2FA en Close: cómo configurar una app de autenticación para tu cuenta del CRM

Close es un CRM de ventas: los equipos lo usan para llamar, escribir correos y enviar mensajes de texto a clientes potenciales y para seguir sus operaciones. Su autenticación de dos factores (2FA) es sencilla en un sentido y estricta en otro. El único segundo paso que puedes añadir por tu cuenta es un código de una app de autenticación. Close dice que no ofrece 2FA por SMS (Close), y sus páginas de ayuda no mencionan códigos de respaldo. Por eso conviene conocer la vía de recuperación antes de empezar. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Close proceden de su propio centro de ayuda, incluidas las capturas de pantalla de su página sobre la 2FA, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Close, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Códigos por correo hasta que añadas una app

Si no has configurado la 2FA, puede que Close te envíe por correo electrónico un código de 6 dígitos cuando inicies sesión. Close recomienda activar la 2FA con app en Settings > Account (ajustes › cuenta), y dice que, una vez activada, ya no necesita enviarte esos códigos por correo (Close).

Para muchas personas, la 2FA no es opcional. Un administrador puede activar Enforce 2FA for password sign-in (exigir 2FA para el inicio de sesión con contraseña) en Settings > Organization > Security (ajustes › organización › seguridad). Está desactivado por defecto. Cuando está activado, los miembros que inician sesión con contraseña deben configurar la 2FA antes de poder entrar en la organización (Close). Close también señala que la 2FA pertenece a tu cuenta de usuario, así que una sola configuración sirve para todas las organizaciones de Close a las que perteneces.

Activar la 2FA con una app de autenticación

1. Abre tus Account Settings (ajustes de la cuenta) en Close (Settings > Account).
2. En Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores), haz clic en Enable... (activar).
3. Se abre una ventana titulada Scan this QR code (escanea este código QR). En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia la pantalla. Si usas Close en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Si no puedes escanearlo, Close muestra debajo del código QR un código para introducir a mano, con un botón Copy (copiar). En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, escribe un nombre como Close en Servicio y pega el código en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
5. Escribe en el cuadro el código de 6 dígitos que muestra Novaz y haz clic en Verify (verificar).

Estos pasos siguen la página de ayuda de Close y sus capturas de pantalla (Close, Close). Close no dice cuánto dura cada código. Escanear el código QR es la opción más segura, porque pasa los ajustes del código a tu app.

Cuando Close te pide un código

Con la 2FA activada, Close te pide el código de 6 dígitos de tu app en cuatro situaciones (Close):

• cuando inicias sesión, en el navegador web o en la app de escritorio,
• cuando cambias tu contraseña,
• cuando cambias la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
• cuando desactivas la 2FA.

El cuadro del código se llama Authentication code (código de autenticación).

Si inicias sesión con Google, pregunta a tu administrador. El interruptor de obligatoriedad de Close solo abarca los inicios de sesión con contraseña, y su ayuda no dice si un inicio de sesión con Google también pide el código de la app. La página de Close sobre el inicio de sesión con Google sigue pidiendo a todo el mundo que active la 2FA, inicie sesión como inicie sesión (Close).

Si Close rechaza tu código

La ayuda de Close no trata los códigos rechazados. La causa más habitual es el reloj del iPhone: ve a Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Más información en ¿El código de autenticación no funciona?

Sin códigos de respaldo: prepara la recuperación

Las páginas de Close sobre la 2FA no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación. Si pierdes el teléfono y no tienes ninguna copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad) que restaurar, necesitarás que alguien de Close o de tu organización restablezca tu 2FA. Hay dos vías documentadas:

• Tu administrador. En Settings > Organization > Team Management (gestión del equipo), un administrador abre tu menú de acciones y hace clic en Reset 2FA (restablecer 2FA). Esto elimina tu 2FA, cierra tu sesión en todas partes y te envía por correo un enlace para restablecer la contraseña. Estableces una contraseña nueva, inicias sesión y vuelves a configurar la 2FA si tu organización la exige (Close).
• El soporte de Close. Los administradores no pueden usar Reset 2FA en su propia cuenta ni para un miembro que pertenezca a más de una organización de Close. En esos casos, y si no tienes administrador, escribe a support@close.com (Close).

Close no dice qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

Close dice que un miembro que aún puede iniciar sesión puede actualizar su propia 2FA desde los ajustes de la cuenta en lugar de pedírselo a un administrador (Close). Mientras aún tengas el teléfono antiguo, haz clic en Disable (desactivar), luego otra vez en Enable... y escanea el nuevo código QR con el teléfono nuevo. Puedes saltarte esto si restauras una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz en el iPhone nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Desactivar la 2FA

En la página Account Settings, haz clic en Disable. La página de Close sobre la 2FA dice que te pide tu contraseña y un código de tu app. Su página de ajustes de la cuenta solo menciona el código (Close, Close). Si tu organización exige la 2FA, tendrás que configurarla de nuevo antes de poder volver a entrar. En Novaz, cuando la 2FA esté desactivada, abre la entrada de Close y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Close

• Two-factor authentication (2FA) (autenticación de dos factores)
• Account Settings (ajustes de la cuenta)
• Security (seguridad)
• Single Sign-On (SSO) with Google (inicio de sesión único con Google)