2FA en Cisco: cómo configurar una app de autenticación para tu cuenta de Cisco

Tu cuenta de Cisco es el inicio de sesión de los sitios de soporte, software, formación y partners de Cisco, y se gestiona en id.cisco.com, en lo que Cisco llama Profile Manager (Cisco, Cisco). Cisco llama a la 2FA autenticación multifactor (MFA), y solo funciona con una app de autenticación. Cisco recomienda Duo, pero el cuadro de configuración añade que «any time-based one time password (TOTP) authenticator will work» (funcionará cualquier app de autenticación con contraseñas de un solo uso basadas en tiempo, TOTP) (Cisco). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Otras apps de autenticación siguen los mismos pasos.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Cisco proceden de su página Login and account help (ayuda sobre inicio de sesión y cuenta), incluidas sus capturas de pantalla, y de dos respuestas sobre la MFA en las preguntas frecuentes del portal Web Help de Cisco, todo enlazado más abajo, que consultamos el 20 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Cisco, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Quién tiene que activarla

• Usuarios de nivel partner: es obligatoria, y no puedes abrir ninguna aplicación de Cisco hasta que esté configurada. Configúrala con antelación desde el banner Set up MFA (configurar MFA) de tu perfil, o cuando Cisco te lo pida justo después de la contraseña (Cisco, Cisco).
• Todos los demás: es opcional; la activas desde tu perfil.
• Cuentas con las que tu empresa te hace iniciar sesión: en estas cuentas federadas, puede que la pestaña Account Security (seguridad de la cuenta) ni siquiera aparezca (Cisco).

Activar la MFA desde tu perfil

La página de ayuda de Cisco muestra estas pantallas (Cisco):

1. Inicia sesión en id.cisco.com y abre la pestaña Security (seguridad), o selecciona el banner Set up MFA.
2. En Account Security, activa el interruptor Multi-Factor Authentication (MFA) (autenticación multifactor).
3. En Password required (contraseña obligatoria), escribe tu contraseña y selecciona Verify (verificar).
4. Set up security methods (configurar métodos de seguridad) enumera Duo (con la etiqueta Recommended, recomendado), MS Authenticator, Google Authenticator y Authy. Novaz no aparece, pero la nota bajo la lista lo cubre. Selecciona Next (siguiente).
5. Cisco muestra un código QR. En Novaz, toca + y luego Escanear código QR. Si el código está en el iPhone que tienes en la mano, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto (cómo funciona).
6. ¿No puedes escanearlo? Usa la clave en texto que aparece junto al código QR: en Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y escríbela como Clave de configuración (qué es una clave de configuración).
7. Escribe el código de 6 dígitos de Novaz en el campo que hay bajo el código QR y selecciona Submit (enviar).
8. Cuando aparezca la confirmación, selecciona Back to Profile (volver al perfil). El interruptor muestra ahora ON (activado).

En las capturas de Cisco, la clave tiene 16 caracteres y los códigos tienen 6 dígitos que cambian cada 30 segundos, lo que coincide con lo que Novaz usa con una clave escrita a mano.

Si la configuración aparece al iniciar sesión

Los usuarios partner ven una versión en tres pasos con otras etiquetas (Cisco): Set up security methods (selecciona Next); luego Add Authenticator (añadir autenticador), donde escaneas el código QR o escribes la clave que aparece en Or manually enter code below (o introduce el código manualmente abajo); y por último Verify Multi-Factor Authentication (verificar la autenticación multifactor), donde el código de Novaz va en el campo Type 6-digit TOTP (escribe el TOTP de 6 dígitos) antes de seleccionar Verify.

Cuándo pide Cisco un código

En cada inicio de sesión, después de la contraseña (Cisco). Restablecer una contraseña olvidada también puede pedirlo, además de un código enviado por correo. La captura de Cisco de ese paso se titula Verify with Duo (verificar con Duo), pero pide el código de tu app de autenticación (Cisco). Cisco no dice si puede recordar un dispositivo.

Si Cisco rechaza tu código

La pantalla de verificación de Cisco indica que un código solo vale durante su intervalo de 30 segundos (Cisco), así que si el código de Novaz está a punto de cambiar, espera al siguiente. Si los códigos nuevos también fallan, comprueba el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Más soluciones: ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Cisco no describe cómo pasar la MFA a un teléfono nuevo. Lo que sí documenta es el interruptor: se desactiva con tu contraseña y se vuelve a activar para una configuración nueva (Cisco). Si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Si no, mientras el iPhone antiguo siga funcionando, inicia sesión con él, desactiva y vuelve a activar la MFA, y escanea el código QR nuevo con Novaz en el iPhone nuevo. Cisco no dice si los usuarios partner, que deben mantener la MFA, pueden desactivarla; si no puedes, pregunta al soporte de Cisco. Más información en Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Las páginas de Cisco no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación, ni una segunda app de autenticación. El número de teléfono que puedes añadir en la pestaña Security se describe para recuperar la contraseña, no como forma de saltarse la MFA (Cisco). Si pierdes tu iPhone y no tienes copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), el soporte de Cisco es la única vía documentada. El enlace Contact support (contactar con el soporte) de la página de ayuda de Cisco lleva al portal Cisco Web Help, y las preguntas frecuentes sobre la MFA remiten a su sección Submit Inquiry (enviar consulta) para abrir casos (Cisco, Cisco). Cisco no dice qué pruebas pide ni cuánto tarda un restablecimiento. Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la MFA

En la pestaña Security, desactiva Multi-Factor Authentication (MFA) y confirma con tu contraseña. Cisco recomienda quitar también la entrada de Cisco de tu app de autenticación (Cisco): en Novaz, ábrela y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Cisco

• Login and account help (ayuda sobre inicio de sesión y cuenta)
• Configuring Multifactor Authentication (MFA) and Recovery Phone (configurar la MFA y el teléfono de recuperación; preguntas frecuentes de Cisco Web Help)
• Multi-factor Authentication (MFA) requirement for Partner level users (requisito de MFA para usuarios de nivel partner; preguntas frecuentes de Cisco Web Help)
• Cisco Web Help