2FA en BugSnag: cómo configurar una app de autenticación

BugSnag es el servicio de supervisión de errores y rendimiento de SmartBear, donde tu equipo ve los informes de fallos y las puntuaciones de estabilidad. Su autenticación de dos factores (2FA) ya no es un ajuste de BugSnag. BugSnag te hace iniciar sesión con SmartBear ID, el inicio de sesión que SmartBear usa en todos sus productos, y SmartBear ID se encarga de toda la autenticación, incluida la multifactor (BugSnag). Así que el interruptor que buscas está en la página de seguridad de tu SmartBear ID.

La 2FA es opcional, y el único método que documentan ambas empresas es una app de autenticación que genera códigos basados en tiempo (TOTP) (SmartBear). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de BugSnag proceden de la propia documentación de BugSnag y de la documentación de SmartBear ID de SmartBear, enlazadas más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de BugSnag, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Antes de empezar

• Inicio de sesión de empresa: si inicias sesión en BugSnag con Sign in with your identity provider (inicia sesión con tu proveedor de identidad), el inicio de sesión único de tu empresa gestiona tu acceso (BugSnag). SmartBear dice que las personas con cuentas gestionadas no pueden configurar la MFA por su cuenta y deben pedírselo al administrador de su organización (SmartBear).
• Correo y contraseña: SmartBear presenta la MFA como una opción para el inicio de sesión con correo y contraseña. También ofrece inicio de sesión con Google, GitHub y Microsoft, pero no dice si la MFA se aplica a esos (SmartBear).
• Resérvate unos minutos. SmartBear advierte de que, una vez que empiezas, tienes que terminar: si dejas la configuración a medias, no podrás iniciar sesión (SmartBear).

BugSnag dice que está pasando a los usuarios a SmartBear ID de forma gradual, así que tu inicio de sesión puede verse un poco distinto mientras tanto (BugSnag).

Activar la 2FA con una app de autenticación

La documentación de BugSnag indica la ruta desde el panel (BugSnag), y la de SmartBear cubre las pantallas siguientes (SmartBear):

1. En el panel de BugSnag, abre los ajustes de usuario. El atajo de teclado es g y luego u.
2. Selecciona My account (mi cuenta) y luego Manage Account (gestionar cuenta). Esto te lleva a SmartBear ID.
3. Elige Security (seguridad). En la pantalla Multi-Factor Authentication (autenticación multifactor), haz clic en Enable MFA (activar la MFA).
4. SmartBear muestra un código para escanear. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. En el campo Enter your one-time code (introduce tu código de un solo uso), escribe el código que muestra Novaz para SmartBear y haz clic en Continue (continuar). Aparece tu página de perfil.
6. Para confirmar que ha funcionado, vuelve a Security y comprueba el estado junto a Multi-Factor Authentication.

Ninguna de las dos páginas menciona una clave en texto que puedas escribir en lugar de escanear, ni cuántos dígitos tienen los códigos. Escanear es la vía fiable, porque el código QR transmite esos ajustes a Novaz. Si aparece una clave, puedes añadirla con + y luego Introducir clave manualmente, como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Iniciar sesión con un código

Una vez activada la MFA, SmartBear ID pide un código de tu app como segundo paso antes de dejarte entrar (SmartBear). Si inicias sesión con SmartBear ID por primera vez, cuenta antes con algunas pantallas más: datos del perfil que faltan, luego un código de 5 dígitos enviado a tu correo y después tu código de 2FA (BugSnag).

La documentación no menciona códigos de respaldo

Ni BugSnag ni SmartBear describen códigos de respaldo o de recuperación para SmartBear ID, ni un segundo método como los mensajes de texto. Novaz guarda sus claves solo en tu iPhone, a menos que actives la Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, así que configura una de las dos. Si la pantalla de configuración ofrece un código de recuperación, guárdalo en algún lugar que no sea tu teléfono, porque la alternativa documentada es pasar por el soporte.

Si BugSnag rechaza tu código

Las páginas oficiales no tratan los códigos rechazados. La causa más frecuente es el reloj del iPhone: abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

La documentación no describe cómo pasar la MFA a un teléfono nuevo. Lo que sí ofrece es Disable MFA (desactivar la MFA) en la misma página Security, con instrucciones en pantalla (SmartBear). Mientras conserves el iPhone antiguo, puedes desactivar ahí la MFA y volver a activarla con el teléfono nuevo. Con una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, puedes en cambio restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

No puedes pedir el restablecimiento tú mismo. Las instrucciones de BugSnag son pedir a un administrador de tu organización de BugSnag que contacte con el soporte mediante la opción Contact support (contactar con el soporte) del panel y solicite que se desactive tu autenticación multifactor (BugSnag). Esa opción está en el menú de ajustes, arriba a la derecha del panel (BugSnag).

BugSnag no dice qué pruebas pide ni cuánto tarda el restablecimiento. Si eres el único administrador de tu organización, conviene añadir ahora un segundo administrador, mientras aún puedes iniciar sesión, para que alguien pueda enviar esa solicitud por ti. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

En SmartBear ID, ve a Security, haz clic en Disable MFA y sigue las instrucciones en pantalla (SmartBear). Después, abre la entrada de SmartBear en Novaz y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de BugSnag y SmartBear

• Account, security & passwords (cuenta, seguridad y contraseñas; documentación de BugSnag)
• Support (soporte; documentación de BugSnag)
• SmartBear ID (documentación de administración de SmartBear)
• Managing Data (gestionar los datos; documentación de administración de SmartBear)