2FA da AVG: como configurar um app autenticador na sua conta AVG

A sua conta AVG, em id.avg.com, é onde você gerencia as assinaturas pagas da AVG: downloads, códigos de ativação, cobrança, reembolsos e notas fiscais. A AVG a cria a partir do endereço de e-mail que você usou para comprar uma assinatura (AVG).

A autenticação de dois fatores (2FA), que a AVG chama de verificação em duas etapas, é opcional. O único método que a AVG documenta é um código de 6 dígitos de um app autenticador, com um único código de recuperação como reserva. A ajuda não menciona opção por SMS (AVG).

O artigo da AVG só mostra o Google Authenticator, mas as telas da conta nas capturas dele pedem um código de um app autenticador qualquer. Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.

Como verificamos este guia: os passos da AVG vêm dos artigos de suporte da própria AVG, com link abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta AVG, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os dados da página do artigo da AVG sobre a verificação em duas etapas indicam que ele foi revisado pela última vez em junho de 2022, então as telas podem ter mudado desde então. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.

Ative a 2FA com um app autenticador

Atenção à primeira das três telas de configuração: o QR code dela não é da sua conta. Passos do artigo e das capturas de tela da AVG (AVG):

1. Faça login em id.avg.com. No bloco Account settings (ajustes da conta), clique em Go to account settings (ir para os ajustes da conta).
2. Na seção Security (segurança), em 2-step verification (verificação em duas etapas), clique em Turn on 2-step verification (ativar a verificação em duas etapas).
3. Digite a senha da sua conta AVG e clique em Continue (continuar).
4. Step 1 / 3, Install the authenticator app (instale o app autenticador), trata de obter o Google Authenticator. O QR code por trás do link Or scan a QR code to get the app (ou escaneie um QR code para obter o app) só leva à página de download desse app, então não o escaneie com o Novaz. Clique em Continue to setup (continuar a configuração).
5. Step 2 / 3, Set up Google Authenticator (configure o Google Authenticator), mostra o QR code da sua conta. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se a página estiver aberta no mesmo iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
6. O Novaz adiciona a AVG e mostra um código de 6 dígitos. Digite o atual em Enter verification code (digite o código de verificação) e clique em Turn On (ativar).
7. Step 3 / 3 confirma que a verificação em duas etapas está ativada e mostra o seu código de recuperação. Copie-o com Copy to clipboard (copiar para a área de transferência) ou anote-o e clique em Close (fechar).

Na captura de tela da AVG, há um link Trouble scanning the code? (problemas para escanear o código?) abaixo do QR code, mas o artigo não diz o que ele abre. Se ele mostrar uma chave em texto, adicione-a no Novaz com + e depois Inserir chave manualmente, colocando a chave em Chave de configuração. A AVG não informa com que frequência os códigos mudam, então escanear é a opção mais segura: o QR code passa as configurações para o Novaz. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?

O código de recuperação

A AVG emite um único código de recuperação: R- seguido de 25 dígitos, divididos em cinco blocos. Digitado no login, ele desativa a verificação em duas etapas para que você volte a entrar, e depois você configura o autenticador de novo (AVG). A AVG também o chama de chave de recuperação.

Uma captura de tela da seção Security mostra um link Get a new recovery code (obter um novo código de recuperação) quando a verificação em duas etapas está ativada. O artigo não o descreve, mas é ali que você deve procurar se perder o código enquanto ainda consegue entrar.

Sem um backup do Novaz, esse código é o seu jeito de voltar a entrar se aquele celular sumir. Guarde-o no papel ou em um gerenciador de senhas, não só naquele iPhone. Mais em Códigos de backup da 2FA.

Quando a AVG pede um código

A tela de configuração diz que você vai precisar de um código "every time you sign in to your AVG Account on the web" (toda vez que entrar na sua conta AVG pela web) (AVG). Depois do endereço de e-mail e da senha, uma tela Please verify it's you (confirme que é você) pede o código de 6 dígitos. Digite-o e clique em Continue. A AVG não menciona uma opção para confiar em um dispositivo e pular o código.

Continue with Google (continuar com o Google) é outra forma de entrar, desde que a conta do Google use o mesmo endereço de e-mail da sua conta AVG (AVG). A AVG não diz se esse caminho também pede o código.

Se a AVG recusar o seu código

A ajuda da AVG não traz conselhos sobre códigos recusados. Confira se o código vem da entrada da AVG no Novaz e se ele não tinha acabado de mudar. Se os códigos continuarem falhando, o relógio do iPhone é a causa habitual: ative Ajustes > Geral > Data e Hora > Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Outras causas em Código do autenticador não funciona?

Se você perder o autenticador

O seu código de recuperação é o jeito de voltar a entrar (AVG):

1. Entre com seu endereço de e-mail e sua senha.
2. Na tela Please verify it's you, clique em Troubles with the authenticator app? (problemas com o app autenticador?).
3. Digite o código de recuperação e clique em Turn Off (desativar).

Isso desativa a verificação em duas etapas. Configure-a de novo com o celular novo e guarde o novo código de recuperação que ela der.

Sem o código, a mesma tela oferece Contact support for help (fale com o suporte para obter ajuda). A ajuda da AVG não diz nada sobre a prova que o suporte exige nem sobre prazos de resposta. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?

Mudar para um celular novo

A ajuda da AVG não tem um passo de transferência. O que você pode fazer com os passos documentados: desativar a verificação em duas etapas usando um código do celular antigo, ativá-la de novo e escanear o QR code novo com o celular novo. Termine isso antes de redefinir o iPhone antigo, a menos que você tenha o backup no iCloud do Novaz ou um arquivo de backup: nesse caso, pode restaurar suas contas no iPhone novo. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.

Desativar a 2FA

1. No bloco Account settings, clique em Go to account settings.
2. Em Security, clique em Turn off (AVG).
3. Digite a sua senha e clique em Continue. Depois, digite o código de 6 dígitos do Novaz e clique em Continue.
4. Confirme com Turn off e clique em Close.

Depois, abra a entrada da AVG no Novaz e toque em Remover conta.

Ajuda oficial da AVG

• Protecting your AVG Account with 2-step verification
• AVG Account - FAQs