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2FA en Changelly: cómo configurar una app de autenticación

Por el equipo de Novaz · Actualizado el 5 de noviembre de 2026
Pasos de Novaz comprobados con la versión 1.0.5

Traducido de la guía en inglés. En la web del servicio, los botones y menús pueden tener nombres algo distintos en tu idioma.

En esta página
  1. Tu cuenta de Changelly
  2. Tu cuenta de Changelly PRO
  3. Si Changelly rechaza tu código
  4. Si pierdes tu app de autenticación
  5. Cambiar de teléfono
  6. Ayuda oficial de Changelly

Changelly es un servicio para intercambiar y comprar criptomonedas. No necesitas una cuenta para hacer intercambios en su app móvil, pero una cuenta guarda tu historial (Changelly). Changelly PRO, su plataforma de trading, es otra historia: es una plataforma independiente con su propia cuenta, aunque te registres con el mismo correo (Changelly). Cada cuenta tiene su propia autenticación de dos factores (2FA), así que si usas las dos, la configuras dos veces.

En ambas, la 2FA es opcional y funciona con una app que genera códigos. Changelly PRO también acepta una YubiKey. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Changelly proceden de las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) de changelly.com, enlazadas más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. El centro de ayuda de Changelly en support.changelly.com nos pidió iniciar sesión cuando intentamos abrir sus artículos, así que no lo usamos. No hemos probado los pasos en una cuenta de Changelly, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Tu cuenta de Changelly

Las FAQ de Changelly dan pocos detalles sobre la cuenta principal. Dicen que la 2FA se activa en los ajustes del perfil (Changelly), o en los ajustes de la cuenta (Changelly), pero no enumeran las pantallas ni los botones. En otra parte, las mismas FAQ llegan a los ajustes con el botón Account (cuenta) del lado derecho de la página principal y luego Settings (ajustes), así que ese es el lugar donde buscar (Changelly).

Cuando Changelly te muestre un código QR:

  1. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código. Si el código está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
  2. Escribe el código que muestra Novaz en el campo que te indica Changelly.

Las FAQ de Changelly describen los códigos de autenticación como códigos de 6 a 8 dígitos que cambian cada 30 segundos (Changelly). No dicen qué longitud usa Changelly, así que escanea el código QR en lugar de escribir una clave: el código QR le indica a Novaz los ajustes correctos, mientras que una clave escrita a mano siempre da códigos de 6 dígitos. Las FAQ no mencionan una clave en texto ni códigos de respaldo para esta cuenta.

Una vez activada, Changelly te pide un código cada vez que inicias sesión y cuando retiras fondos de Changelly Earn (Changelly). Puedes desactivar la 2FA cuando quieras, según las FAQ, pero no dicen dónde (Changelly).

Tu cuenta de Changelly PRO

Las FAQ de Changelly PRO, actualizadas por última vez en mayo de 2023, sí dan pasos concretos (Changelly):

  1. Inicia sesión en Changelly PRO, abre la página Settings y ve a la pestaña Security (seguridad).
  2. Selecciona Add 2FA app (añadir app de 2FA).
  3. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y escanea el código de la página. Changelly PRO también te permite introducir a mano la clave de la página Security: en Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y escríbela como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
  4. Anota o imprime el código de respaldo que te muestra Changelly PRO.
  5. Escribe el código de Novaz y selecciona Confirm (confirmar).
  6. Abre el correo de confirmación que te envía Changelly PRO y sigue el enlace. Caduca a los 10 minutos.

A partir de ahí, Changelly PRO te pide un código cada vez que inicias sesión (Changelly) y cuando retiras fondos, donde al código le sigue una confirmación por correo (Changelly).

Guarda bien el código de respaldo

Changelly PRO dice que el código de respaldo es la única forma de volver a entrar en tu cuenta sin ayuda de su equipo si pierdes o se rompe el teléfono (Changelly). Las claves de Novaz se quedan en tu iPhone salvo que actives la Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, así que guarda también ese código: te permite entrar si has perdido el teléfono y no tienes una copia de seguridad de Novaz al día. Guárdalo lejos del teléfono, en papel o en un gestor de contraseñas. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Si Changelly rechaza tu código

Las FAQ principales de Changelly no dan consejos sobre esto. La página de solución de problemas de Changelly PRO propone tres comprobaciones (Changelly):

  • El teléfono y el equipo deben mostrar la misma hora y zona horaria, y que sean correctas. Comprueba también la zona horaria en la página Settings de Changelly PRO.
  • Usa la misma app con la que configuraste la 2FA.
  • Si los códigos siguen fallando, inicia sesión con tu código de respaldo, desactiva la 2FA y vuelve a configurarla.

Comprobar el reloj tiene sentido en las dos cuentas. En el iPhone, la solución es Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

Cuenta de Changelly: la única vía documentada es el equipo de soporte, en support@changelly.com, que puede desactivarte la 2FA (Changelly). Las FAQ no dicen qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda.

Changelly PRO: escribe tu código de respaldo en el campo del código 2FA al iniciar sesión. Una vez dentro, puedes desactivar la 2FA y volver a configurarla en otro dispositivo (Changelly).

Sin código de respaldo, Changelly PRO puede desactivar la 2FA temporalmente, pero solo tras una verificación de identidad (KYC). Para empezar, escribe a su equipo de cumplimiento normativo en compliance@pro.changelly.com. Changelly advierte que lleva tiempo, porque tiene que confirmar que eres el titular de la cuenta, y no da ningún plazo (Changelly). Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

Changelly no describe cómo cambiar de teléfono en ninguna de las dos cuentas. Para Changelly PRO, sigue su consejo para los códigos que fallan: inicia sesión, desactiva la 2FA y vuelve a configurarla en el teléfono nuevo. Si usas la Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo y los códigos siguen funcionando. Sin ninguna de las dos cosas, hazlo antes de borrar el teléfono antiguo. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Ayuda oficial de Changelly

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