2FA Cisco : comment configurer une application d’authentification pour votre compte Cisco

Votre compte Cisco est l’identifiant des sites d’assistance, de logiciels, de formation et de partenaires de Cisco, géré sur id.cisco.com dans ce que Cisco appelle Profile Manager (Cisco, Cisco). Cisco appelle la 2FA authentification multifacteur (MFA), et elle fonctionne uniquement avec une application d’authentification. Cisco recommande Duo, mais la fenêtre de configuration précise que « any time-based one time password (TOTP) authenticator will work » (toute application d’authentification à mots de passe à usage unique basés sur le temps, TOTP, fonctionnera) (Cisco). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. Les autres applications d’authentification suivent les mêmes étapes.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Cisco proviennent de la page d’aide Login and account help de Cisco, y compris de ses captures d’écran, et de deux réponses sur la MFA dans la FAQ du portail Web Help de Cisco, toutes indiquées ci-dessous, que nous avons consultées le 20 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Cisco : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Qui doit l’activer

• Utilisateurs de niveau partenaire : elle est obligatoire, et vous ne pouvez ouvrir aucune application Cisco tant qu’elle n’est pas configurée. Configurez-la à l’avance depuis la bannière Set up MFA (configurer la MFA) de votre profil, ou quand Cisco vous le demande juste après votre mot de passe (Cisco, Cisco).
• Tous les autres : elle est facultative ; vous l’activez depuis votre profil.
• Comptes auxquels votre entreprise vous connecte : pour ces comptes fédérés, l’onglet Account Security (sécurité du compte) peut ne pas apparaître du tout (Cisco).

Activer la MFA depuis votre profil

La page d’aide de Cisco montre ces écrans (Cisco) :

1. Connectez-vous sur id.cisco.com et ouvrez l’onglet Security (sécurité), ou sélectionnez la bannière Set up MFA.
2. Sous Account Security, activez l’interrupteur Multi-Factor Authentication (MFA) (authentification multifacteur).
3. Dans Password required (mot de passe requis), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Verify (vérifier).
4. Set up security methods (configurer les méthodes de sécurité) liste Duo (marqué Recommended, recommandé), MS Authenticator, Google Authenticator et Authy. Novaz n’y figure pas, mais la note sous la liste le couvre. Sélectionnez Next (suivant).
5. Cisco affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code. Si le code s’affiche sur l’iPhone que vous tenez, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo (comment faire).
6. Impossible de scanner ? Utilisez la clé texte imprimée à côté du code QR : dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement, et saisissez-la dans le champ Clé de configuration (à propos des clés de configuration).
7. Saisissez le code à six chiffres de Novaz dans le champ sous le code QR et sélectionnez Submit (envoyer).
8. Quand la confirmation s’affiche, sélectionnez Back to Profile (retour au profil). L’interrupteur indique désormais ON.

Sur les captures d’écran de Cisco, la clé compte 16 caractères et les codes ont six chiffres qui changent toutes les 30 secondes, ce qui correspond à ce que Novaz utilise pour une clé saisie.

Si la configuration apparaît à la connexion

Les utilisateurs partenaires voient une version en trois étapes avec d’autres libellés (Cisco) : Set up security methods (sélectionnez Next), puis Add Authenticator (ajouter une application d’authentification), où vous scannez le code QR ou saisissez la clé affichée sous Or manually enter code below (ou saisissez manuellement le code ci-dessous), puis Verify Multi-Factor Authentication (vérifier l’authentification multifacteur), où le code de Novaz va dans le champ Type 6-digit TOTP (saisissez le TOTP à six chiffres) avant de sélectionner Verify.

Quand Cisco demande un code

À chaque connexion, après votre mot de passe (Cisco). La réinitialisation d’un mot de passe oublié peut aussi le demander, en plus d’un code envoyé par e-mail. La capture d’écran de Cisco pour cette étape s’intitule Verify with Duo (vérifier avec Duo), mais demande le code de votre application d’authentification (Cisco). Cisco n’indique pas s’il peut mémoriser un appareil.

Si Cisco refuse votre code

L’écran de vérification de Cisco précise qu’un code n’est valable que pendant sa fenêtre de 30 secondes (Cisco) : si le code de Novaz est sur le point de changer, attendez le suivant. Si les nouveaux codes échouent aussi, vérifiez l’horloge de l’iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz signale une horloge décalée de 15 secondes ou plus. Autres solutions : Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Cisco ne décrit pas comment transférer la MFA sur un nouveau téléphone. Ce qu’il documente, c’est l’interrupteur : désactivation avec votre mot de passe, puis réactivation pour une nouvelle configuration (Cisco). Si vous avez une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez plutôt restaurer vos comptes sur le nouvel iPhone. Sinon, tant que l’ancien iPhone fonctionne, connectez-vous avec, désactivez puis réactivez la MFA, et scannez le nouveau code QR avec Novaz sur le nouvel iPhone. Cisco n’indique pas si les utilisateurs partenaires, qui doivent garder la MFA, peuvent la désactiver ; si vous ne le pouvez pas, demandez à l’assistance Cisco. Plus d’informations dans Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Les pages de Cisco ne mentionnent ni codes de secours ou de récupération, ni seconde application d’authentification. Le numéro de mobile que vous pouvez ajouter dans l’onglet Security est présenté pour la récupération du mot de passe, pas comme un moyen de contourner la MFA (Cisco). Si vous perdez votre iPhone sans sauvegarde Novaz (sauvegarde iCloud ou fichier de sauvegarde), l’assistance Cisco est la seule voie documentée. Le lien Contact support (contacter l’assistance) de la page d’aide de Cisco mène au portail Cisco Web Help, et la FAQ sur la MFA renvoie à sa section Submit Inquiry (envoyer une demande) pour ouvrir un dossier (Cisco, Cisco). Cisco n’indique pas quelles preuves il demande ni combien de temps prend une réinitialisation. Consultez aussi Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la MFA

Dans l’onglet Security, désactivez Multi-Factor Authentication (MFA) et confirmez avec votre mot de passe. Cisco suggère aussi de supprimer l’entrée Cisco de votre application d’authentification (Cisco) : dans Novaz, ouvrez-la et touchez Supprimer le compte.

Aide officielle de Cisco

• Login and account help (aide sur la connexion et le compte)
• Configuring Multifactor Authentication (MFA) and Recovery Phone (configurer la MFA et le téléphone de récupération, FAQ Cisco Web Help)
• Multi-factor Authentication (MFA) requirement for Partner level users (obligation de MFA pour les utilisateurs de niveau partenaire, FAQ Cisco Web Help)
• Cisco Web Help