Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ? Comment récupérer l’accès
Par l’équipe Novaz · Mis à jour le 29 octobre 2026
Étapes Novaz vérifiées sur la version 1.0.5
Traduit du guide en anglais. Sur le site du service, les boutons et les menus peuvent porter des noms légèrement différents en français.
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Si votre application d’authentification ne se trouvait que sur le téléphone perdu, vous ne pouvez plus générer de nouveaux codes tant que vous n’avez pas récupéré les clés ou reconfiguré la 2FA. Suivez ces étapes dans l’ordre. Si vous avez enregistré des codes de secours, l’étape 2 vous redonne l’accès. Si vous utilisiez Authenticator App - Novaz et aviez activé sa Sauvegarde iCloud ou enregistré un fichier de sauvegarde, vous pourrez peut-être plutôt restaurer vos codes : consultez Si vous utilisiez Authenticator App - Novaz.
1. Protégez l’iPhone perdu
Faites-le en premier, depuis un autre appareil. Les étapes d’Apple se trouvent sur sa page d’assistance :
- Ouvrez Localiser sur un autre appareil Apple, ou rendez-vous sur icloud.com/find. Apple n’y demande pas de code de validation : vous pouvez donc vous connecter sans le téléphone perdu.
- Marquez-le comme perdu. Le mode Perdu verrouille l’iPhone avec son code et suspend Apple Pay.
- Prévenez votre opérateur mobile et, en cas de vol, la police.
- N’effacez l’iPhone que lorsque vous avez renoncé à le récupérer. Apple prévient que l’effacement est irréversible. Ne le retirez pas de Localiser, car cela désactive le Verrouillage d’activation.
Si votre application d’authentification possède son propre verrouillage (Face ID ou un code, ce que propose Novaz) et que vous l’avez activé, la personne qui trouve le téléphone doit aussi le franchir pour lire vos codes. Les widgets de Novaz (PRO) affichent les codes sans le verrouillage de l’app, mais sur l’écran verrouillé, ils restent masqués tant que l’iPhone lui-même n’est pas déverrouillé.
2. Connectez-vous avec ce que vous avez enregistré
Les sites web qui utilisent des applications d’authentification proposent presque toujours un autre moyen d’accès, à condition de l’avoir configuré à l’avance :
- Les codes de secours (aussi appelés codes de récupération). Sur l’écran de connexion, cherchez « Try another way » (essayer une autre méthode), « Use a recovery code » (utiliser un code de récupération) ou une option similaire. Chaque code ne sert qu’une fois. Consultez Codes de secours 2FA.
- Un autre appareil déjà connecté, comme un ordinateur ou une tablette. Certains services vous permettent d’y approuver la connexion, ou de vous passer du code sur un appareil de confiance.
- Une clé d’accès ou une clé de sécurité, si vous en avez ajouté une.
- Un autre numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail, si le service les accepte comme solution de secours.
Une fois connecté, allez dans les paramètres de sécurité, retirez le téléphone perdu et configurez de nouveau l’application d’authentification sur votre nouveau téléphone.
3. Si vous n’avez rien enregistré : la récupération de compte
Sans méthode de secours, vous dépendez de la procédure de récupération de chaque site. Elle est plus lente et ne fonctionne pas toujours. Trois exemples, tirés des pages d’aide des fournisseurs eux-mêmes (en lien) plutôt que testés sur un compte :
| Service | Que faire | Combien de temps cela peut prendre |
|---|---|---|
| À la connexion, choisissez Try another way (essayer une autre méthode), ou rendez-vous sur g.co/recover. Les conseils de Google : utilisez un appareil et un lieu depuis lesquels vous vous êtes déjà connecté, et répondez à toutes les questions possibles (Google). | Google indique que, dans certains cas, la vérification de votre identité « can take 3-5 business days » (peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés) (Google). | |
| Microsoft | Utilisez le formulaire de récupération de compte. | Microsoft répond sous 24 heures, et vous pouvez faire jusqu’à deux tentatives par jour. Si la validation en deux étapes est activée et que vous n’avez aucune autre méthode, Microsoft répond « we cannot help you, sorry » (désolé, nous ne pouvons pas vous aider) (Microsoft). Remplacer toutes vos informations de sécurité déclenche un délai d’attente de 30 jours (Microsoft). |
| GitHub | Utilisez un code de récupération, une clé d’accès ou une clé de sécurité. Si vous n’en avez aucun, lancez la récupération de compte : un mot de passe à usage unique par e-mail, plus un appareil vérifié, une clé SSH ou un jeton d’accès personnel. | GitHub précise que cela « can take up to three business days » (peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés). Sans aucune méthode de récupération, « you have permanently lost access » (vous avez définitivement perdu l’accès) (GitHub). |
Certains services ne peuvent rien faire du tout. Discord, par exemple, indique qu’il « is unable to remove MFA or issue you new backup codes » (ne peut ni retirer la MFA ni vous fournir de nouveaux codes de secours) (Discord). Pour tout autre service, cherchez dans ses pages d’aide « lost authenticator » ou « can’t use two-factor authentication », et n’utilisez que des liens de récupération situés sur le vrai site du service.
