2FA en CleverTap: cómo configurar una app de autenticación

CleverTap es una plataforma de interacción con clientes y analítica, y esta guía trata de la cuenta con la que inicias sesión en el panel de CleverTap, donde tu equipo crea campañas y consulta informes. Allí la autenticación de dos factores (2FA) no es opcional. Desde el 1 de diciembre de 2022, CleverTap la ha hecho obligatoria para todos los proyectos, salvo los que inician sesión mediante inicio de sesión único (SSO) (CleverTap). El único segundo factor que documenta CleverTap es un código de una app de autenticación: ni mensajes de texto, ni códigos por correo electrónico, ni códigos de respaldo.

Eso tiene una consecuencia importante. Si pierdes la app, no puedes solucionarlo por tu cuenta. Un administrador del panel tiene que restablecer tu clave. Esta guía explica la configuración, el restablecimiento y cómo prepararte. Los pasos usan Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de CleverTap proceden de su propia documentación, incluidas las capturas de pantalla de su página sobre la 2FA, enlazada más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de CleverTap, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Si tu proyecto usa SSO

No verás nada de esto. CleverTap dice que el SSO tiene prioridad sobre la 2FA, así que a los usuarios de un proyecto con el SSO activado no se les pide ningún código (CleverTap). En su lugar, el inicio de sesión lo gestiona el proveedor de identidad de tu empresa (CleverTap), y cualquier segundo factor se configura allí.

Configurar la app de autenticación

No hay ningún ajuste que buscar. CleverTap crea un código QR para ti cuando inicias sesión y te pide que lo escanees antes de llegar al panel (CleverTap):

1. Inicia sesión en el panel de CleverTap con tu correo electrónico y tu contraseña.
2. En la pantalla Secure Your Account (protege tu cuenta), CleverTap muestra un código QR.
3. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia el código. Si tienes el panel abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Escribe el código que muestra Novaz en Enter your one-time code (introduce tu código de un solo uso) y haz clic en Continue (continuar).

Los pasos escritos de CleverTap mencionan Google Authenticator, pero la propia pantalla de configuración te pide que uses la app de autenticación que prefieras, así que Novaz también funciona.

La captura de pantalla también muestra un enlace Trouble Scanning? (¿problemas al escanear?) bajo el código QR. La página de CleverTap no lo explica. Si te da una clave en texto, toca + en Novaz, luego Introducir clave manualmente, y pégala en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA? CleverTap no dice cuántos dígitos tienen sus códigos ni cada cuánto cambian, así que escanear el código QR es la opción más segura.

Iniciar sesión después

Cada vez que inicias sesión, CleverTap muestra una pantalla Verify Your Identity (verifica tu identidad). Escribe el código actual de Novaz y haz clic en Continue. La captura de la documentación de CleverTap muestra en esa pantalla una casilla Remember this device for 30 days (recordar este dispositivo durante 30 días), que reduce las peticiones en un equipo de confianza (CleverTap).

Si CleverTap rechaza tu código

El único consejo de CleverTap es asegurarte de que el dispositivo en el que inicias sesión y el teléfono con tu app de autenticación muestran la misma hora (CleverTap). En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Haz lo mismo en el equipo. Novaz te avisa cuando el reloj del iPhone va desfasado 15 segundos o más. Tienes otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

CleverTap no tiene códigos de respaldo ni recuperación por tu cuenta. La solución que documenta, tanto si no tienes el código como si has perdido el dispositivo, es pedir a un administrador de tu proyecto que restablezca tu clave de 2FA. Solo los administradores pueden hacerlo (CleverTap). El administrador:

1. Va a Settings (ajustes) › Security (seguridad) › Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores), donde aparecen todos los usuarios con la 2FA configurada.
2. Hace clic en el icono de restablecer que hay junto a tu dirección de correo electrónico.

La próxima vez que inicies sesión, CleverTap te mostrará un código QR nuevo para escanear, como en la configuración anterior.

Si ningún administrador puede entrar al panel, CleverTap indica que abras un ticket a través de su centro de ayuda en help.clevertap.com (CleverTap). No dice qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento.

Si eres administrador, conviene seguir el consejo que da CleverTap en su página de gestión de usuarios: asigna el rol de administrador (Admin) al menos a dos personas (CleverTap). Así, si un administrador pierde el teléfono, el otro lo soluciona en un momento, sin ticket de soporte. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

CleverTap no describe ninguna forma de pasar la 2FA a un teléfono nuevo por tu cuenta. La vía que sí describe es el restablecimiento por un administrador: pide a un administrador que restablezca tu clave y luego escanea el nuevo código QR con el teléfono nuevo en tu siguiente inicio de sesión (CleverTap). Conserva el teléfono antiguo hasta que hayas iniciado sesión con el nuevo. Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, también puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo; sin ninguno, el teléfono nuevo necesita una configuración desde cero. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

¿Se puede desactivar?

No. Las preguntas frecuentes de CleverTap dicen que la 2FA a nivel de proyecto no se puede desactivar porque es obligatoria, y te remiten a un ticket de soporte o a tu Customer Success Manager si te causa problemas (CleverTap). La única forma documentada de evitarla es el SSO.

Ayuda oficial de CleverTap

• Two-Factor Authentication (2FA) (autenticación de dos factores)
• Single Sign On (SSO) (inicio de sesión único)
• Manage Users (gestionar usuarios)