2FA en BlueSnap: cómo configurar una app de autenticación

BlueSnap es una plataforma de pagos, y su Merchant Portal es donde una empresa gestiona pedidos, reembolsos, pagos y informes. La autenticación de dos factores (2FA) funciona allí de forma distinta a la mayoría de los servicios: no puedes activarla solo para ti. Un administrador la activa para toda la cuenta y, a partir de entonces, todos los usuarios del portal tienen que introducir un código de una app de autenticación al iniciar sesión. Si el administrador la deja desactivada, no se le pide a nadie (BlueSnap).

BlueSnap documenta un único método: un código de 6 dígitos de una app de autenticación. No menciona mensajes de texto, códigos por correo ni códigos de respaldo. Para la parte del usuario, esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación que escanee códigos QR debería funcionar igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de BlueSnap proceden de su propia documentación de soporte, enlazada más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de BlueSnap, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Qué app espera BlueSnap

La página de ayuda de BlueSnap solo nombra Google Authenticator y la enlaza desde la pantalla de configuración (BlueSnap). La configuración en sí es un código QR que escaneas, seguido de un código de 6 dígitos, que es la configuración estándar basada en tiempo que cualquier app de autenticación puede leer. Aun así, BlueSnap no dice si admite otras apps. Si alguna vez rechaza el código de Novaz aunque el reloj esté bien, Google Authenticator es la app que describe la página de BlueSnap.

Para administradores: activa la 2FA en la cuenta

Solo un usuario con permisos de administrador puede cambiar este ajuste (BlueSnap).

1. En el Merchant Portal, ve a Settings (ajustes) › User Accounts (cuentas de usuario).
2. Activa el ajuste Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores). Viene desactivado de forma predeterminada.
3. Haz clic en Submit (enviar).

Afecta de inmediato a los usuarios que no tengan la sesión iniciada. Quien la tenga iniciada en ese momento verá el cambio la próxima vez que inicie sesión. Avisa a tu equipo antes de activarla, para que la pantalla de configuración no sorprenda a nadie.

Para usuarios: configura tu app de autenticación en el primer inicio de sesión

Cuando el administrador ha activado la 2FA, la configuración se hace la primera vez que inicias sesión (BlueSnap):

1. Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña y haz clic en Submit.
2. Se abre una pantalla de configuración única con un código QR.
3. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código. Si el portal está abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Haz clic en Next (siguiente) en la pantalla de BlueSnap.
5. Escribe el código de 6 dígitos que muestra Novaz y haz clic en Confirm (confirmar).

La página de BlueSnap no menciona ninguna clave de texto para escribir en lugar del código QR. Cuenta con escanearlo, a ser posible desde la pantalla de un equipo.

Cuándo pide BlueSnap un código

Siempre. Después de la primera configuración, cada inicio de sesión consiste en tu nombre de usuario y tu contraseña, Submit, y después el código de 6 dígitos actual y Confirm (BlueSnap). La página no describe ninguna forma de recordar un dispositivo de confianza.

Si tu empresa inicia sesión en BlueSnap a través de su propio proveedor de identidad con inicio de sesión único (SSO), la página de SSO de BlueSnap indica que pueden aplicarse en su lugar las reglas de contraseña y de doble factor del propio proveedor (BlueSnap).

Si BlueSnap rechaza tu código

La ayuda de BlueSnap no da ningún consejo sobre códigos rechazados. La causa habitual es el reloj del teléfono. En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Para otras causas, consulta ¿El código de autenticación no funciona?

Teléfono perdido o teléfono nuevo

No hay códigos de respaldo a los que recurrir, así que la forma de volver a entrar es un restablecimiento. Un administrador puede ir a Settings › User Accounts y, en la sección Users (usuarios), hacer clic en 2FA Reset (restablecer 2FA) junto al usuario. Ese botón solo aparece mientras la 2FA esté activada en la cuenta (BlueSnap). La página no dice qué ve el usuario después de un restablecimiento, así que pide a tu administrador que confirme que puedes iniciar sesión y volver a configurar la app antes de borrar el teléfono antiguo.

Para pasar a un iPhone nuevo, restaura tus cuentas desde una Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, si lo tienes. Si no, el camino es el mismo restablecimiento: pide a tu administrador que te restablezca y vuelve a configurar BlueSnap en el teléfono nuevo. Consulta cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo y ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

BlueSnap no dice qué ocurre si el único administrador pierde su app de autenticación. Si tu cuenta tiene más de un administrador, otro puede restablecerte. Si no, el contacto que dan las páginas de BlueSnap para las funciones de la cuenta es Merchant Support (BlueSnap). BlueSnap no dice qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento.

Desactivar la 2FA

Esto también la desactiva para todos los usuarios a la vez (BlueSnap):

1. Como administrador, ve a Settings › User Accounts.
2. Desactiva Two-Factor Authentication y haz clic en Submit.
3. Introduce tu contraseña en la pantalla de confirmación y haz clic en Disable (desactivar).

Después puedes quitar BlueSnap de Novaz: abre la cuenta y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de BlueSnap

• Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores)
• User Management (gestión de usuarios)
• Single Sign-On with an IdP (inicio de sesión único con un proveedor de identidad)