Kontakt

E-Mail: support@novaz.app

Schick niemals Einrichtungsschlüssel, QR-Codes, Backup-Codes oder Einmalcodes. Wer sie hat, kommt in deine Konten. Wir werden nie danach fragen und können sie auch nicht für dich wiederherstellen.

Hilfe zur App

Beschreib uns, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Diese Angaben helfen uns, schneller zu antworten:

• die App-Version (in den Einstellungen, ganz unten) und deine iOS-Version;
• den Dienst, für den der Code ist, zum Beispiel Google oder Microsoft;
• die genaue Fehlermeldung, falls es eine gibt.

Wenn ein Code nicht akzeptiert wird, lies zuerst Warum dein 2FA-Code nicht funktioniert. Eine falsch gehende Uhr ist die häufigste Ursache.

Ein Fehler in einer Anleitung

Dienste ändern ihre Einstellungen oft. Wenn eine Anleitung nicht mehr zu dem passt, was du siehst, schick uns ihre Adresse und beschreib, was anders ist. Wir prüfen die offiziellen Seiten des Dienstes und korrigieren die Anleitung. Wie wir Anleitungen schreiben erklärt, wie Anleitungen geprüft und korrigiert werden.

Fragen zum Datenschutz

Fragen zu deinen Daten oder die Bitte, E-Mails zu löschen, die du uns geschickt hast, gehen an dieselbe Adresse. Die Datenschutzrichtlinie erklärt, mit welchen Daten die App und diese Website umgehen.

Sicherheitsmeldungen

Wenn du glaubst, eine Sicherheitslücke in der App oder auf dieser Website gefunden zu haben, schreib uns eine E-Mail mit „Sicherheit“ im Betreff. Bitte gib uns Zeit, sie zu beheben, bevor du Details veröffentlichst. Unsere security.txt nennt denselben Kontakt.

Käufe und Erstattungen

Das PRO-Abo wird von Apple verkauft, deshalb kümmert sich Apple um Erstattungen. Du kannst eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com beantragen. Ein Abo kannst du in den Einstellungen deines Apple Accounts kündigen.