Contact

E-mail : support@novaz.app

N’envoyez jamais de clés de configuration, de codes QR, de codes de secours ni de codes à usage unique. Toute personne qui les possède peut accéder à vos comptes. Nous ne vous les demanderons jamais, et nous ne pouvons pas les récupérer pour vous.

Aide sur l’application

Expliquez-nous ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place. Ces informations nous aident à répondre plus vite :

• la version de l’application (en bas de Réglages) et votre version d’iOS ;
• le service auquel le code est destiné, par exemple Google ou Microsoft ;
• le message d’erreur exact, s’il y en a un.

Si un code n’est pas accepté, lisez d’abord Pourquoi votre code 2FA ne fonctionne pas. Une horloge déréglée en est la cause la plus fréquente.

Une erreur dans un guide

Les services modifient souvent leurs réglages. Si un guide ne correspond plus à ce que vous voyez, envoyez-nous son adresse et décrivez ce qui diffère. Nous vérifions les pages officielles du service et corrigeons le guide. Comment nous rédigeons les guides explique comment les guides sont vérifiés et corrigés.

Questions de confidentialité

Les questions sur vos informations, ou une demande de suppression des e-mails que vous nous avez envoyés, sont à adresser à la même adresse. La Politique de confidentialité explique ce que traitent l’application et ce site.

Signalements de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité dans l’application ou sur ce site, écrivez-nous en indiquant « Sécurité » dans l’objet. Merci de nous laisser le temps de la corriger avant d’en publier les détails. Notre fichier security.txt indique le même contact.

Achats et remboursements

L’abonnement PRO est vendu par Apple : les remboursements sont donc gérés par Apple. Vous pouvez en demander un sur reportaproblem.apple.com. Vous pouvez résilier un abonnement dans les réglages de votre compte Apple.