2FA en Chatwork: cómo configurar una app de autenticación

Chatwork es una app de chat para empresas, con mensajes, tareas y archivos compartidos con compañeros y clientes. Su autenticación de dos factores (2FA) es opcional pero recomendada, y una vez activada escribes un código después de tu correo y tu contraseña cada vez que inicias sesión. Chatwork ofrece dos formas de obtener ese código: una app de autenticación o un mensaje de texto. Pero la 2FA por mensaje de texto no está disponible en el plan gratuito, así que los usuarios gratuitos solo pueden elegir la app de autenticación (Chatwork).

Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. La ayuda de Chatwork menciona Google Authenticator, pero acepta cualquier app de autenticación, así que Novaz funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Chatwork proceden de su propio centro de ayuda en inglés, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. Las páginas de los artículos bloquean las visitas automatizadas y no se pudo cargar ninguna copia archivada, así que leímos los mismos artículos a través del feed público de artículos del centro de ayuda en support-en.chatwork.com. No hemos probado los pasos en una cuenta de Chatwork, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Antes de empezar

• Si tu empresa usa inicio de sesión único (SAML): no puedes configurar la 2FA en Chatwork; consulta a tu administrador (Chatwork).
• Tu administrador no puede hacerlo por ti. Cada usuario configura la 2FA por su cuenta; los administradores de los planes de pago solo pueden ver quién la tiene activada (Chatwork).

Activar la 2FA con una app de autenticación

Estos pasos proceden del artículo de configuración de Chatwork (Chatwork):

1. En Chatwork, abre el menú que hay bajo tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla de chat, y selecciona Account Settings (ajustes de la cuenta).
2. Haz clic en el botón Change (cambiar) junto a la autenticación de dos factores.
3. Cambia la autenticación de dos factores de Off (desactivada) a On (activada).
4. Selecciona Authentication app (app de autenticación) y haz clic en Begin setup (empezar la configuración).
5. Chatwork muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código. Si tienes Chatwork abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Si el código QR no se escanea, Chatwork también te da un nombre de cuenta y una setup key (clave de configuración). En Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente. Pon el nombre de cuenta en Cuenta, la clave en Clave de configuración y algo como «Chatwork» en Servicio. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
7. Escribe el código de 6 dígitos de Novaz y haz clic en Enable settings (activar ajustes).
8. Después, Chatwork muestra tus códigos de respaldo. Guárdalos antes de salir de la página.

Tus códigos de respaldo

Chatwork te da un juego de 10 códigos de respaldo. Cada uno funciona una sola vez. Puedes volver a verlos o generar un juego nuevo en cualquier momento: ve a Account Settings, haz clic en Change junto a la autenticación de dos factores y luego en Confirm or regenerate (confirmar o regenerar) junto a los códigos de respaldo. Si desactivas la 2FA, todos los códigos de respaldo dejan de funcionar, y al volver a activarla obtienes otros nuevos (Chatwork).

Novaz puede guardar una copia de sus claves con la Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad, pero estos códigos te siguen permitiendo entrar si has perdido el teléfono y esa copia no existe o es antigua. Guárdalos en un gestor de contraseñas o en papel, lejos del teléfono. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Los planes de pago también pueden añadir un número de teléfono de reserva que recibe un código de inicio de sesión por mensaje de texto cuando tu app no está disponible. Esa opción no existe en el plan gratuito (Chatwork).

Si Chatwork rechaza tu código

La ayuda de Chatwork advierte que varios intentos fallidos de 2FA pueden restringir los inicios de sesión en tu cuenta. En un plan de pago, un administrador puede levantar esa restricción desactivando tu 2FA (Chatwork). Así que no sigas probando a ciegas.

Chatwork no da consejos concretos para los códigos de app rechazados. La causa habitual es el reloj del iPhone: abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Otra cosa que conviene comprobar: Chatwork también tiene una opción Sign in with Authentication Code (iniciar sesión con un código de autenticación) que te envía por correo un código válido durante 5 minutos (Chatwork). Si ves dos pantallas de código, asegúrate de escribir el código de Novaz donde se pide el código de la app, no el que te llega al correo.

Si pierdes tu app de autenticación

La ayuda de Chatwork enumera estas vías, por orden (Chatwork):

1. Un código de respaldo. En la página de inicio de sesión, introduce tu dirección de correo y tu contraseña. Bajo el campo del código, haz clic en If you are unable to obtain your authentication code (si no puedes obtener tu código de autenticación), escribe un código de respaldo y haz clic en Authenticate (autenticar).
2. Tu número de teléfono de reserva (planes de pago). Desde la misma pantalla, haz clic en Log in using additional phone number (iniciar sesión con el número de teléfono adicional), luego en Send SMS to Additional Phone Number (enviar SMS al número de teléfono adicional), e introduce el código que recibas.
3. Tu administrador (planes Standard y Professional). Un administrador o administrador de usuarios puede desactivar tu 2FA desde Admin Settings › User list (ajustes de administración › lista de usuarios), para que puedas volver a iniciar sesión y configurarla de nuevo.

Si nada de esto funciona, las preguntas y respuestas de seguridad de Chatwork indican que contactes con ellos mediante el formulario de consultas de su centro de ayuda (Chatwork). Chatwork no dice qué pruebas pide ni cuánto tarda. Para una cuenta gratuita sin códigos de respaldo, ese formulario es la única vía que describe la ayuda. Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

Chatwork no describe cómo pasar la 2FA a un teléfono nuevo. En Novaz, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo desde la Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad. Sin ninguna de las dos cosas, mientras el teléfono antiguo siga funcionando, desactiva la 2FA y vuelve a configurarla en el nuevo. Esto también sustituye tus códigos de respaldo. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Desactivar la 2FA

Ve a Account Settings, haz clic en Change junto a la autenticación de dos factores, cámbiala de ON a OFF y haz clic en Disable (desactivar). Tus códigos de respaldo se borran al mismo tiempo (Chatwork). Después, quita Chatwork de Novaz: abre la cuenta y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Chatwork

• Two-factor Authentication Details (detalles de la autenticación de dos factores)
• Set Two-factor authentication (authentication app) (configurar la 2FA con app de autenticación)
• Setting up Two-factor Authentication (SMS) (configurar la 2FA por SMS)
• Logging in with a Backup Code (iniciar sesión con un código de respaldo)
• Set up a Spare Phone Number (configurar un número de teléfono de reserva)
• Cannot Log in Using Two-factor Authentication (for both app authentication and SMS authentication) (no puedo iniciar sesión con la 2FA, por app o por SMS)
• Disabling Two-factor authentication (desactivar la autenticación de dos factores)
• Q&A on Security Measures to Prevent Unauthorized Login to Chatwork (preguntas y respuestas sobre medidas contra el acceso no autorizado)
• What can I do to protect my account from unauthorized logins? (¿cómo protejo mi cuenta de accesos no autorizados?)
• When logging in, an authentication code will be asked for. (al iniciar sesión se pide un código de autenticación)