2FA en CharlieHR: cómo configurar una app de autenticación

CharlieHR es el software de recursos humanos que usan muchas pequeñas empresas para las ausencias, las nóminas, los documentos y los perfiles del equipo. Dentro del producto se llama simplemente Charlie. Tu inicio de sesión de Charlie pertenece a la cuenta de empresa de tu empleador, y eso importa para la autenticación de dos factores (2FA): si pierdes tu app de autenticación, el propio equipo de CharlieHR no te la desactivará. Solo puede hacerlo un Super Admin de tu empresa (CharlieHR).

El segundo factor de Charlie es una app de autenticación. Su ayuda no describe códigos por mensaje de texto ni por correo. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de CharlieHR proceden de su propio centro de ayuda, incluidas las grabaciones de pantalla de sus artículos, que consultamos el 24 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de CharlieHR, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

¿Es obligatoria?

Depende de tu empresa. Cualquier empleado puede activar la 2FA en su propio perfil. Un Super Admin también puede exigirla, solo para los administradores o para todos, en Company › Settings › Two-factor authentication (empresa › ajustes › autenticación de dos factores) y luego Save two-factor setting (guardar ajuste de dos factores) (CharlieHR). El artículo más antiguo sobre la 2FA personal todavía dice que no es posible exigirla en toda la empresa. El artículo más reciente para organizaciones sustituye esa información.

Si tu empresa la exige, Charlie te envía un correo y te pide que la configures en tu próximo inicio de sesión. A las nuevas incorporaciones se les pide durante el proceso de acogida (CharlieHR).

Activar la 2FA con una app de autenticación

Es más fácil en un equipo, con el iPhone al lado (CharlieHR):

1. Ve a Your Profile (tu perfil) y abre la pestaña Settings (ajustes).
2. En la sección Two-factor Authentication, selecciona Make my account more secure (hacer mi cuenta más segura).
3. Lee las instrucciones, selecciona Ok, Turn two step on! (activar la verificación en dos pasos) y confirma con Enable Two-Factor (activar dos factores).
4. Charlie muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código.
5. Cuando aparezcan los códigos de recuperación bajo Backup Codes! (códigos de respaldo), guárdalos con Copy codes (copiar códigos) o Download codes (descargar códigos) y selecciona Continue to Charlie (continuar a Charlie).

Si tu empresa exige la 2FA, empiezas en cambio desde una página llamada Set up two-factor authentication (configurar la autenticación de dos factores) al iniciar sesión. Selecciona Set up two-factor (configurar dos factores) y a continuación aparecen el código QR y los códigos de respaldo.

La ayuda de Charlie no menciona una clave en texto para escribir, y las grabaciones solo muestran el código QR. Si abres Charlie en tu iPhone, haz una captura de pantalla del código y luego toca + y Elegir una foto en Novaz. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone. La pantalla de configuración dice que los códigos tienen 6 dígitos, cambian cada 30 segundos y aparecen con el nombre CharlieHR. Coincide con lo que Novaz genera por defecto.

Guarda tus códigos de respaldo

La pantalla de configuración de 2026 del artículo para organizaciones de CharlieHR muestra cinco códigos de recuperación, de un solo uso cada uno, para cuando pierdas el dispositivo. El artículo personal más antiguo no los menciona (CharlieHR). Novaz guarda sus claves en el iPhone salvo que actives la Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, e incluso con una copia de seguridad, estos códigos te permiten entrar si no está al día. Guárdalos en un gestor de contraseñas o en papel, lejos del teléfono. La ayuda de Charlie no explica dónde escribir un código de recuperación al iniciar sesión ni cómo obtener códigos nuevos. Consulta Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo pide Charlie un código

Con la 2FA activada, necesitas un código de tu app, además de tu correo y tu contraseña, cada vez que inicias sesión. La pantalla de configuración también advierte que el inicio de sesión único, como Log in with Google (iniciar sesión con Google), dejará de estar disponible para tu cuenta (CharlieHR).

Si Charlie rechaza tu código

La ayuda de Charlie no da consejos sobre códigos rechazados. Comprueba primero el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

Prueba primero con un código de respaldo. Si no tienes ninguno, pídeselo a un Super Admin de tu empresa. El artículo de CharlieHR deja claro que el soporte no intervendrá: «The Charlie team will not do this on your behalf» (el equipo de Charlie no lo hará por ti) (CharlieHR).

El Super Admin abre tu perfil, va a la pestaña Settings, selecciona Reset 2FA (restablecer 2FA) y lo confirma. Recibes un correo sobre el cambio y puedes iniciar sesión con tu correo y tu contraseña. Si tu empresa exige la 2FA, Charlie te pide que la vuelvas a configurar (CharlieHR). La ayuda de Charlie no dice qué hacer si eres el único Super Admin de tu empresa, así que en ese caso guarda tus códigos de respaldo con mucho cuidado.

Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

La pantalla de restablecimiento de Charlie cita un teléfono nuevo como uno de los motivos para que un Super Admin restablezca la 2FA (CharlieHR). También puedes desactivar tú mismo la 2FA y volver a configurarla en el teléfono nuevo, mientras aún puedas iniciar sesión. Con una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo. Sin ella, conserva el teléfono antiguo hasta que el nuevo funcione. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Desactivar la 2FA

Puedes desactivarla tú o puede hacerlo un Super Admin desde la pestaña Settings de tu perfil (CharlieHR). El artículo habla de un interruptor en una sección de seguridad, mientras que su captura muestra un botón Turn off two-factor authentication (desactivar la autenticación de dos factores), así que las etiquetas pueden variar. En una grabación de una empresa que exige la 2FA, ese botón aparece atenuado (CharlieHR).

Ayuda oficial de CharlieHR

• Two factor authentication in Charlie (autenticación de dos factores en Charlie)
• Setting up MFA for your organisation (configurar la MFA para tu organización)