4. Configurez de nouveau la 2FA sur votre nouveau téléphone
Pour chaque compte que vous récupérez :
- Ouvrez ses paramètres d’authentification à deux facteurs et configurez de nouveau l’application d’authentification. Cela crée une nouvelle clé de configuration : les codes du téléphone perdu cessent donc en général de fonctionner. Si le site affiche encore l’application d’authentification du téléphone perdu, supprimez-la.
- Scannez le nouveau code QR avec l’app de votre nouveau téléphone.
- Enregistrez les nouveaux codes de secours, ailleurs que sur le téléphone.
Si vous utilisiez Authenticator App - Novaz
Novaz conserve les clés de configuration dans le trousseau de l’iPhone avec la protection « cet appareil uniquement ». Cette copie n’est pas synchronisée par le trousseau iCloud, et restaurer une sauvegarde d’iPhone sur un autre iPhone ne la ramène pas. Ce que vous pouvez récupérer dépend de la présence d’une sauvegarde Novaz faite avant la perte du téléphone.
Si vous aviez activé la Sauvegarde iCloud. C’est l’option PRO de Réglages › Sauvegarde. La sauvegarde est conservée dans le trousseau iCloud, chiffrée de bout en bout par Apple : vous pouvez donc la restaurer sans le téléphone perdu.
- Connectez-vous au nouvel iPhone avec le même compte Apple et activez le trousseau iCloud.
- Installez Novaz et ouvrez-la. L’écran Codes, vide, affiche Restaurer depuis iCloud, avec une ligne comme « 5 comptes trouvés dans votre sauvegarde iCloud ».
- Touchez Restaurer. Vous pouvez aussi passer par Réglages › Sauvegarde › Restaurer N comptes depuis iCloud.
La restauration est gratuite et n’est pas limitée à 2 comptes : vous récupérez tous vos comptes, même si vous n’avez pas encore restauré PRO. Si Novaz est aussi installée sur un autre de vos appareils, n’y désactivez pas la Sauvegarde iCloud avant d’avoir restauré : la désactiver supprime la sauvegarde d’iCloud sur tous vos appareils.
Si vous aviez enregistré un fichier de sauvegarde. C’est Exporter dans un fichier… dans Réglages › Sauvegarde, une fonction gratuite. Elle ne vous aide que si le fichier se trouve ailleurs que sur le téléphone perdu, par exemple dans iCloud Drive ou sur un autre appareil, et que vous connaissez son mot de passe :
- Transférez le fichier sur le nouvel iPhone, par exemple avec l’app Fichiers ou AirDrop.
- Dans Novaz, ouvrez Réglages › Sauvegarde › Importer depuis un fichier…, choisissez le fichier et saisissez son mot de passe. Ce mot de passe ne peut pas être récupéré.
L’importation respecte la limite gratuite de 2 comptes. Avec PRO, il n’y a pas de limite.
Un fichier de sauvegarde contient vos comptes tels qu’ils étaient au moment où vous l’avez créé. Les comptes ajoutés après n’y figurent pas, et un compte que vous avez reconfiguré depuis revient avec une ancienne clé qui ne fonctionne plus. Pour ceux-là, suivez les étapes 2 à 4 ci-dessus.
Les comptes restaurés utilisent les mêmes clés de configuration que le téléphone perdu. Si vous pensez que quelqu’un peut le déverrouiller, configurez de nouveau la 2FA sur vos comptes les plus importants, comme à l’étape 4, afin que les codes du téléphone perdu cessent de fonctionner.
Si vous n’aviez ni l’un ni l’autre. Les clés ne se trouvaient que sur cet iPhone : elles ont disparu avec lui, et les étapes 2 à 4 ci-dessus sont le moyen de récupérer l’accès.
Un abonnement PRO n’est pas perdu : il est rattaché à votre compte Apple et fonctionne sur votre nouvel iPhone. Si PRO n’apparaît pas, touchez Restaurer en bas de l’écran d’abonnement.
Si vous avez encore l’ancien téléphone, même avec un écran fissuré, lisez plutôt Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone.
Pour que cela ne se reproduise pas
- Enregistrez les codes de secours à chaque fois que vous activez la 2FA, et gardez-les loin du téléphone.
- Si votre application d’authentification propose une sauvegarde, activez-la. Dans Novaz, c’est la Sauvegarde iCloud (PRO), ou Exporter dans un fichier… (gratuit), à refaire après chaque ajout de comptes, en gardant le fichier ailleurs que sur le téléphone.
- Lorsqu’un service le permet, ajoutez un second moyen d’accès, comme une clé d’accès ou une clé de sécurité.
- Dressez la liste des comptes qui utilisent votre application d’authentification, pour savoir quoi récupérer.