2FA da Alchemer: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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A Alchemer, empresa por trás do Alchemer Survey e de outras ferramentas de feedback, não oferece uma chave de dois fatores só sua. Um administrador da conta ativa a autenticação multifator (MFA) para todos na conta, e cada pessoa configura uma segunda etapa no próximo login. As opções são um app autenticador ou mensagens de texto, que só vão para números dos EUA (Alchemer). Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone, mas qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.
Como verificamos este guia: os passos da Alchemer vêm da central de ajuda da própria Alchemer, incluindo as capturas de tela do artigo sobre MFA, com links abaixo, que lemos em 20 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Alchemer, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Dois artigos, e qual vale
A Alchemer mudou a MFA em dezembro de 2025, e o artigo antigo agora manda quem configurou a MFA desde então para o mais novo (Alchemer). Seguimos o artigo mais novo. Onde ele não diz nada, usamos o antigo e avisamos, já que os rótulos dele podem estar desatualizados.
Administradores: exijam MFA na conta
O artigo mais novo e as capturas de tela dele mostram isto (Alchemer):
- No menu à esquerda, abra Security (segurança) e depois MFA Settings (configurações de MFA).
- Em Require all users to use one or more MFA factors (exigir que todos os usuários usem um ou mais fatores de MFA), escolha Yes (sim).
- Selecione Save Settings (salvar configurações).
A tela diz que a escolha vale para todas as regiões e aplicações da Alchemer em que você tem conta. O texto do artigo fala de uma caixa de seleção, mas a captura de tela mostra Yes e No (não), então o controle pode parecer diferente para você.
Não é administrador? As perguntas frequentes da Alchemer dizem que um usuário também pode ativar a MFA só para o próprio perfil (Alchemer), mas o artigo atual sobre MFA não mostra onde. Se não encontrar, peça ao seu administrador. O artigo antigo também diz que a MFA da Alchemer não está disponível em contas que entram por login único (SSO) (Alchemer).
Configure o app autenticador no login
Depois que a MFA passa a ser exigida, o pedido aparece no seu próximo login (Alchemer):
- Entre com o seu endereço de e-mail e a senha.
- Em Select a method to verify your identity (selecione um método para verificar sua identidade), escolha Google Authenticator or similar (Google Authenticator ou similar).
- A tela Secure Your Account (proteja sua conta) mostra um QR code. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se o código estiver na tela do próprio iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Digite o código do Novaz em Enter your one-time code (digite seu código de uso único) e selecione Continue (continuar).
O artigo não explica o link Trouble Scanning? (problemas para escanear?) abaixo do QR code. Se ele mostrar uma chave em texto, toque em + no Novaz, depois em Inserir chave manualmente, e digite a chave em Chave de configuração. O artigo antigo descrevia códigos de 6 dígitos baseados em tempo, que é o que o Novaz gera a partir de uma chave digitada, mas escanear continua sendo mais seguro. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
Escolher SMS limita você a um número dos EUA e a cinco códigos por hora (Alchemer). Para os prós e contras, veja app autenticador vs SMS.
Sem códigos de backup
Nenhum dos artigos menciona códigos de backup ou lembrar um dispositivo, e o antigo diz que você precisa do app em todo login. O Novaz guarda a chave no seu iPhone, então, a menos que você tenha feito um backup do Novaz (Backup no iCloud ou arquivo de backup), o seu plano B é um administrador que possa redefinir a sua MFA (abaixo).
Se a Alchemer recusar o seu código
O conselho do artigo antigo: se o Novaz mostrar um código novo antes de você enviar, use o novo, e se um código falhar, espere o próximo e tente de novo (Alchemer). Se os códigos continuarem falhando, confira o relógio do iPhone: Ajustes > Geral > Data e Hora > Ajustar Automaticamente. O Novaz mostra um aviso quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?
Trocar de celular
Redefina o seu método enquanto ainda consegue entrar (Alchemer):
- Abra Profile And Settings (perfil e configurações). O artigo antigo chega lá pelo ícone de perfil no canto superior direito.
- Ao lado do seu método, em Multi-Factor Authentication (autenticação multifator), selecione Reset (redefinir).
- A Alchemer confirma que o fator foi redefinido.
- No próximo login, a Alchemer pede que você configure a MFA de novo. Escaneie o QR code novo com o Novaz no iPhone novo.
Se você tiver um Backup no iCloud ou um arquivo de backup do Novaz, pode restaurar a conta no iPhone novo em vez de redefinir. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
Só o artigo antigo trata de bloqueios (Alchemer):
- Você não é administrador: na tela de login da MFA, selecione Problems logging in? (problemas para entrar?) e depois Contact My Admin (falar com meu administrador). A Alchemer avisa todos os administradores da sua conta de que você precisa de uma redefinição.
- Você é administrador: peça a outro administrador da conta que redefina a sua MFA. Se você for o único, fale com o suporte da Alchemer e peça que redefinam a sua MFA.
Os administradores redefinem a MFA de alguém em Account (conta) > User Management (gerenciamento de usuários) > Users (usuários): abra a pessoa, vá à aba Profile (perfil), selecione Reset Authentication (redefinir autenticação) e depois Reset MFA (redefinir MFA). A Alchemer não diz que comprovação o suporte pede nem quanto tempo uma redefinição leva. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Desativar a MFA
O artigo atual não descreve como desativar a exigência, e a captura de tela dele mostra uma opção Remove (remover) ao lado do seu método, sem explicá-la. Na configuração antiga, desativar a exigência não interrompia a MFA de quem já a tinha configurado até que cada pessoa fosse redefinida.
