos pasos en tu cuenta de 23andMe)
• 23andMe Family Account Options (opciones de cuenta familiar)
• Signing In With Google (iniciar sesión con Google)
• Signing In With Apple (iniciar sesión con Apple)
• Forgot Your Password? (¿has olvidado tu contraseña?)
• Contact 23andMe Customer Care (contactar con atención al cliente)