2FA en Alchemer: cómo configurar una app de autenticación

Alchemer, la empresa detrás de Alchemer Survey y de sus otras herramientas de opinión, no te da un interruptor de dos factores propio. Un administrador de la cuenta activa la autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios de la cuenta, y cada persona configura un segundo paso en su siguiente inicio de sesión. Las opciones son una app de autenticación o los mensajes de texto, que solo llegan a números de EE. UU. (Alchemer). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Alchemer proceden de su propio centro de ayuda, incluidas las capturas de pantalla de su artículo sobre la MFA, enlazado más abajo, que consultamos el 20 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Alchemer, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Dos artículos, y cuál cuenta

Alchemer cambió su MFA en diciembre de 2025, y su artículo antiguo remite ahora al nuevo a quien haya configurado la MFA desde entonces (Alchemer). Seguimos el artículo nuevo. Donde no dice nada, usamos el antiguo y lo indicamos, ya que sus etiquetas pueden estar desactualizadas.

Administradores: exigir la MFA en la cuenta

El artículo nuevo y sus capturas de pantalla muestran esto (Alchemer):

1. En el menú de la izquierda, abre Security (seguridad) y luego MFA Settings (ajustes de MFA).
2. En Require all users to use one or more MFA factors (exigir a todos los usuarios uno o más factores de MFA), elige Yes (sí).
3. Selecciona Save Settings (guardar ajustes).

La pantalla indica que la opción se aplica a todas las regiones y aplicaciones de Alchemer en las que tengas una cuenta. El texto del artículo menciona una casilla, pero su captura muestra Yes y No, así que el control puede verse distinto en tu caso.

¿No eres administrador? Las preguntas frecuentes de Alchemer dicen que un usuario también puede activar la MFA solo para su propio perfil (Alchemer), pero el artículo actual sobre la MFA no muestra dónde. Si no lo encuentras, pregunta a tu administrador. El artículo antiguo también dice que la MFA de Alchemer no está disponible en cuentas que inician sesión mediante inicio de sesión único (SSO) (Alchemer).

Configurar la app de autenticación al iniciar sesión

Una vez que la MFA es obligatoria, se te pide en tu siguiente inicio de sesión (Alchemer):

1. Inicia sesión con tu dirección de correo y tu contraseña.
2. En Select a method to verify your identity (selecciona un método para verificar tu identidad), elige Google Authenticator or similar (Google Authenticator o similar).
3. La pantalla Secure Your Account (protege tu cuenta) muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código está en la propia pantalla de tu iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Escribe el código de Novaz en Enter your one-time code (introduce tu código de un solo uso) y selecciona Continue (continuar).

El artículo no explica el enlace Trouble Scanning? (¿problemas para escanear?) que hay debajo del código QR. Si te da una clave en texto, toca + en Novaz, luego Introducir clave manualmente, e introdúcela como Clave de configuración. El artículo antiguo describía códigos de 6 dígitos basados en tiempo, que es lo que Novaz genera a partir de una clave escrita, pero escanear sigue siendo más seguro. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Si eliges SMS, te limitas a un número de EE. UU. y a cinco códigos por hora (Alchemer). Para comparar ventajas e inconvenientes, consulta app de autenticación frente a SMS.

Sin códigos de respaldo

Ninguno de los dos artículos menciona códigos de respaldo ni recordar un dispositivo, y el antiguo dice que necesitas la app en cada inicio de sesión. Novaz guarda la clave en tu iPhone, así que, salvo que tengas una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), tu alternativa es un administrador que pueda restablecer tu MFA (ver más abajo).

Si Alchemer rechaza tu código

El consejo del artículo antiguo: si Novaz muestra un código nuevo antes de que lo envíes, usa el nuevo, y si un código falla, espera al siguiente y vuelve a intentarlo (Alchemer). Si los códigos siguen fallando, comprueba el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Restablece tu método mientras aún puedas iniciar sesión (Alchemer):

1. Abre Profile And Settings (perfil y ajustes). El artículo antiguo llega a él desde el icono de perfil de la esquina superior derecha.
2. Junto a tu método, en Multi-Factor Authentication (autenticación multifactor), selecciona Reset (restablecer).
3. Alchemer confirma que el factor se ha restablecido.
4. En tu siguiente inicio de sesión, Alchemer te pide que vuelvas a configurar la MFA. Escanea el código QR nuevo con Novaz en el iPhone nuevo.

Si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar la cuenta en el iPhone nuevo en lugar de restablecerla. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Solo el artículo antiguo trata los casos en que te quedas sin acceso (Alchemer):

• No eres administrador: en la pantalla de inicio de sesión con MFA, selecciona Problems logging in? (¿problemas para iniciar sesión?) y luego Contact My Admin (contactar con mi administrador). Alchemer avisa a todos los administradores de tu cuenta de que necesitas un restablecimiento.
• Eres administrador: pide a otro administrador de la cuenta que te lo restablezca. Si eres el único, contacta con el soporte de Alchemer y pídele que restablezca tu MFA.

Los administradores restablecen a otra persona en Account (cuenta) › User Management (gestión de usuarios) › Users (usuarios): abre a la persona, ve a la pestaña Profile (perfil), selecciona Reset Authentication (restablecer autenticación) y luego Reset MFA (restablecer MFA). Alchemer no indica qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la MFA

El artículo actual no describe cómo desactivar la exigencia, y su captura muestra una opción Remove (quitar) junto a tu método sin explicarla. Con la configuración antigua, desactivar la exigencia no detenía la MFA de quienes ya la habían configurado hasta que se restablecía cada uno.

Ayuda oficial de Alchemer

• Enabling and Configuring Multi-factor Authentication (MFA) (activar y configurar la autenticación multifactor)
• Legacy (Prior to December 2025) Multi-Factor Authentication (autenticación multifactor antigua, anterior a diciembre de 2025)
• Account & Login- FAQ and Troubleshooting (cuenta e inicio de sesión: preguntas frecuentes y solución de problemas)
• Alchemer Support (soporte de Alchemer)