2FA Brandwatch : comment configurer une application d’authentification

Votre compte Brandwatch est l’identifiant de connexion sur signin.brandwatch.com pour Consumer Research, l’outil d’écoute des réseaux sociaux de Brandwatch, et pour Social Media Management. Brandwatch impose l’authentification à deux facteurs (2FA) sur tous les comptes utilisateurs (Brandwatch), et l’application d’authentification est la seule méthode : il n’y a pas de codes par e-mail ni par SMS (Brandwatch). Seule exception : si votre organisation vous connecte via l’authentification unique (SSO), Brandwatch ne demande pas son propre code.

Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d’authentification basée sur le temps (TOTP) fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Brandwatch proviennent des centres d’aide de Brandwatch pour Consumer Research et Social Media Management, y compris leurs captures d’écran, que nous avons consultés le 19 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Brandwatch : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Activer la 2FA avec une application d’authentification

Les nouveaux utilisateurs voient les écrans de 2FA juste après Create Your Account (créer votre compte) dans le parcours d’invitation (Brandwatch). Les utilisateurs existants sans 2FA les voient à leur prochaine connexion. Prévoyez quelques minutes au calme : une session interrompue oblige à recommencer avec un nouveau code QR, et cinq codes erronés vous empêchent temporairement de terminer (Brandwatch).

1. Allez sur signin.brandwatch.com, saisissez votre adresse e-mail, sélectionnez Continue (continuer), puis saisissez votre mot de passe et sélectionnez Sign In (se connecter) (Brandwatch).
2. L’écran Set up extra security (configurer une sécurité supplémentaire) s’ouvre. Step 1 of 3 (étape 1 sur 3) vous demande d’installer une application d’authentification. Si Novaz est déjà sur votre iPhone, sélectionnez Next (suivant).
3. Step 2 of 3 affiche un code QR et une clé. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le code QR est affiché sur le même iPhone, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
4. Si vous ne pouvez pas scanner, utilisez la clé, affichée à côté du code QR par groupes de quatre caractères. Dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement, et saisissez Brandwatch dans Service et la clé dans Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ? Sélectionnez ensuite Next.
5. À Step 3 of 3, saisissez le code de Novaz dans Verification code (code de vérification) et sélectionnez Next avant que le code ne change.
6. L’écran 2FA successfully enabled (2FA activée avec succès) apparaît. Sélectionnez Sign in.

Les codes de Brandwatch comptent six chiffres et changent toutes les 30 secondes (Brandwatch), soit les paramètres qu’utilise Novaz pour une clé saisie.

Si les écrans de configuration n’apparaissent jamais, passez par les paramètres de Consumer Research : Manage profile icon (icône de gestion du profil) dans la barre latérale gauche › Profile details (détails du profil) › Two-factor authentication (authentification à deux facteurs). Scannez le code QR, saisissez le code de Novaz et sélectionnez Verify (vérifier) (Brandwatch). Dans Social Media Management, le réglage se trouve dans l’onglet Security (sécurité) de Profile details (Brandwatch).

Quand Brandwatch demande un code

À chaque connexion avec votre mot de passe ou via un compte social (Google, Facebook, X ou LinkedIn). Sur l’écran Sign in to your account (connectez-vous à votre compte), saisissez le code sous Enter code (saisir le code) et sélectionnez Sign in. Les sessions se terminent 24 heures après la connexion, quoi que vous soyez en train de faire : attendez-vous donc à saisir un code au moins une fois par jour (Brandwatch).

Pas de codes de secours

Les pages d’aide de Brandwatch ne mentionnent ni codes de secours ni codes de récupération, et n’autorisent qu’une configuration 2FA par utilisateur (Brandwatch). Sauvegardez donc Novaz : avec Sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde (Réglages › Sauvegarde), la perte de l’iPhone n’emporte pas vos codes Brandwatch avec lui. Sans sauvegarde, une réinitialisation par votre administrateur ou par l’assistance Brandwatch est le seul moyen de revenir dans votre compte.

Si Brandwatch refuse votre code

Le dépannage de Brandwatch désigne d’abord l’horloge du téléphone (Brandwatch). Sur l’iPhone, ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit aussi lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus.

Deux autres causes citées par Brandwatch :

• Plusieurs entrées Brandwatch dans votre app, issues de configurations répétées. Brandwatch suggère de supprimer les anciennes et de repartir de zéro. Une fois connecté, réinitialisez la 2FA depuis Profile details, puis supprimez les anciennes entrées dans Novaz : ouvrez chacune d’elles et touchez Supprimer le compte.
• Une demande de code que vous n’avez jamais configurée, souvent due à un identifiant partagé. Brandwatch recommande de réinitialiser votre mot de passe, puis de réinitialiser la 2FA dans vos paramètres.

Les autres causes sont dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Brandwatch conseille d’ajouter votre compte sur le nouveau téléphone avant de changer (Brandwatch). Avec une seule configuration par utilisateur, cela revient à réinitialiser la 2FA tant que l’ancien téléphone fonctionne encore : connectez-vous, ouvrez Two-factor authentication dans Profile details, et scannez le nouveau code QR avec Novaz sur le nouvel iPhone. Si vous avez une sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde Novaz, vous pouvez vous passer de la réinitialisation et restaurer plutôt vos comptes sur le nouvel iPhone. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Quelqu’un doit réinitialiser la 2FA pour vous :

• L’assistance Brandwatch ou l’administrateur de votre compte peut vérifier votre identité et la réinitialiser. Indiquez « 2FA reset » (réinitialisation de la 2FA) dans votre demande (Brandwatch).
• L’adresse e-mail de l’assistance est support@brandwatch.com, avec une réponse généralement sous 4 à 24 heures (Brandwatch). Pour Social Media Management, écrivez à social-support@brandwatch.com, car le chat nécessite d’être connecté (Brandwatch).
• Les administrateurs de Social Media Management peuvent le faire eux-mêmes : Manage settings (gear icon) (gérer les paramètres, icône en forme d’engrenage) › Organization admin (administration de l’organisation) › Users (utilisateurs), choisir l’utilisateur, puis Security › Remove access (retirer l’accès). L’utilisateur configure à nouveau la 2FA à sa prochaine connexion (Brandwatch). La FAQ de Brandwatch indique toutefois que cela peut ne pas fonctionner pour les utilisateurs qui n’ont que Social Media Management : vérifiez auprès de votre administrateur.

Les pages ne précisent ni les justificatifs d’identité demandés par l’assistance, ni la durée d’une réinitialisation. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Peut-on la désactiver ?

Non. Brandwatch l’impose sur chaque compte individuel, et seul le SSO permet de s’en passer. Pour obtenir une exemption, Brandwatch indique de vous adresser à l’administrateur de votre compte ou à l’assistance (Brandwatch).

Aide officielle de Brandwatch

• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Consumer Research (configurer la 2FA dans Consumer Research)
• Two-Factor Authentication (2FA) FAQs and Troubleshooting (FAQ et dépannage de la 2FA)
• Logging into Brandwatch (se connecter à Brandwatch)
• Setting Up Your Brandwatch Account (configurer votre compte Brandwatch)
• Contacting the Support Team in Consumer Intelligence (contacter l’équipe d’assistance de Consumer Intelligence)
• Setting Up Two-Factor Authentication (2FA) in Social Media Management (configurer la 2FA dans Social Media Management)
• FAQ: Issues Logging In (FAQ : problèmes de connexion)