2FA en Chartbeat: cómo configurar una app de autenticación

Chartbeat es la herramienta de analítica de audiencia en tiempo real que usan redacciones y editores para sus paneles, el Big Board y los informes por correo. Inicias sesión con tu dirección de correo o tu nombre de usuario y una contraseña, o con el inicio de sesión único (SSO) de tu empresa si tu organización lo ha configurado (Chartbeat). La autenticación de dos factores (2FA) es algo que activas tú; la ayuda no dice que sea obligatoria. Hay dos métodos: un «token generator» (generador de tokens), que es una app de autenticación, o mensajes de texto (Chartbeat).

Chartbeat documenta la 2FA en una sola lista de seis pasos, actualizada por última vez el 14 de julio de 2019. Solo explica cómo activar la 2FA, nada más, así que esta guía también señala lo que deja sin aclarar. Más abajo usamos Authenticator App - Novaz en el iPhone; los pasos son los mismos en otras apps de autenticación.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Chartbeat proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. Sus páginas de artículos muestran una verificación antibots a los lectores automatizados, así que leímos los artículos a través del feed de datos público del centro de ayuda, en el mismo sitio, y comparamos el artículo sobre dos factores con una copia archivada en web.archive.org el 14 de abril de 2026. El texto era el mismo. No hemos probado los pasos en una cuenta de Chartbeat, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Los pasos de Chartbeat dan por hecho que has iniciado sesión en un equipo de escritorio (Chartbeat), lo que viene bien para escanear el código QR con el iPhone. Los ajustes de la app móvil de Chartbeat solo permiten cambiar de dominio o cerrar sesión (Chartbeat).

1. Inicia sesión en chartbeat.com. Pasa el cursor por tu avatar, en la esquina superior derecha, y haz clic en Settings (ajustes) (Chartbeat).
2. En el menú de la izquierda, selecciona Sign In & Security (inicio de sesión y seguridad).
3. Haz clic en Enable (activar).
4. Elige el método de generador de tokens. La otra opción, el mensaje de texto, te pide en cambio tu número de teléfono.
5. Chartbeat muestra un código QR. En el iPhone, abre Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara a la pantalla del equipo.
6. Escribe en Chartbeat el código de verificación que ahora muestra Novaz para terminar.

El artículo de 2019 llama a la página Sign-in & Security. Las plantillas de SSO más recientes de Chartbeat, de 2021, dicen Sign In & Security (Chartbeat), así que puedes ver cualquiera de las dos.

La ayuda no menciona una clave en texto, la longitud del código ni cada cuánto cambian los códigos. Escanear es la opción más segura, porque el código QR lleva esos ajustes. Si la pantalla ofrece una clave, añádela en Novaz con + y luego Introducir clave manualmente (Servicio, Cuenta, Clave de configuración); las claves escritas a mano siempre generan códigos de 6 dígitos que cambian cada 30 segundos. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

App o mensaje de texto

La configuración te pide elegir un método. La app es la opción más sólida, ya que sus códigos se generan en tu teléfono y no se pueden desviar a otra SIM. La ayuda de Chartbeat no dice si puedes añadir más adelante la opción de mensaje de texto como alternativa. Más sobre las ventajas e inconvenientes en App de autenticación frente a SMS.

Si tu organización usa SSO

Chartbeat admite SSO basado en SAML. Una vez vinculada tu cuenta, se te redirige al servicio de identidad de tu empresa para iniciar sesión, y tu sesión en Chartbeat depende de ese servicio (Chartbeat). Chartbeat no puede ayudarte con las contraseñas de ese servicio (Chartbeat). Su ayuda no dice si la 2FA propia de Chartbeat sigue aplicándose a los usuarios de SSO, así que pregunta a tu equipo de TI cómo funcionan los dos factores en la cuenta de tu empresa.

Lo que no cubre la página de ayuda

• Códigos de respaldo. No se menciona ninguno. Si tu pantalla de configuración ofrece alguno, guárdalos en un lugar distinto del teléfono. Serían tu forma de volver a entrar si pierdes el teléfono y no tienes una copia de seguridad de Novaz al día. Consulta Códigos de respaldo de la 2FA.
• Cuándo se piden los códigos. La ayuda no dice si Chartbeat los pide en cada inicio de sesión o solo en navegadores nuevos, ni cómo gestiona la app móvil el segundo paso.
• Desactivar la 2FA o cambiar de teléfono. No se describe ninguna de las dos cosas. Si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Sin ella, antes de cambiar de teléfono, busca en Sign In & Security una forma de cambiar o desactivar la app de autenticación mientras aún puedas iniciar sesión. Si no la hay, contacta con Chartbeat antes de borrar el teléfono antiguo. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si Chartbeat rechaza tu código

Chartbeat no da consejos para los códigos rechazados. Empieza por el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Otras soluciones en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

Chartbeat no documenta ninguna vía de recuperación para una app de autenticación perdida. Su consejo general para los problemas de inicio de sesión es acudir primero al administrador de tu organización y después a Chartbeat (Chartbeat):

• Tu administrador. Los administradores pueden configurar cuentas y gestionar permisos para tu organización. Los encontrarás en Settings › Organization Admins (ajustes › administradores de la organización), que solo puedes ver con la sesión iniciada, así que anota ahora quiénes son (Chartbeat).
• El soporte de Chartbeat. Usa el formulario de solicitud o escribe a support@chartbeat.com (Chartbeat). Ante un error inesperado al iniciar sesión, Chartbeat te pide que envíes una captura de pantalla del error y la dirección de correo que usaste.

Chartbeat no dice qué otras pruebas necesita para quitar la 2FA de una cuenta ni cuánto tarda. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Ayuda oficial de Chartbeat

• Enable Two-Factor Authentication (activar la autenticación de dos factores)
• Sign in to Chartbeat (iniciar sesión en Chartbeat)
• Troubleshoot: Sign in issues (solucionar problemas de inicio de sesión)
• Find your admin (encontrar a tu administrador)
• Guide to the Chartbeat Mobile App (guía de la app móvil de Chartbeat)
• Single Sign-On (SSO) overview and basic support information (información general sobre el SSO)
• Troubleshooting common SSO errors (solucionar errores habituales de SSO)
• Email templates for rolling out SSO (plantillas de correo para implantar el SSO)