2FA en Brandwatch: cómo configurar una app de autenticación

Tu cuenta de Brandwatch es el inicio de sesión de signin.brandwatch.com para Consumer Research, la herramienta de escucha social de Brandwatch, y para Social Media Management. Brandwatch exige la autenticación de dos factores (2FA) en todas las cuentas de usuario (Brandwatch), y la app de autenticación es el único método: no hay códigos por correo ni por mensaje de texto (Brandwatch). La única excepción: si tu organización te hace iniciar sesión con inicio de sesión único (SSO), Brandwatch no te pide su propio código.

Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación basada en tiempo (TOTP) funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Brandwatch proceden de sus propios centros de ayuda de Consumer Research y Social Media Management, incluidas sus capturas, que consultamos el 19 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Brandwatch, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activa la 2FA con una app de autenticación

Los usuarios nuevos ven las pantallas de 2FA justo después de Create Your Account (crea tu cuenta) en el proceso de invitación (Brandwatch). Los usuarios existentes sin 2FA las ven en su siguiente inicio de sesión. Reserva unos minutos tranquilos: si la sesión se interrumpe, tienes que empezar de nuevo con otro código QR, y cinco códigos incorrectos te impiden terminar durante un tiempo (Brandwatch).

1. Ve a signin.brandwatch.com, introduce tu correo electrónico, selecciona Continue (continuar), introduce tu contraseña y selecciona Sign In (iniciar sesión) (Brandwatch).
2. Se abre la pantalla Set up extra security (configurar seguridad adicional). Step 1 of 3 (paso 1 de 3) te pide que instales una app de autenticación. Si ya tienes Novaz en el iPhone, selecciona Next (siguiente).
3. Step 2 of 3 muestra un código QR y una clave. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código. Si el código QR está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Si no puedes escanearlo, usa la clave, que aparece junto al código QR en grupos de cuatro caracteres. En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y escribe Brandwatch en Servicio y la clave en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA? Después selecciona Next.
5. En Step 3 of 3, escribe el código de Novaz en Verification code (código de verificación) y selecciona Next antes de que cambie el código.
6. Aparece la pantalla 2FA successfully enabled (2FA activada correctamente). Selecciona Sign in.

Los códigos de Brandwatch tienen 6 dígitos y cambian cada 30 segundos (Brandwatch), los mismos ajustes que usa Novaz para una clave escrita a mano.

Si las pantallas de configuración no aparecen nunca, usa los ajustes de Consumer Research: Manage profile icon (icono de gestionar perfil) en la barra lateral izquierda › Profile details (detalles del perfil) › Two-factor authentication (autenticación de dos factores). Escanea el código QR, escribe el código de Novaz y selecciona Verify (verificar) (Brandwatch). En Social Media Management, el ajuste está en la pestaña Security (seguridad) de Profile details (Brandwatch).

Cuándo pide Brandwatch un código

En cada inicio de sesión con contraseña o con inicio de sesión social (Google, Facebook, X o LinkedIn). En la pantalla Sign in to your account (inicia sesión en tu cuenta), escribe el código en Enter code (introduce el código) y selecciona Sign in. Las sesiones terminan 24 horas después de iniciar sesión, estés haciendo lo que estés haciendo, así que cuenta con introducir un código al menos una vez al día (Brandwatch).

Sin códigos de respaldo

Las páginas de ayuda de Brandwatch no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación, y permiten una sola configuración de 2FA por usuario (Brandwatch). Así que haz una copia de seguridad de Novaz: con la Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad (Ajustes › Copia de seguridad), perder el iPhone no significa perder tus códigos de Brandwatch. Sin ella, que tu administrador o el soporte de Brandwatch te la restablezcan es la única forma de volver a entrar.

Si Brandwatch rechaza tu código

Las indicaciones de Brandwatch para solucionar problemas apuntan primero al reloj del teléfono (Brandwatch). En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Otras dos causas que menciona Brandwatch:

• Varias entradas de Brandwatch en tu app por configuraciones repetidas. Brandwatch sugiere eliminar las antiguas y empezar de cero. Una vez dentro, restablece la 2FA desde Profile details y luego elimina las entradas antiguas en Novaz: abre cada una y toca Eliminar cuenta.
• Una solicitud de código que nunca configuraste, a menudo por un inicio de sesión compartido. Brandwatch recomienda restablecer la contraseña y después restablecer la 2FA en tus ajustes.

Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Brandwatch dice que añadas tu cuenta al teléfono nuevo antes de cambiar (Brandwatch). Con una sola configuración por usuario, eso significa restablecer la 2FA mientras el teléfono antiguo siga funcionando: inicia sesión, abre Two-factor authentication en Profile details y escanea el nuevo código QR con Novaz en el iPhone nuevo. Si tienes una Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, puedes saltarte el restablecimiento y restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Consulta cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Alguien tiene que restablecerte la 2FA:

• El soporte de Brandwatch o el administrador de tu cuenta pueden verificar tu identidad y restablecerla. Pon «2FA reset» en tu solicitud (Brandwatch).
• El correo del soporte es support@brandwatch.com, y suele responder en un plazo de 4 a 24 horas (Brandwatch). Para Social Media Management, usa social-support@brandwatch.com, porque el chat requiere tener la sesión iniciada (Brandwatch).
• Los administradores de Social Media Management pueden hacerlo ellos mismos: Manage settings (gear icon) (gestionar ajustes, icono del engranaje) › Organization admin (administración de la organización) › Users (usuarios), eligen al usuario y luego Security › Remove access (quitar acceso). El usuario vuelve a configurar la 2FA en su siguiente inicio de sesión (Brandwatch). Las preguntas frecuentes de Brandwatch siguen diciendo que esto puede no funcionar con usuarios que solo tienen Social Media Management, así que consúltalo con tu administrador.

Las páginas no dicen qué prueba de identidad pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

¿Se puede desactivar?

No. Brandwatch la exige en todas las cuentas individuales, y solo el SSO permite evitarla. Para una exención, Brandwatch indica que lo consultes con el administrador de tu cuenta o con el soporte (Brandwatch).

Ayuda oficial de Brandwatch

• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Consumer Research (configurar la 2FA en Consumer Research)
• Two-Factor Authentication (2FA) FAQs and Troubleshooting (preguntas frecuentes y solución de problemas de la 2FA)
• Logging into Brandwatch (iniciar sesión en Brandwatch)
• Setting Up Your Brandwatch Account (configurar tu cuenta de Brandwatch)
• Contacting the Support Team in Consumer Intelligence (contactar con el equipo de soporte en Consumer Intelligence)
• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Social Media Management (configurar la 2FA en Social Media Management)
• FAQ: Issues Logging In (preguntas frecuentes: problemas para iniciar sesión)