2FA do Bitrix24: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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O Bitrix24 é o espaço de trabalho on-line que muitas empresas usam para CRM, tarefas e chat, e o seu login pertence à conta do Bitrix24 da sua empresa. A central de ajuda dele hoje descreve dois tipos de proteção de login. O mais antigo, a autenticação em duas etapas, pede um código de uso único do app Bitrix24 OTP ou de qualquer app que gere códigos baseados em tempo (TOTP) (Bitrix24, Bitrix24). A autenticação de dois fatores mais nova deixa de lado os apps autenticadores: você aprova os logins no app do Bitrix24 para celular ou com um código por SMS (Bitrix24).
Este guia trata do método mais antigo, o que funciona com o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer outro app autenticador funciona do mesmo jeito.
Como verificamos este guia: os passos do Bitrix24 vêm dos artigos do Helpdesk do próprio Bitrix24 e das capturas de tela deles, com link abaixo, que lemos em 20 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta do Bitrix24, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Qual método a sua conta usa?
O Bitrix24 se refere aos códigos do autenticador como “the older method with special applications” (o método mais antigo, com apps específicos) e recomenda passar para o novo (Bitrix24). A ajuda em inglês diz que o novo método é obrigatório nos planos Professional e Enterprise, embora um administrador possa desativá-lo. A migração de uma empresa é uma etapa do administrador: Settings (configurações) > Security (segurança) > Two-factor authentication (autenticação de dois fatores) > Enable (ativar).
Dá para diferenciá-los na configuração. O novo método exige o app do Bitrix24 para celular, faz você abrir um link a partir de um QR code com a câmera do celular e depois pede um número de telefone. Se você vir isso, o Novaz não participa. Pergunte ao seu administrador qual método a sua empresa usa.
Ative a 2FA com um app autenticador
O Bitrix24 descreve estes passos para o método mais antigo (Bitrix24):
- Abra o seu perfil e clique em Security e depois em Enable.
- Confira se o celular e o computador mostram a mesma hora, como o Bitrix24 pede.
- O Bitrix24 mostra um QR code. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se o código estiver no mesmo iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- O Bitrix24 diz que você pode inserir os dados à mão, mas não mostra essa tela nem o tamanho da chave. Se precisar, toque em +, depois em Inserir chave manualmente, e digite a chave como Chave de configuração. Desse jeito, o Novaz exige pelo menos 16 caracteres e gera códigos de 6 dígitos a cada 30 segundos, então escanear é mais seguro. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
- Digite o código atual do Novaz como código de verificação e clique em Done (concluído).
O seu painel de segurança passa então a mostrar Two-step authentication (autenticação em duas etapas) como Enabled (ativada) (Bitrix24).
Depois de ativá-la para si, os administradores podem torná-la obrigatória em Settings > Security > Two-factor authentication com Mandatory for all employees (obrigatória para todos os funcionários) e um prazo. Quem perder o prazo não consegue entrar (Bitrix24). O artigo mais novo chama a opção de Enable for the entire company (ativar para toda a empresa), então os rótulos podem variar.
Guarde os códigos de recuperação
Logo depois da configuração, volte ao seu perfil e clique em Security > Recovery Codes (códigos de recuperação). Salve-os ou imprima-os. Cada um funciona uma única vez, e o Bitrix24 não diz quantos você recebe (Bitrix24).
Se o celular se foi e você não tem backup do Novaz, ou o seu arquivo de backup é anterior ao Bitrix24, esses códigos são o que faz você entrar. Mantenha-os longe do celular, no papel ou em um gerenciador de senhas. Veja Códigos de backup da 2FA.
Quando o Bitrix24 pede um código
Com o método mais antigo, todo login exige o seu usuário, a sua senha e um código novo (Bitrix24). Uma captura de tela da tela do código na ajuda do Bitrix24 mostra uma caixa Remember one-time password on this computer (lembrar a senha de uso único neste computador) (Bitrix24). A ajuda não explica quanto tempo isso dura.
Se o Bitrix24 recusar o seu código
A ajuda do Bitrix24 não tem uma seção sobre códigos recusados. A única dica relacionada é a conferência da hora feita na configuração. No iPhone, abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Para outras causas, veja Código do autenticador não funciona?
Trocar de celular
Faça isso enquanto ainda tem o celular antigo. Abra o seu perfil, selecione Security, clique em My mobile device has changed (meu dispositivo móvel mudou) e configure o celular novo do zero (Bitrix24). No Novaz, você pode pular isso restaurando as suas contas no iPhone novo a partir do backup no iCloud ou de um arquivo de backup; sem nenhum dos dois, esse também é o caminho para o Novaz. Veja Como transferir o seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
O Bitrix24 oferece dois caminhos de volta (Bitrix24, Bitrix24):
- Um código de recuperação. Digite o usuário e a senha e depois um código guardado onde o Bitrix24 pede o código de uso único. O artigo sobre celular novo chama esses códigos de códigos de backup.
- Um administrador. Só um administrador pode desativar a proteção para você. Ele abre o seu perfil, vai em Security, clica em Disable (desativar) e escolhe por quanto tempo. Você então entra só com a senha e configura o celular novo.
Os administradores podem fazer isso uns pelos outros. Se você é o único administrador, o Bitrix24 diz para falar com a equipe de suporte pelas redes sociais. O Bitrix24 não diz que comprovação o suporte pede nem quanto tempo leva uma redefinição. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Desativar a 2FA
O Bitrix24 documenta o link Disable ao lado de Two-step authentication principalmente para administradores agindo na conta de um funcionário. A captura de tela oferece de 1 day (1 dia) a 10 days (10 dias), ou forever (para sempre) (Bitrix24). Se você desativá-la de vez, abra a entrada do Bitrix24 no Novaz e toque em Remover conta.
