Contato

E-mail: support@novaz.app

Nunca envie chaves de configuração, QR codes, códigos de backup ou códigos de uso único. Quem tiver acesso a eles consegue entrar nas suas contas. Nós nunca vamos pedi-los e não conseguimos recuperá-los para você.

Ajuda com o app

Conte o que você estava tentando fazer e o que aconteceu. Estes detalhes nos ajudam a responder mais rápido:

• a versão do app (nos Ajustes, no final da tela) e a sua versão do iOS;
• o serviço do código, como Google ou Microsoft;
• a mensagem de erro exata, se houver.

Se um código não for aceito, leia primeiro Por que seu código 2FA não funciona. Um relógio errado é a causa mais comum.

Um erro em um guia

Os serviços mudam suas configurações com frequência. Se um guia não corresponde mais ao que você vê, envie o endereço dele e descreva o que está diferente. Conferimos as páginas oficiais do serviço e corrigimos o guia. Como escrevemos os guias explica como os guias são verificados e corrigidos.

Dúvidas sobre privacidade

Dúvidas sobre suas informações, ou um pedido para apagar e-mails que você nos enviou, vão para o mesmo endereço. A Política de Privacidade explica o que o app e este site tratam.

Relatos de segurança

Se você acha que encontrou uma vulnerabilidade no app ou neste site, envie um e-mail com “Segurança” no assunto. Dê a nós tempo para corrigir o problema antes de publicar os detalhes. Nosso security.txt traz o mesmo contato.

Compras e reembolsos

A assinatura PRO é vendida pela Apple, então os reembolsos são tratados pela Apple. Você pode pedir um em reportaproblem.apple.com. Você pode cancelar uma assinatura nos ajustes da sua conta Apple.