2FA da BlueSnap: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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A BlueSnap é uma plataforma de pagamentos, e o Merchant Portal dela é onde uma empresa cuida de pedidos, reembolsos, repasses e relatórios. A autenticação de dois fatores (2FA) lá funciona de um jeito diferente da maioria dos serviços: você não pode ativá-la só para você. Um administrador a ativa para a conta inteira, e a partir daí todo usuário do portal precisa digitar um código de um app autenticador ao entrar. Se o admin deixar a opção desligada, ninguém recebe o pedido (BlueSnap).
A BlueSnap documenta um único método: um código de 6 dígitos de um app autenticador. Ela não fala de mensagens de texto, códigos por e-mail nem códigos de backup. Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone do lado do usuário. Qualquer app autenticador que escaneie um QR code deve funcionar do mesmo jeito.
Como verificamos este guia: os passos da BlueSnap vêm da própria documentação de suporte da BlueSnap, com links abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da BlueSnap, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Que app a BlueSnap espera
A página de ajuda da BlueSnap cita apenas o Google Authenticator e tem um link para ele na tela de configuração (BlueSnap). A configuração em si é um QR code que você escaneia, seguido de um código de 6 dígitos, que é a configuração padrão baseada em tempo que qualquer app autenticador consegue ler. Mas a BlueSnap não diz se outros apps são compatíveis. Se o código do Novaz for recusado mesmo com o relógio certo, o Google Authenticator é o app que a página da BlueSnap descreve.
Para admins: ative a 2FA na conta
Só um usuário com permissão de admin pode mudar essa configuração (BlueSnap).
- No Merchant Portal, vá em Settings > User Accounts (configurações > contas de usuário).
- Ligue a opção Two-Factor Authentication (autenticação de dois fatores). Ela vem desligada.
- Clique em Submit (enviar).
Os usuários que não estão conectados são afetados na hora. Quem estiver conectado nesse momento vê a mudança no próximo login. Avise a sua equipe antes de ligar a opção, para ninguém ser pego de surpresa pela tela de configuração.
Para usuários: configure o autenticador no primeiro login
Depois que o admin liga a 2FA, a configuração acontece na primeira vez que você entra (BlueSnap):
- Digite o nome de usuário e a senha e clique em Submit.
- Abre-se uma tela de configuração única com um QR code.
- No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para o código. Se o portal estiver aberto no mesmo iPhone, faça uma captura de tela, toque em + e depois em Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Clique em Next (avançar) na tela da BlueSnap.
- Digite o código de 6 dígitos que o Novaz mostra e clique em Confirm (confirmar).
A página da BlueSnap não fala de uma chave em texto para digitar no lugar do QR code. Prepare-se para escaneá-lo, de preferência na tela de um computador.
Quando a BlueSnap pede um código
Sempre. Depois da primeira configuração, cada login é nome de usuário e senha, Submit, e então o código atual de 6 dígitos e Confirm (BlueSnap). A página não descreve uma forma de lembrar um dispositivo confiável.
Se a sua empresa entra na BlueSnap pelo próprio provedor de identidade, com login único (SSO), a página da BlueSnap sobre SSO diz que as regras de senha e de dois fatores do provedor podem valer no lugar (BlueSnap).
Se a BlueSnap recusar o seu código
A ajuda da BlueSnap não dá nenhuma orientação sobre códigos recusados. A causa mais comum é o relógio do celular. No iPhone, abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Para outras causas, veja Código do autenticador não funciona?
Celular perdido ou celular novo
Não há códigos de backup a que recorrer, então o caminho de volta é uma redefinição. Um admin pode ir em Settings > User Accounts e, na seção Users (usuários), clicar em 2FA Reset (redefinir a 2FA) ao lado do usuário. Esse botão só aparece enquanto a 2FA está ativada na conta (BlueSnap). A página não diz o que o usuário vê depois de uma redefinição, então peça ao seu admin para confirmar que você consegue entrar e configurar o app de novo antes de apagar o celular antigo.
Para mudar para um iPhone novo, restaure as suas contas a partir de um backup no iCloud ou de um arquivo de backup do Novaz, se você tiver um. Sem isso, o caminho é a mesma redefinição: peça ao admin para redefinir a sua 2FA e configure a BlueSnap de novo no celular novo. Veja Como transferir o seu app autenticador para um iPhone novo e Perdeu o celular com o seu app autenticador?
A BlueSnap não diz o que acontece se o único admin perder o autenticador. Se a sua conta tem mais de um admin, outro pode redefinir a sua 2FA. Caso contrário, o contato que as páginas da BlueSnap indicam para recursos da conta é o Merchant Support (BlueSnap). A BlueSnap não diz que comprovação o suporte pede nem quanto tempo leva uma redefinição.
Desativar a 2FA
Isso também a desativa para todos os usuários de uma vez (BlueSnap):
- Como admin, vá em Settings > User Accounts.
- Desligue Two-Factor Authentication e clique em Submit.
- Digite a sua senha na tela de confirmação e clique em Disable (desativar).
Depois disso, você pode remover a BlueSnap do Novaz: abra a conta e toque em Remover conta.
