2FA en Campaign Monitor: cómo configurar una app de autenticación

Campaign Monitor, la plataforma de email marketing que ahora gestiona Marigold, usa una app de autenticación para la autenticación de dos factores (2FA). Su centro de ayuda no describe ninguna opción por SMS ni códigos de respaldo. Hay otros dos detalles importantes antes de empezar. El equipo de soporte de Campaign Monitor no puede restablecerte la 2FA; solo puede hacerlo un administrador de tu propia cuenta. Y ese administrador puede hacer que la 2FA sea obligatoria para todos los usuarios de la cuenta (Campaign Monitor). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Campaign Monitor proceden de su propio centro de ayuda y de su blog, enlazados más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Campaign Monitor, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Cada persona activa la 2FA para su propio inicio de sesión (Campaign Monitor):

1. Inicia sesión en Campaign Monitor, haz clic en tu imagen de perfil arriba a la derecha y elige Manage team (gestionar equipo).
2. En People in your account (personas de tu cuenta), haz clic en manage (gestionar) junto a tu propio nombre.
3. Haz clic en Enable two-factor authentication (activar la autenticación de dos factores) y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
4. Campaign Monitor muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código QR está en la pantalla de tu propio iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Cuando Campaign Monitor te pida un código, escribe el que muestra Novaz.

El centro de ayuda no menciona ninguna clave en texto que puedas escribir en lugar de escanear. Si la pantalla de configuración te ofrece una, toca + y luego Introducir clave manualmente en Novaz, rellena Servicio y pega la clave como Clave de configuración (qué es una clave de configuración). Campaign Monitor dice que sus códigos cambian cada 30 segundos, lo mismo que usa Novaz para una clave escrita.

Añade la cuenta a una sola app de autenticación. Campaign Monitor admite un único método de 2FA por inicio de sesión, así que, si más adelante cambias de app, elimina antes la entrada de la antigua.

Cuándo pide Campaign Monitor un código

Te lo pedirá al iniciar sesión, aproximadamente una vez cada 24 horas, y también cuando cambies tu contraseña, añadas o quites a alguien de la cuenta, o actives o desactives la 2FA.

La pantalla del código tiene una casilla Don't ask again on this device for 30 days (no volver a preguntar en este dispositivo durante 30 días), marcada por defecto. Solo recuerda ese navegador, no funciona en ventanas privadas o de incógnito, y Campaign Monitor desaconseja usarla en equipos compartidos. Borrar las cookies hace que se olvide el navegador, y restablecer tu 2FA olvida todos los navegadores a la vez (Campaign Monitor).

Si tu cuenta exige la 2FA

Las personas con acceso completo pueden fijar una política en Manage team › Manage security settings (gestionar los ajustes de seguridad): Optional for everyone (opcional para todos, la opción predeterminada), Required for all people with full access (obligatoria para todas las personas con acceso completo) o Required for everyone (obligatoria para todos). Primero tienen que activar la 2FA en su propio inicio de sesión. Una vez guardada la exigencia, los usuarios existentes tienen 30 días para configurar una app de autenticación, y quien no lo haga en ese plazo queda sin acceso hasta que un administrador haga clic en Reset setup (restablecer configuración) junto a su nombre, lo que le da otras 12 horas (Campaign Monitor). El artículo Issues logging in (problemas para iniciar sesión) remite a esta misma política como forma de proteger la cuenta.

Sin códigos de respaldo

El centro de ayuda de Campaign Monitor no menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Su alternativa es un enlace por correo (más abajo), así que mantén el acceso a la dirección de correo de tu inicio de sesión. Eso importa más si Novaz no tiene copia de seguridad con la Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad, porque entonces sus claves solo existen en tu iPhone.

Si Campaign Monitor rechaza tu código

El centro de ayuda no trata los códigos rechazados. Comprueba primero el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Asegúrate de estar leyendo la entrada de Campaign Monitor y no una antigua que quedó de una configuración anterior. Otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Campaign Monitor no describe cómo pasar la 2FA a un teléfono nuevo. Lo que sí documenta es desactivar y volver a activar la 2FA, algo que puedes hacer desde el teléfono antiguo mientras siga funcionando. Si la política de tu cuenta exige la 2FA, no puedes desactivarla tú, así que pide a un administrador que use Reset setup. Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, restáuralo en el iPhone nuevo; si no, tendrás que volver a configurar Campaign Monitor en el nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña como siempre. En la pantalla del código, haz clic en Lost your authenticator (has perdido tu app de autenticación), escribe tus datos y haz clic en Send email (enviar correo). Campaign Monitor te envía por correo instrucciones para desactivar la 2FA; revisa la carpeta de spam si no te llega nada. Cuando vuelvas a entrar, activa de nuevo la 2FA con tu teléfono nuevo de inmediato.

Si eso no funciona, pídeselo a un administrador de tu cuenta. Campaign Monitor dice que su equipo de soporte no puede restablecer la 2FA y que lo hace un administrador después de confirmar tu identidad de otra forma (Campaign Monitor). El centro de ayuda no dice qué pasa si eres el único administrador. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

Ve a Manage team, haz clic en manage junto a tu nombre y luego en Disable two-factor authentication (desactivar la autenticación de dos factores). Después, elimina la entrada de tu app: en Novaz, ábrela y toca Eliminar cuenta. No puedes desactivar la 2FA mientras la política de tu cuenta la exija (Campaign Monitor).

Campaign Monitor ofrece el inicio de sesión con app de autenticación desde 2018 (Campaign Monitor).

Ayuda oficial de Campaign Monitor

• Two-factor authentication (autenticación de dos factores)
• Issues logging in (problemas para iniciar sesión)
• New Security-Minded Features from Campaign Monitor (nuevas funciones de seguridad de Campaign Monitor)