2FA en AVG: cómo configurar una app de autenticación para tu AVG Account

Tu AVG Account, en id.avg.com, es donde gestionas las suscripciones de pago a AVG: descargas, códigos de activación, facturación, reembolsos y facturas. AVG la crea a partir de la dirección de correo con la que compraste una suscripción (AVG).

La autenticación de dos factores (2FA), que AVG llama verificación en dos pasos, es opcional. El único método que documenta AVG es un código de 6 dígitos de una app de autenticación, respaldado por un único código de recuperación. Su ayuda no menciona ninguna opción por SMS (AVG).

El artículo de AVG solo explica Google Authenticator, pero las pantallas de la cuenta que aparecen en sus capturas piden un código de una app de autenticación en general. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de AVG proceden de sus propios artículos de asistencia, enlazados más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una AVG Account, así que alguna etiqueta puede ser ligeramente distinta. Según los datos de la página, el artículo de AVG sobre la verificación en dos pasos se revisó por última vez en junio de 2022, así que las pantallas pueden haber cambiado desde entonces. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Cuidado con la primera de las tres pantallas de configuración: su código QR no es el de tu cuenta. Pasos según el artículo y las capturas de AVG (AVG):

1. Inicia sesión en id.avg.com. En el mosaico Account settings (ajustes de la cuenta), haz clic en Go to account settings (ir a los ajustes de la cuenta).
2. En la sección Security (seguridad), en 2-step verification (verificación en dos pasos), haz clic en Turn on 2-step verification (activar la verificación en dos pasos).
3. Escribe la contraseña de tu AVG Account y haz clic en Continue (continuar).
4. Step 1 / 3 (paso 1 de 3), Install the authenticator app (instala la app de autenticación), trata de cómo conseguir Google Authenticator. El código QR que hay tras su enlace Or scan a QR code to get the app (o escanea un código QR para obtener la app) solo lleva a la página de descarga de esa app, así que no lo escanees con Novaz. Haz clic en Continue to setup (continuar con la configuración).
5. Step 2 / 3, Set up Google Authenticator (configura Google Authenticator), muestra el código QR de tu cuenta. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si tienes la página abierta en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Novaz añade AVG y muestra un código de 6 dígitos. Escribe el actual en Enter verification code (introduce el código de verificación) y haz clic en Turn On (activar).
7. Step 3 / 3 confirma que la verificación en dos pasos está activada y muestra tu código de recuperación. Cópialo con Copy to clipboard (copiar al portapapeles) o anótalo, y luego haz clic en Close (cerrar).

En la captura de AVG, debajo del código QR hay un enlace Trouble scanning the code? (¿problemas para escanear el código?), pero el artículo no dice qué abre. Si te da una clave en texto, añádela en Novaz con + y luego Introducir clave manualmente, y escribe la clave en Clave de configuración. AVG no indica cada cuánto cambian sus códigos, así que escanear es la opción más segura: el código QR le indica a Novaz los ajustes. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

El código de recuperación

AVG emite un único código de recuperación: R- seguido de 25 dígitos, divididos en cinco bloques. Si lo introduces al iniciar sesión, desactiva la verificación en dos pasos para que puedas volver a entrar, y después tienes que configurar de nuevo la app de autenticación (AVG). AVG también lo llama clave de recuperación.

Una captura de la sección Security muestra un enlace Get a new recovery code (obtener un nuevo código de recuperación) una vez activada la verificación en dos pasos. El artículo no lo describe, pero es donde mirar si pierdes el código mientras todavía puedes iniciar sesión.

Sin una copia de seguridad de Novaz, este código es tu forma de volver a entrar si te quedas sin ese teléfono. Guárdalo en papel o en un gestor de contraseñas, no solo en ese iPhone. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo pide AVG un código

La pantalla de configuración dice que necesitarás un código «every time you sign in to your AVG Account on the web» (cada vez que inicies sesión en tu AVG Account en la web) (AVG). Después de tu dirección de correo y tu contraseña, una pantalla Please verify it's you (confirma que eres tú) pide el código de 6 dígitos. Escríbelo y haz clic en Continue. AVG no menciona ninguna opción para marcar un dispositivo como de confianza y saltarse el código.

Continue with Google (continuar con Google) es otra forma de entrar, siempre que la cuenta de Google use la misma dirección de correo que tu AVG Account (AVG). AVG no dice si esa vía también pide el código.

Si AVG rechaza tu código

La ayuda de AVG no da ningún consejo para los códigos rechazados. Comprueba que el código sea el de la entrada de AVG en Novaz y que no acabara de cambiar. Si los códigos siguen fallando, la causa habitual es el reloj del iPhone: activa Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

Tu código de recuperación es la forma de volver a entrar (AVG):

1. Inicia sesión con tu dirección de correo y tu contraseña.
2. En la pantalla Please verify it's you, haz clic en Troubles with the authenticator app? (¿problemas con la app de autenticación?).
3. Escribe el código de recuperación y haz clic en Turn Off (desactivar).

Así se desactiva la verificación en dos pasos. Vuelve a configurarla con tu teléfono nuevo y guarda el nuevo código de recuperación que te dé.

Sin el código, la misma pantalla ofrece Contact support for help (contactar con el soporte para obtener ayuda). La ayuda de AVG no dice nada sobre las pruebas que necesita el soporte ni sobre los plazos de respuesta. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Pasar a un teléfono nuevo

La ayuda de AVG no incluye ningún paso de transferencia. Lo que puedes hacer con los pasos que sí documenta: desactivar la verificación en dos pasos con un código del teléfono antiguo, volver a activarla y escanear el nuevo código QR con el teléfono nuevo. Termina esto antes de restablecer el iPhone antiguo, salvo que tengas la Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad: en ese caso, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Desactivar la 2FA

1. En el mosaico Account settings, haz clic en Go to account settings.
2. En Security, haz clic en Turn off (AVG).
3. Introduce tu contraseña y haz clic en Continue. Después, introduce el código de 6 dígitos de Novaz y haz clic en Continue.
4. Confirma con Turn off y luego haz clic en Close.

Después, abre la entrada de AVG en Novaz y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de AVG

• Protecting your AVG Account with 2-step verification (proteger tu AVG Account con la verificación en dos pasos)
• AVG Account - FAQs (preguntas frecuentes)