2FA BlueSnap : comment configurer une application d’authentification

BlueSnap est une plateforme de paiement, et son Merchant Portal est l’espace où une entreprise gère commandes, remboursements, versements et rapports. L’authentification à deux facteurs (2FA) y fonctionne différemment de la plupart des services : vous ne pouvez pas l’activer pour vous seul. Un administrateur l’active pour l’ensemble du compte, et dès lors chaque utilisateur du portail doit saisir un code d’application d’authentification à la connexion. Si l’administrateur la laisse désactivée, personne n’est sollicité (BlueSnap).

BlueSnap ne documente qu’une seule méthode : un code à six chiffres provenant d’une application d’authentification. Il ne mentionne ni SMS, ni codes par e-mail, ni codes de secours. Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone côté utilisateur. Toute application d’authentification capable de scanner un code QR devrait fonctionner de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes BlueSnap proviennent de la documentation d’assistance de BlueSnap, indiquée ci-dessous, que nous avons consultée le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte BlueSnap : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

L’app attendue par BlueSnap

La page d’aide de BlueSnap ne cite que Google Authenticator, vers lequel l’écran de configuration propose un lien (BlueSnap). La configuration elle-même consiste à scanner un code QR, puis à saisir un code à six chiffres : c’est la configuration standard basée sur le temps que toute application d’authentification sait lire. BlueSnap ne dit toutefois pas si d’autres apps sont prises en charge. Si le code de Novaz est refusé alors que l’horloge est juste, Google Authenticator est l’app que décrit la page de BlueSnap.

Pour les administrateurs : activer la 2FA pour le compte

Seul un utilisateur disposant des droits d’administrateur peut modifier ce réglage (BlueSnap).

1. Dans le Merchant Portal, allez dans Settings (paramètres) › User Accounts (comptes utilisateurs).
2. Activez le réglage Two-Factor Authentication (authentification à deux facteurs). Il est désactivé par défaut.
3. Cliquez sur Submit (envoyer).

Les utilisateurs non connectés sont concernés immédiatement. Ceux qui sont connectés à ce moment-là voient le changement à leur prochaine connexion. Prévenez votre équipe avant de l’activer, pour que personne ne soit surpris par l’écran de configuration.

Pour les utilisateurs : configurer l’application d’authentification à la première connexion

Une fois que l’administrateur a activé la 2FA, la configuration se fait lors de votre première connexion (BlueSnap) :

1. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Submit.
2. Un écran de configuration unique s’ouvre avec un code QR.
3. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le portail est ouvert sur le même iPhone, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
4. Cliquez sur Next (suivant) sur l’écran de BlueSnap.
5. Saisissez le code à six chiffres affiché par Novaz et cliquez sur Confirm (confirmer).

La page de BlueSnap ne mentionne pas de clé sous forme de texte à saisir à la place du code QR. Prévoyez de le scanner, idéalement sur un écran d’ordinateur.

Quand BlueSnap demande un code

À chaque fois. Après la configuration initiale, chaque connexion se déroule ainsi : nom d’utilisateur et mot de passe, Submit, puis le code à six chiffres actuel et Confirm (BlueSnap). La page ne décrit aucun moyen de mémoriser un appareil de confiance.

Si votre entreprise se connecte à BlueSnap via son propre fournisseur d’identité avec l’authentification unique (SSO), la page de BlueSnap sur le SSO indique que ce sont alors les règles de mot de passe et de double authentification du fournisseur qui peuvent s’appliquer (BlueSnap).

Si BlueSnap refuse votre code

L’aide de BlueSnap ne donne aucun conseil sur les codes refusés. La cause habituelle est l’horloge du téléphone. Sur l’iPhone, ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. Pour les autres causes, consultez Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Téléphone perdu ou nouveau téléphone

Il n’existe pas de codes de secours sur lesquels se rabattre : le moyen de revenir dans votre compte est une réinitialisation. Un administrateur peut aller dans Settings › User Accounts et, dans la section Users (utilisateurs), cliquer sur 2FA Reset (réinitialiser la 2FA) à côté de l’utilisateur. Ce bouton n’apparaît que tant que la 2FA est activée pour le compte (BlueSnap). La page ne dit pas ce que voit l’utilisateur après une réinitialisation : demandez donc à votre administrateur de vérifier que vous pouvez vous connecter et reconfigurer l’app avant d’effacer l’ancien téléphone.

Pour passer à un nouvel iPhone, restaurez vos comptes depuis une sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde Novaz si vous en avez un. Sinon, la même réinitialisation est la solution : demandez à votre administrateur de vous réinitialiser, puis configurez à nouveau BlueSnap sur le nouveau téléphone. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone et Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

BlueSnap ne dit pas ce qui se passe si le seul administrateur perd son application d’authentification. Si votre compte compte plusieurs administrateurs, un autre peut vous réinitialiser. Sinon, le contact que donnent les pages de BlueSnap pour les fonctionnalités du compte est Merchant Support (assistance marchands) (BlueSnap). BlueSnap ne précise ni les justificatifs demandés par l’assistance, ni la durée d’une réinitialisation.

Désactiver la 2FA

Cela la désactive aussi pour tous les utilisateurs à la fois (BlueSnap) :

1. En tant qu’administrateur, allez dans Settings › User Accounts.
2. Désactivez Two-Factor Authentication et cliquez sur Submit.
3. Saisissez votre mot de passe sur l’écran de confirmation et cliquez sur Disable (désactiver).

Vous pouvez ensuite retirer BlueSnap de Novaz : ouvrez le compte et touchez Supprimer le compte.

Aide officielle de BlueSnap

• Two-Factor Authentication (authentification à deux facteurs)
• User Management (gestion des utilisateurs)
• Single Sign-On with an IdP (authentification unique avec un fournisseur d’identité)