2FA da Brandwatch: como configurar um app autenticador

A sua conta da Brandwatch é o login em signin.brandwatch.com para o Consumer Research, a ferramenta de social listening da Brandwatch, e para o Social Media Management. A Brandwatch exige a autenticação de dois fatores (2FA) em todas as contas de usuário (Brandwatch), e o app autenticador é o único método: não há códigos por e-mail nem por mensagem de texto (Brandwatch). A única exceção: se a sua organização faz o seu login com login único (SSO), a Brandwatch não pede o código dela.

Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone, mas qualquer app autenticador baseado em tempo (TOTP) funciona do mesmo jeito.

Como verificamos este guia: os passos da Brandwatch vêm das próprias centrais de ajuda da Brandwatch para o Consumer Research e o Social Media Management, incluindo as capturas de tela delas, que lemos em 19 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Brandwatch, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.

Ative a 2FA com um app autenticador

Usuários novos veem as telas da 2FA logo depois de Create Your Account (criar a sua conta), no fluxo do convite (Brandwatch). Usuários existentes sem 2FA as veem no próximo login. Reserve alguns minutos tranquilos: uma sessão interrompida obriga a recomeçar com um QR code novo, e cinco códigos errados impedem temporariamente que você conclua (Brandwatch).

1. Acesse signin.brandwatch.com, digite o seu e-mail, selecione Continue (continuar), depois digite a sua senha e selecione Sign In (entrar) (Brandwatch).
2. A tela Set up extra security (configurar segurança extra) se abre. Step 1 of 3 (etapa 1 de 3) pede que você instale um app autenticador. Com o Novaz já no seu iPhone, selecione Next (avançar).
3. Step 2 of 3 mostra um QR code e uma chave. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para o código. Se o QR code estiver no mesmo iPhone, faça uma captura de tela, toque em + e depois em Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
4. Se não conseguir escanear, use a chave, mostrada ao lado do QR code em grupos de quatro caracteres. No Novaz, toque em +, depois em Inserir chave manualmente, e digite Brandwatch como Serviço e a chave como Chave de configuração. Veja O que é a chave de configuração da 2FA? Depois selecione Next.
5. Em Step 3 of 3, digite o código do Novaz em Verification code (código de verificação) e selecione Next antes que o código mude.
6. Aparece a tela 2FA successfully enabled (2FA ativada com sucesso). Selecione Sign in.

Os códigos da Brandwatch têm 6 dígitos e mudam a cada 30 segundos (Brandwatch), as mesmas configurações que o Novaz usa para uma chave digitada.

Se as telas de configuração nunca aparecerem, use as configurações do Consumer Research: Manage profile icon (ícone de gerenciar perfil) na barra lateral esquerda > Profile details (detalhes do perfil) > Two-factor authentication (autenticação de dois fatores). Escaneie o QR code, digite o código do Novaz e selecione Verify (verificar) (Brandwatch). No Social Media Management, a opção fica na aba Security (segurança) de Profile details (Brandwatch).

Quando a Brandwatch pede um código

Em todo login com senha ou com login social (Google, Facebook, X ou LinkedIn). Na tela Sign in to your account (entre na sua conta), digite o código em Enter code (digite o código) e selecione Sign in. As sessões terminam 24 horas depois do login, não importa o que você esteja fazendo, então conte com um código pelo menos uma vez por dia (Brandwatch).

Sem códigos de backup

As páginas de ajuda da Brandwatch não falam de códigos de backup nem de recuperação, e permitem uma única configuração de 2FA por usuário (Brandwatch). Por isso, faça backup do Novaz: com o Backup no iCloud ou um arquivo de backup (Ajustes > Backup), perder o iPhone não leva junto os seus códigos da Brandwatch. Sem isso, uma redefinição feita pelo seu admin ou pelo suporte da Brandwatch é o único caminho de volta.

Se a Brandwatch recusar o seu código

As dicas da Brandwatch para resolver problemas apontam primeiro para o relógio do celular (Brandwatch). No iPhone, abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz também avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais.

Outras duas causas que a Brandwatch cita:

• Várias entradas da Brandwatch no seu app, de configurações repetidas. A Brandwatch sugere apagar as antigas e começar do zero. Depois de entrar, redefina a 2FA em Profile details e então remova as entradas antigas no Novaz: abra cada uma e toque em Remover conta.
• Um pedido de código que você nunca configurou, muitas vezes por causa de um login compartilhado. A Brandwatch recomenda redefinir a senha e depois redefinir a 2FA nas suas configurações.

Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?

Trocar de celular

A Brandwatch diz para adicionar a sua conta ao celular novo antes de trocar (Brandwatch). Com uma configuração por usuário, isso significa redefinir a 2FA enquanto o celular antigo ainda funciona: entre, abra Two-factor authentication em Profile details e escaneie o novo QR code com o Novaz no iPhone novo. Se você tem um backup no iCloud ou um arquivo de backup do Novaz, pode pular a redefinição e restaurar as suas contas no iPhone novo. Veja Como transferir o seu app autenticador para um iPhone novo.

Se você perder o autenticador

Alguém precisa redefinir a 2FA para você:

• O suporte da Brandwatch ou o admin da sua conta pode verificar quem você é e fazer a redefinição. Coloque “2FA reset” no seu pedido (Brandwatch).
• O e-mail do suporte é support@brandwatch.com, com respostas em geral em 4 a 24 horas (Brandwatch). Para o Social Media Management, use social-support@brandwatch.com, já que o chat exige que você esteja conectado (Brandwatch).
• Os admins do Social Media Management podem fazer isso sozinhos: Manage settings (gear icon) (gerenciar configurações, ícone de engrenagem) > Organization admin (administração da organização) > Users (usuários), escolher o usuário e depois Security > Remove access (remover acesso). O usuário configura a 2FA de novo no próximo login (Brandwatch). As perguntas frequentes da Brandwatch ainda dizem que isso pode não funcionar para usuários só do Social Media Management, então confirme com o seu admin.

As páginas não dizem que comprovação de identidade o suporte pede nem quanto tempo leva uma redefinição. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?

Dá para desativar?

Não. A Brandwatch a exige em todas as contas individuais, e só o SSO a dispensa. Para pedir uma isenção, a Brandwatch diz para falar com o admin da sua conta ou com o suporte (Brandwatch).

Ajuda oficial da Brandwatch

• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Consumer Research
• Two-Factor Authentication (2FA) FAQs and Troubleshooting
• Logging into Brandwatch
• Setting Up Your Brandwatch Account
• Contacting the Support Team in Consumer Intelligence
• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Social Media Management
• FAQ: Issues Logging In