2FA Campaign Monitor : comment configurer une application d'authentification

Campaign Monitor, la plateforme d'e-mail marketing désormais exploitée par Marigold, utilise une application d'authentification pour l'authentification à deux facteurs (2FA). Son centre d'aide ne décrit ni option SMS, ni codes de secours. Deux autres points comptent avant de commencer. L'équipe d'assistance de Campaign Monitor ne peut pas réinitialiser votre 2FA ; seul un administrateur de votre propre compte le peut. Et cet administrateur peut rendre la 2FA obligatoire pour tous les utilisateurs du compte (Campaign Monitor). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d'authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Campaign Monitor proviennent du centre d'aide et du blog de Campaign Monitor, indiqués ci-dessous, que nous avons consultés le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Campaign Monitor : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l'app, version 1.0.5.

Activer la 2FA avec une application d'authentification

Chaque personne active la 2FA pour sa propre connexion (Campaign Monitor) :

1. Connectez-vous à Campaign Monitor, cliquez sur votre image de profil en haut à droite et choisissez Manage team (gérer l'équipe).
2. Sous People in your account (personnes de votre compte), cliquez sur manage (gérer) à côté de votre propre nom.
3. Cliquez sur Enable two-factor authentication (activer l'authentification à deux facteurs) et suivez les étapes à l'écran.
4. Campaign Monitor affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l'appareil photo vers le code. Si le code QR est affiché sur l'écran de votre iPhone, faites une capture d'écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
5. Lorsque Campaign Monitor demande un code, saisissez celui qu'affiche Novaz.

Le centre d'aide ne mentionne pas de clé sous forme de texte à saisir à la place du scan. Si l'écran de configuration en propose une, touchez +, puis Saisir la clé manuellement dans Novaz, remplissez Service et collez la clé comme Clé de configuration (ce qu'est une clé de configuration). Campaign Monitor indique que ses codes changent toutes les 30 secondes, ce qui correspond à ce que Novaz utilise pour une clé saisie.

N'ajoutez le compte qu'à une seule application d'authentification. Campaign Monitor ne prend en charge qu'une méthode 2FA par connexion : si vous changez d'app plus tard, supprimez d'abord l'entrée de l'ancienne.

Quand Campaign Monitor demande un code

Un code vous est demandé à la connexion, environ une fois toutes les 24 heures, puis de nouveau lorsque vous changez de mot de passe, ajoutez ou retirez une personne du compte, ou activez ou désactivez la 2FA.

L'écran du code comporte une case Don't ask again on this device for 30 days (ne plus demander sur cet appareil pendant 30 jours), cochée par défaut. Elle ne mémorise que ce navigateur, ne fonctionne pas dans les fenêtres privées ou de navigation privée, et Campaign Monitor la déconseille sur les ordinateurs partagés. Effacer vos cookies fait oublier le navigateur, et réinitialiser votre 2FA fait oublier tous les navigateurs d'un coup (Campaign Monitor).

Si votre compte exige la 2FA

Les personnes disposant d'un accès complet peuvent définir une règle dans Manage team > Manage security settings (gérer les paramètres de sécurité) : Optional for everyone (facultative pour tous, le réglage par défaut), Required for all people with full access (obligatoire pour toutes les personnes disposant d'un accès complet) ou Required for everyone (obligatoire pour tous). Elles doivent d'abord activer la 2FA pour leur propre connexion. Une fois l'exigence enregistrée, les utilisateurs existants disposent de 30 jours pour configurer une application d'authentification. Ceux qui laissent passer ce délai sont bloqués jusqu'à ce qu'un administrateur clique sur Reset setup (réinitialiser la configuration) à côté de leur nom, ce qui leur accorde 12 heures supplémentaires (Campaign Monitor). L'article Issues logging in renvoie à cette même règle comme moyen de protéger le compte.

Pas de codes de secours

Le centre d'aide de Campaign Monitor ne mentionne ni codes de secours, ni codes de récupération. Son plan B est un lien envoyé par e-mail (voir plus bas) : gardez donc l'accès à l'adresse e-mail associée à votre connexion. C'est d'autant plus important si Novaz n'est pas sauvegardé avec la sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde, car ses clés n'existent alors que sur votre iPhone.

Si Campaign Monitor refuse votre code

Le centre d'aide ne traite pas des codes refusés. Vérifiez d'abord l'horloge de l'iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l'horloge est décalée de 15 secondes ou plus. Assurez-vous aussi de lire l'entrée Campaign Monitor actuelle, et non une entrée restée d'une configuration précédente. D'autres causes sont décrites dans Le code d'authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Campaign Monitor ne décrit pas le transfert de la 2FA vers un nouveau téléphone. Il documente en revanche la désactivation et la réactivation de la 2FA, que vous pouvez faire depuis l'ancien téléphone tant qu'il fonctionne. Si la règle de votre compte exige la 2FA, vous ne pouvez pas la désactiver vous-même : demandez alors un Reset setup à un administrateur. Si vous avez une sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde Novaz, restaurez-le plutôt sur le nouvel iPhone ; sinon, vous configurerez de nouveau Campaign Monitor sur le nouveau. Consultez Comment transférer votre application d'authentification sur un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d'authentification

Connectez-vous comme d'habitude avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sur l'écran du code, cliquez sur Lost your authenticator (vous avez perdu votre application d'authentification), saisissez vos informations et cliquez sur Send email (envoyer l'e-mail). Campaign Monitor vous envoie par e-mail les instructions pour désactiver la 2FA ; vérifiez votre dossier de courrier indésirable si rien n'arrive. Une fois de retour dans votre compte, réactivez immédiatement la 2FA avec votre nouveau téléphone.

Si cela ne fonctionne pas, adressez-vous à un administrateur de votre compte. Campaign Monitor indique que son équipe d'assistance ne peut pas réinitialiser la 2FA, et qu'un administrateur s'en charge après avoir confirmé votre identité par un autre moyen (Campaign Monitor). Le centre d'aide ne dit pas ce qui se passe si vous êtes le seul administrateur. Plus d'informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d'authentification ?

Désactiver la 2FA

Ouvrez Manage team, cliquez sur manage à côté de votre nom, puis sur Disable two-factor authentication (désactiver l'authentification à deux facteurs). Supprimez ensuite l'entrée de votre app : dans Novaz, ouvrez-la et touchez Supprimer le compte. Vous ne pouvez pas désactiver la 2FA tant que la règle de votre compte l'exige (Campaign Monitor).

Campaign Monitor propose la connexion par application d'authentification depuis 2018 (Campaign Monitor).

Aide officielle de Campaign Monitor

• Two-factor authentication
• Issues logging in
• New Security-Minded Features from Campaign Monitor