2FA en BTC Markets: cómo configurar una app de autenticación

BTC Markets es un exchange de criptomonedas australiano, y su autenticación de dos factores (2FA) es algo más que un extra opcional. La necesitas para retirar AUD o criptomonedas en la app móvil de BTC Markets (BTC Markets, BTC Markets), y no puedes cambiar la dirección de correo de tu cuenta sin ella (BTC Markets). El único método de 2FA que describe su centro de ayuda es una app de autenticación; el SMS solo se usa para restablecer la 2FA si te quedas sin acceso. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de BTC Markets proceden del propio centro de ayuda de BTC Markets, enlazado más abajo, que consultamos el 22 de octubre de 2026. Las páginas del centro de ayuda bloquean las visitas automatizadas, así que leímos los mismos artículos a través del feed público de artículos del centro de ayuda en support.btcmarkets.net. No hemos probado los pasos en una cuenta de BTC Markets, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

La guía de configuración de BTC Markets describe estos pasos en el sitio web (BTC Markets):

1. Inicia sesión en tu cuenta de BTC Markets y abre la página Account (cuenta).
2. Haz clic en la pestaña Enable Two-Factor Authentication (activar la autenticación de dos factores). BTC Markets muestra un código QR.
3. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia el código. La nueva entrada aparece como BTC Markets con tu dirección de correo.
4. Escribe en BTC Markets el código de 6 dígitos de Novaz para activar la 2FA.
5. BTC Markets puede mostrar entonces una ventana emergente con tu clave secreta. Anótala y guárdala sin conexión. Si BTC Markets te lo pide, confirma que la has guardado.

La guía de configuración no menciona ninguna forma de escribir la clave en tu app en lugar de escanearla. Si solo tienes la clave secreta, en Novaz toca + y luego Introducir clave manualmente, rellena Servicio y Cuenta, y escribe la clave como Clave de configuración. Los códigos de BTC Markets tienen 6 dígitos y cambian aproximadamente cada 30 segundos, lo que coincide con lo que genera Novaz a partir de una clave escrita a mano. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Si lo estás configurando en el iPhone que tiene Novaz, puedes hacer una captura de pantalla del código QR y usar Elegir una foto después de tocar + (cómo escanear un código QR en el mismo iPhone). BTC Markets desaconseja guardar la clave en una captura de pantalla, así que bórrala de Fotos, y también de Eliminado, en cuanto Novaz muestre códigos.

Guarda la clave secreta sin conexión

La clave secreta es tu copia de seguridad. Cualquiera que la tenga puede generar tus códigos, así que BTC Markets sugiere una caja fuerte o un contenedor cerrado con llave, y dice que no la guardes en el correo, en una app de notas, en una captura de pantalla ni en documentos en la nube (BTC Markets). Salvo que hayas hecho una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), sus claves solo están en tu iPhone, así que la copia en papel importa.

Las preguntas frecuentes de BTC Markets sobre la seguridad de la cuenta dicen que la configuración también te dio códigos de respaldo (BTC Markets), pero la guía de configuración solo menciona la clave secreta. Guarda todo lo que te muestre BTC Markets. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo pide BTC Markets un código

• Al iniciar sesión: después de tu correo y tu contraseña, escribes el código en una segunda página (BTC Markets). La app móvil usa el mismo inicio de sesión y después te permite usar un PIN o la biometría (BTC Markets).
• Retiradas: la pantalla de seguridad pide un código por correo y un código de tu app de autenticación (BTC Markets).
• Cambiar tu dirección de correo o tu nombre de usuario (BTC Markets).

Las claves de API son la excepción: BTC Markets dice que se saltan por completo las comprobaciones de 2FA, así que trátalas como una contraseña (BTC Markets).

Si BTC Markets rechaza tu código

BTC Markets atribuye la mayoría de los errores «Incorrect Code» (código incorrecto) a que la hora del teléfono no está sincronizada (BTC Markets). En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Si ya está activado, BTC Markets sugiere desactivarlo unos segundos y volver a activarlo. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Si eso no basta, sugiere eliminar la cuenta de tu app y volver a añadirla con tu clave secreta (BTC Markets). En Novaz, abre la cuenta y toca Eliminar cuenta, y después vuelve a añadirla. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

El método de BTC Markets es instalar tu app de autenticación en el teléfono nuevo y añadir tu cuenta con el código QR de respaldo o la clave secreta (BTC Markets). Con Novaz, también puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo desde la Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad. Sin ninguno de los dos, vuelve a configurarla a partir de la clave que guardaste. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

BTC Markets indica estas opciones, en este orden (BTC Markets, BTC Markets):

1. Recuperar a partir de tu clave secreta. Añádela a una app de autenticación en otro teléfono e inicia sesión como siempre.
2. Restablecer la 2FA por SMS. Solo funciona si todavía tienes el número de teléfono asociado a tu cuenta. En la página de restablecimiento de la 2FA de BTC Markets, introduce tu dirección de correo verificada y tu número de teléfono y haz clic en Continue (continuar). Escribe en Code: (código) el código de 8 dígitos que BTC Markets te envía por SMS y haz clic en Continue. Esto desactiva la 2FA de momento, así que vuelve a configurarla en cuanto entres.
3. Contactar con el soporte. Si la página de restablecimiento da un error, BTC Markets dice que probablemente tus datos estén desactualizados y que su equipo de soporte tiene que ayudarte, mediante su formulario de solicitud de soporte. Las páginas de ayuda no dicen qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda.

BTC Markets dice que su soporte nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos de 2FA. Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

BTC Markets solo documenta el restablecimiento por SMS descrito arriba, no un interruptor en los ajustes de la cuenta.

Ayuda oficial de BTC Markets

• Two-Factor Authentication (2FA) Set-up Guide (guía de configuración de la 2FA)
• Two-Factor Authentication (2FA) Troubleshooting (solución de problemas de la 2FA)
• Two-Factor Authentication (2FA) Device Re-sync (resincronizar el dispositivo de 2FA)
• Lost or Damaged Two-Factor Authentication (2FA) Device (dispositivo de 2FA perdido o dañado)
• Disable Two-Factor Authentication (2FA) (desactivar la 2FA)
• Account Security on BTC Markets (seguridad de la cuenta en BTC Markets)
• Single Sign-On (SSO) (inicio de sesión único)
• Logging into the mobile app and setting a PIN (iniciar sesión en la app móvil y configurar un PIN)
• Change email address and/or username (cambiar la dirección de correo o el nombre de usuario)
• How to withdraw AUD (cómo retirar AUD)
• How to withdraw crypto (cómo retirar criptomonedas)