2FA Chatwork : comment configurer une application d’authentification

Chatwork est une app de messagerie professionnelle pour échanger des messages, gérer des tâches et partager des fichiers avec vos collègues et vos clients. Son authentification à deux facteurs (2FA) est facultative mais recommandée, et une fois activée, vous saisissez un code après votre adresse e-mail et votre mot de passe à chaque connexion. Chatwork propose deux façons d’obtenir ce code : une application d’authentification ou un SMS. Mais la 2FA par SMS n’est pas disponible avec l’offre gratuite : les utilisateurs gratuits n’ont donc que l’application d’authentification (Chatwork).

Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. L’aide de Chatwork cite Google Authenticator mais accepte toute application d’authentification : Novaz fonctionne donc de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Chatwork proviennent du centre d’aide anglais de Chatwork, indiqué ci-dessous, que nous avons consulté le 21 octobre 2026. Les pages d’articles bloquent les visites automatisées et aucune copie archivée n’a pu être chargée : nous avons donc lu les mêmes articles via le flux public d’articles du centre d’aide, sur support-en.chatwork.com. Nous n’avons pas testé les étapes sur un compte Chatwork : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Avant de commencer

• Votre entreprise utilise l’authentification unique (SAML) : vous ne pouvez pas configurer la 2FA dans Chatwork ; adressez-vous à votre administrateur (Chatwork).
• Votre administrateur ne peut pas le faire pour vous. Chaque utilisateur configure lui-même sa 2FA ; avec les offres payantes, les administrateurs peuvent seulement voir qui l’a activée (Chatwork).

Activer la 2FA avec une application d’authentification

Ces étapes proviennent de l’article de configuration de Chatwork (Chatwork) :

1. Dans Chatwork, ouvrez le menu sous votre nom d’utilisateur, en haut à droite de l’écran de discussion, et sélectionnez Account Settings (paramètres du compte).
2. Cliquez sur le bouton Change (modifier) à côté de l’authentification à deux facteurs.
3. Faites passer l’authentification à deux facteurs de Off (désactivée) à On (activée).
4. Sélectionnez Authentication app (application d’authentification), puis cliquez sur Begin setup (commencer la configuration).
5. Chatwork affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et placez l’appareil photo au-dessus. Si Chatwork est ouvert sur le même iPhone, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
6. Si le code QR ne se scanne pas, Chatwork vous donne aussi un nom de compte et une setup key (clé de configuration). Dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement. Indiquez le nom de compte dans Compte, la clé dans Clé de configuration et un nom comme « Chatwork » dans Service. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
7. Saisissez le code à six chiffres de Novaz et cliquez sur Enable settings (activer les réglages).
8. Chatwork affiche ensuite vos codes de secours. Enregistrez-les avant de quitter la page.

Vos codes de secours

Chatwork vous donne une série de 10 codes de secours. Chacun ne fonctionne qu’une fois. Vous pouvez les revoir ou en générer une nouvelle série à tout moment : allez dans Account Settings, cliquez sur Change à côté de l’authentification à deux facteurs, puis sur Confirm or regenerate (confirmer ou régénérer) à côté des codes de secours. Si vous désactivez la 2FA, tous les codes de secours cessent de fonctionner, et la réactiver vous en donne de nouveaux (Chatwork).

Novaz peut conserver une copie de ses clés avec la sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde, mais ces codes vous permettent tout de même de vous connecter si le téléphone a disparu et que cette sauvegarde manque ou est ancienne. Conservez-les dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier, loin de votre téléphone. Plus d’informations dans Codes de secours 2FA.

Avec les offres payantes, vous pouvez aussi ajouter un numéro de téléphone de secours qui reçoit un code de connexion par SMS quand votre app n’est pas disponible. Cette option n’existe pas dans l’offre gratuite (Chatwork).

Si Chatwork refuse votre code

L’aide de Chatwork prévient que des échecs répétés de 2FA peuvent restreindre les connexions à votre compte. Avec une offre payante, un administrateur peut lever cette restriction en désactivant votre 2FA (Chatwork). Ne multipliez donc pas les essais au hasard.

Chatwork ne donne pas de conseil précis pour les codes d’application refusés. La cause habituelle est l’horloge de l’iPhone : ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. Pour les autres causes, consultez Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Autre point à vérifier : Chatwork propose aussi une option Sign in with Authentication Code (se connecter avec un code d’authentification) qui vous envoie par e-mail un code valable 5 minutes (Chatwork). Si vous voyez deux écrans de code, assurez-vous de saisir le code de Novaz là où le code de l’app est demandé, et non celui reçu dans votre boîte de réception.

Si vous perdez votre application d’authentification

L’aide de Chatwork indique ces voies, dans cet ordre (Chatwork) :

1. Un code de secours. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sous le champ du code, cliquez sur If you are unable to obtain your authentication code (si vous ne pouvez pas obtenir votre code d’authentification), saisissez un code de secours et cliquez sur Authenticate (authentifier).
2. Votre numéro de téléphone de secours (offres payantes). Depuis le même écran, cliquez sur Log in using additional phone number (se connecter avec le numéro supplémentaire), puis sur Send SMS to Additional Phone Number (envoyer un SMS au numéro supplémentaire), et saisissez le code reçu.
3. Votre administrateur (offres Standard et Professional). Un administrateur ou un administrateur des utilisateurs peut désactiver votre 2FA depuis Admin Settings › User list (paramètres d’administration › liste des utilisateurs) : vous pouvez alors vous reconnecter et la configurer à nouveau.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, les questions-réponses de Chatwork sur la sécurité indiquent de le contacter via le formulaire de demande de son centre d’aide (Chatwork). Chatwork n’indique pas quelles preuves il demande ni combien de temps cela prend. Pour un compte gratuit sans codes de secours restants, ce formulaire est la seule voie décrite par l’aide. Consultez aussi Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Changer de téléphone

Chatwork ne décrit pas comment transférer la 2FA sur un nouveau téléphone. Dans Novaz, vous pouvez restaurer vos comptes sur le nouvel iPhone depuis la sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde. Sans l’une ni l’autre, tant que l’ancien téléphone fonctionne, désactivez la 2FA et configurez-la de nouveau sur le nouveau. Cela remplace aussi vos codes de secours. Consultez Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone.

Désactiver la 2FA

Allez dans Account Settings, cliquez sur Change à côté de l’authentification à deux facteurs, faites passer le réglage de ON à OFF et cliquez sur Disable (désactiver). Vos codes de secours sont supprimés en même temps (Chatwork). Supprimez ensuite Chatwork de Novaz : ouvrez le compte et touchez Supprimer le compte.

Aide officielle de Chatwork

• Two-factor Authentication Details (détails de l’authentification à deux facteurs)
• Set Two-factor authentication (authentication app) (configurer la 2FA avec une application d’authentification)
• Setting up Two-factor Authentication (SMS) (configurer la 2FA par SMS)
• Logging in with a Backup Code (se connecter avec un code de secours)
• Set up a Spare Phone Number (configurer un numéro de téléphone de secours)
• Cannot Log in Using Two-factor Authentication (for both app authentication and SMS authentication) (impossible de se connecter avec la 2FA, par app ou par SMS)
• Disabling Two-factor authentication (désactiver la 2FA)
• Q&A on Security Measures to Prevent Unauthorized Login to Chatwork (questions-réponses sur les mesures contre les connexions non autorisées)
• What can I do to protect my account from unauthorized logins? (comment protéger mon compte des connexions non autorisées ?)
• When logging in, an authentication code will be asked for. (un code d’authentification est demandé à la connexion)