2FA en Clio: cómo configurar una app de autenticación

Clio es un software de gestión para despachos de abogados. Un único inicio de sesión de Clio sirve para Clio Manage, para asuntos y facturación, y para Clio Grow, para la captación de clientes. El inicio de sesión en dos pasos, que Clio llama autenticación multifactor (MFA), dejó de ser opcional en enero de 2026. Si aún no la has configurado, Clio te pedirá que lo hagas la próxima vez que inicies sesión (Clio).

Clio ofrece tres tipos de segundo paso: una notificación push en la app móvil Clio for Law Firms and Lawyers, un mensaje de texto o un código de una app de autenticación o un gestor de contraseñas (Clio). Esta guía trata la app de autenticación, con Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Clio proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. Las páginas web del centro de ayuda bloqueaban las solicitudes automatizadas, así que leímos esos mismos artículos a través del feed público de artículos del centro de ayuda en help.clio.com. No hemos probado los pasos en una cuenta de Clio, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la MFA con una app de autenticación

Empieza en cualquiera de los dos productos: al activar la MFA en Clio Manage también se activa en Clio Grow, y viceversa (Clio).

1. Abre los ajustes de seguridad:
   • Clio Manage: ve a Settings (ajustes) › Security & Compliance (seguridad y cumplimiento) y, en My Security (mi seguridad), haz clic en Update your security settings (actualizar tus ajustes de seguridad).
   • Clio Grow: ve a Settings › Personal y, en la sección Security (seguridad), haz clic en Manage my security (gestionar mi seguridad).
2. Desplázate hasta Multi-factor authentication (autenticación multifactor) y haz clic en Set up multi-factor authentication (configurar la autenticación multifactor).
3. Introduce tu contraseña de Clio y haz clic en Continue (continuar).
4. Elige Authenticator app (app de autenticación) y haz clic en Continue.
5. Clio muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si tienes Clio abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Si prefieres escribirla, Clio también ofrece una secret key (clave secreta). En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y pégala en Clave de configuración. Los códigos de seis dígitos y 30 segundos de Clio coinciden con lo que usa Novaz para una clave escrita a mano. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
7. De vuelta en Clio, haz clic en Continue, escribe el código de seis dígitos de Novaz y vuelve a hacer clic en Continue.
8. Haz clic en Done (listo) y descarga tus códigos de respaldo (siguiente sección).

Descarga tus códigos de respaldo

Los códigos de respaldo de emergencia de Clio funcionan una vez cada uno (Clio). En Multi-factor authentication, dentro de los mismos ajustes, haz clic en Download (descargar) junto a Backup codes (códigos de respaldo) e introduce tu contraseña.

Guárdalos fuera del teléfono. Salvo que hayas activado la Copia en iCloud o guardado un archivo de copia de seguridad en Novaz, sus claves se quedan en ese iPhone, así que estos códigos son tu forma de volver a entrar si el teléfono desaparece. Para usar uno, inicia sesión como siempre, haz clic en Use backup security code (usar código de seguridad de respaldo) bajo Security code (código de seguridad) y escríbelo en el campo Emergency backup code (código de respaldo de emergencia), no en el campo del código normal. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Si se te acaban, un administrador del despacho que restablezca tu MFA también te da una serie nueva (Clio).

Cuando Clio te pide un código

Clio pide el código después de tu contraseña. Marca ahí Keep me logged in for a week (mantener la sesión iniciada una semana) para saltarte la petición en ese navegador durante una semana (Clio).

Si tienes la app móvil de Clio instalada con las notificaciones activadas, al iniciar sesión en Clio Manage en la web se envía por defecto una notificación push al teléfono. La página de ayuda no explica cómo elegir en esa pantalla el código de la app de autenticación.

Si Clio rechaza tu código

El consejo de Clio es comprobar que el dispositivo donde escribes el código y el teléfono que lo muestra tienen la misma hora y la misma zona horaria. Si no, Clio puede considerar que el código ha caducado (Clio). En el iPhone, ve a Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Tienes otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Teléfono nuevo o app de autenticación perdida

Clio sugiere estos pasos, en este orden (Clio):

1. Comprueba si sigues con la sesión iniciada. Puede que siga activa una sesión de una semana. Si es así, añade Clio a tu teléfono nuevo desde tus ajustes de seguridad. La ayuda no muestra las pantallas para sustituir una app de autenticación.
2. Usa un código de respaldo para iniciar sesión.
3. Pide a un administrador del despacho que restablezca tu MFA. Usa Reset MFA (restablecer MFA) en Firm Security (seguridad del despacho), y recibes un correo para configurarla de nuevo. Los administradores no pueden restablecer la cuenta del suscriptor principal (Clio).
4. Usa la verificación de identidad de Clio. Si nada más funciona, por ejemplo en un despacho de una sola persona, el enlace de recuperación de Clio inicia una verificación a través de un servicio de identidad llamado NameTag. Necesitas acceso a la dirección de correo de tu cuenta, un dispositivo con cámara y un documento de identidad oficial con foto con el mismo nombre legal que tu cuenta de Clio. Clio informa por correo electrónico de la solicitud al suscriptor principal de tu despacho. La verificación puede tardar unas horas, y Clio dice que la tramitación puede tardar hasta dos días hábiles. Si la verificación falla, Clio te escribe para buscar otra forma de verificarte con su equipo de soporte.

Con la Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar Clio y tus demás cuentas en un iPhone nuevo. Sin ninguno, un teléfono nuevo implica volver a añadir Clio, así que hazlo mientras aún puedas iniciar sesión. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo y ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la MFA

La MFA es obligatoria, y la ayuda de Clio no describe cómo desactivarla. Cuando Clio use otro método o un administrador haya restablecido el tuyo, abre Clio en Novaz y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Clio

• Set Up Multi-Factor Authentication (configurar la autenticación multifactor)
• Multi-Factor Authentication Account Recovery (recuperación de la cuenta con autenticación multifactor)
• Multi-Factor Authentication Settings for Administrators (ajustes de autenticación multifactor para administradores)