2FA BugSnag : comment configurer une application d’authentification

BugSnag est le service de surveillance des erreurs et des performances de SmartBear, où votre équipe consulte les rapports de plantage et les scores de stabilité. Son authentification à deux facteurs (2FA) n’est plus un réglage de BugSnag. BugSnag vous connecte avec SmartBear ID, l’identifiant que SmartBear utilise pour tous ses produits, et SmartBear ID gère toute l’authentification, y compris l’authentification multifacteur (BugSnag). Le réglage que vous cherchez se trouve donc sur la page de sécurité de votre SmartBear ID.

La 2FA est facultative, et la seule méthode documentée par l’une ou l’autre société est une application d’authentification qui génère des codes basés sur le temps (TOTP) (SmartBear). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. Toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes BugSnag proviennent de la documentation de BugSnag et de la documentation SmartBear ID de SmartBear, indiquées ci-dessous, que nous avons consultées le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte BugSnag : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Avant de commencer

• Connexion d’entreprise : si vous vous connectez à BugSnag avec Sign in with your identity provider (se connecter avec votre fournisseur d’identité), c’est l’authentification unique de votre entreprise qui gère votre connexion (BugSnag). SmartBear indique que les personnes disposant d’un compte géré ne peuvent pas configurer elles-mêmes la MFA et doivent s’adresser à l’administrateur de leur organisation (SmartBear).
• Adresse e-mail et mot de passe : SmartBear présente la MFA comme une option pour la connexion par adresse e-mail et mot de passe. Il propose aussi la connexion avec Google, GitHub et Microsoft, mais ne dit pas si la MFA s’applique à celles-ci (SmartBear).
• Prévoyez quelques minutes. SmartBear prévient qu’une fois la configuration commencée, vous devez la terminer : si vous l’abandonnez à mi-chemin, vous ne pouvez plus vous connecter (SmartBear).

BugSnag indique qu’il fait passer progressivement les utilisateurs à SmartBear ID : votre connexion peut donc sembler un peu différente pendant cette période (BugSnag).

Activer la 2FA avec une application d’authentification

La documentation de BugSnag indique le chemin depuis le tableau de bord (BugSnag), et celle de SmartBear décrit les écrans suivants (SmartBear) :

1. Dans le tableau de bord BugSnag, ouvrez vos paramètres utilisateur. Le raccourci clavier est g puis u.
2. Choisissez My account (mon compte), puis Manage Account (gérer le compte). Vous arrivez sur SmartBear ID.
3. Choisissez Security (sécurité). Sur l’écran Multi-Factor Authentication (authentification multifacteur), cliquez sur Enable MFA (activer la MFA).
4. SmartBear affiche un code à scanner. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le code est sur le même iPhone, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
5. Dans le champ Enter your one-time code (saisissez votre code à usage unique), saisissez le code que Novaz affiche pour SmartBear, puis cliquez sur Continue (continuer). Votre page de profil s’affiche.
6. Pour vérifier que cela a fonctionné, revenez dans Security et regardez l’état indiqué à côté de Multi-Factor Authentication.

Aucune des deux pages ne mentionne de clé en texte à saisir au lieu de scanner, ni le nombre de chiffres des codes. Scanner est la voie fiable, car le code QR transmet ces paramètres à Novaz. Si une clé apparaît, vous pouvez l’ajouter avec +, puis Saisir la clé manuellement, comme Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?

Se connecter avec un code

Une fois la MFA activée, SmartBear ID demande un code de votre app comme deuxième étape avant de vous laisser entrer (SmartBear). Si vous vous connectez via SmartBear ID pour la première fois, attendez-vous d’abord à quelques écrans supplémentaires : les informations de profil manquantes, puis un code à cinq chiffres envoyé à votre adresse e-mail, puis votre code 2FA (BugSnag).

Pas de codes de secours dans la documentation

Ni BugSnag ni SmartBear ne décrivent de codes de secours ou de récupération pour SmartBear ID, ni de deuxième méthode comme les SMS. Novaz ne conserve ses clés que sur votre iPhone, sauf si vous activez la sauvegarde iCloud ou exportez un fichier de sauvegarde : configurez donc l’une des deux. Si l’écran de configuration propose un code de récupération, conservez-le ailleurs que sur votre téléphone, car la solution documentée consiste à passer par l’assistance.

Si BugSnag refuse votre code

Les pages officielles ne traitent pas des codes refusés. La cause la plus fréquente est l’horloge de l’iPhone : ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

La documentation ne décrit pas comment transférer la MFA vers un nouveau téléphone. Elle propose en revanche Disable MFA (désactiver la MFA) sur la même page Security, avec des instructions à l’écran (SmartBear). Tant que vous avez encore l’ancien iPhone, vous pouvez y désactiver la MFA, puis la réactiver avec le nouveau téléphone. Avec une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez plutôt restaurer vos comptes sur le nouvel iPhone. Consultez Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Vous ne pouvez pas demander vous-même la réinitialisation. Les instructions de BugSnag consistent à demander à un administrateur de votre organisation BugSnag de contacter l’assistance via l’option Contact support (contacter l’assistance) du tableau de bord et de demander la désactivation de votre authentification multifacteur (BugSnag). Cette option se trouve dans le menu des paramètres, en haut à droite du tableau de bord (BugSnag).

BugSnag ne précise pas quelle preuve il demande ni combien de temps prend la réinitialisation. Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, il vaut la peine d’en ajouter un second dès maintenant, tant que vous pouvez encore vous connecter, pour que quelqu’un puisse envoyer cette demande à votre place. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la 2FA

Dans SmartBear ID, allez dans Security, cliquez sur Disable MFA et suivez les instructions à l’écran (SmartBear). Ouvrez ensuite l’entrée SmartBear dans Novaz et touchez Supprimer le compte.

Aide officielle de BugSnag et de SmartBear

• Account, security & passwords (documentation BugSnag)
• Support (documentation BugSnag)
• SmartBear ID (SmartBear Administration Documentation)
• Managing Data (SmartBear Administration Documentation)