2FA en Cognito Forms: cómo configurar una app de autenticación

Tu cuenta de Cognito Forms es donde creas formularios y gestionas las respuestas de una o varias organizaciones. Su autenticación de dos factores (2FA) tiene una particularidad. Configuras una app de autenticación y, además, le das a Cognito Forms una segunda dirección de correo. Ese correo de respaldo es tu forma de volver a entrar si pierdes la app. Cognito Forms no documenta códigos de respaldo y no ofrece códigos por SMS (Cognito Forms).

Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Cognito Forms proceden de sus propios artículos de soporte y de su página de producto, enlazados más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Cognito Forms, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

¿Es obligatoria la 2FA?

Para tu propia cuenta es opcional, aunque Cognito Forms anima a todo el mundo a activarla (Cognito Forms). Una organización con el plan Enterprise puede hacerla obligatoria. Un administrador lo hace en Settings (ajustes) > Users & Authentication (usuarios y autenticación) con el interruptor Require two-factor authentication for all users in your organization (exigir la autenticación de dos factores a todos los usuarios de tu organización). Los miembros sin 2FA deben configurarla en su siguiente inicio de sesión, y la sección Users (usuarios) muestra quién la tiene (Cognito Forms). Si más adelante desactivas la 2FA, pierdes el acceso a esa organización hasta que vuelvas a activarla (Cognito Forms).

Antes de empezar: necesitas una contraseña

La configuración te pide la contraseña. Si te registraste con Google, Facebook o Microsoft y no tienes ninguna, crea una primero en la sección de perfil de My Account (mi cuenta) (Cognito Forms).

También necesitas una segunda dirección de correo, distinta de la principal de tu cuenta.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Estos pasos siguen el artículo de Cognito Forms sobre los ajustes de la cuenta (Cognito Forms):

1. Selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego My Account.
2. Activa el interruptor Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores).
3. Introduce tu contraseña.
4. Cognito Forms muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si lo estás haciendo en tu iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Si no puedes escanearlo, selecciona Can't scan the QR code? (¿no puedes escanear el código QR?). Cognito Forms muestra entonces un código para escribir a mano en tu app, que es la clave de configuración. En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y rellena Servicio, Cuenta (opcional) y Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
6. Escribe el código de seis dígitos de Novaz e introduce tu dirección de correo de respaldo.

Cognito Forms te envía un correo de confirmación. Sus páginas no dicen cada cuánto cambian los códigos, así que escanear el código QR es la opción más segura: le indica a Novaz los ajustes del código.

Cuándo te pide Cognito Forms un código

Con la 2FA activada, necesitas tu contraseña y un código de la app para iniciar sesión. En la pantalla de inicio de sesión, Remember Me (recordarme) mantiene tu sesión iniciada durante 30 días. Si inicias sesión con Google, Facebook o Microsoft, la opción se llama Remember this Device (recordar este dispositivo) (Cognito Forms).

Si Cognito Forms rechaza tu código

Cognito Forms apunta al reloj: los códigos se basan en el tiempo, así que la hora de tu teléfono tiene que coincidir con la hora oficial (Cognito Forms). En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Demasiados intentos te bloquean durante un tiempo, y Cognito Forms sugiere contactar con su equipo de soporte si el inicio de sesión sigue fallando. Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Cognito Forms te deja pasar tú mismo la 2FA a un dispositivo nuevo mientras todavía puedas iniciar sesión. Ve a My Account, selecciona Change Settings (cambiar ajustes) junto al interruptor Two-Factor Authentication, introduce tu contraseña y selecciona Next (siguiente). Selecciona Change (cambiar) para escanear un nuevo código QR con el teléfono nuevo y luego Save (guardar) (Cognito Forms, Cognito Forms). En la misma pantalla se actualiza el correo de respaldo. Un artículo escribe el enlace como Change settings, así que las mayúsculas pueden variar.

Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Si no, hazlo mientras el teléfono antiguo siga funcionando y escanea el nuevo código QR con Novaz en el iPhone nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Usa el correo de respaldo. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona el enlace bajo Can't access your authenticator? (¿no puedes acceder a tu app de autenticación?) y Cognito Forms enviará un código a tu dirección de respaldo (Cognito Forms). Cuando hayas entrado, usa Change Settings para conectar una app nueva.

Si el teléfono ha desaparecido y no tienes ninguna copia de Novaz que restaurar, ese buzón de respaldo es tu red de seguridad. Mantenlo al día. Cognito Forms no dice qué pasa si pierdes tanto la app como el correo de respaldo. Su única vía documentada para problemas de inicio de sesión es el formulario de solicitud de soporte, sin detalles sobre pruebas ni plazos. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

En My Account, pon el interruptor Two-Factor Authentication en Disabled (desactivada), introduce tu contraseña y selecciona Disable (desactivar). Si vuelves a activarla más adelante, pasas por toda la configuración y añades una entrada nueva a tu app (Cognito Forms). Quita la antigua en Novaz: ábrela y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Cognito Forms

• Manage Your Cognito Forms Account Settings (gestionar los ajustes de tu cuenta de Cognito Forms)
• What happens if I lose my authenticator device or phone? (qué pasa si pierdo el dispositivo o el teléfono con la app de autenticación)
• Does Cognito Forms support two-factor authentication? (¿admite Cognito Forms la autenticación de dos factores?)
• How to Manage SSO & Authentication Settings (cómo gestionar los ajustes de SSO y autenticación)
• Two-Factor Authentication for Extra Security (autenticación de dos factores para más seguridad)