2FA Capsule CRM : comment configurer une application d'authentification

Capsule est un CRM que les petites équipes utilisent pour leurs contacts, leurs pipelines de vente et leurs projets. Dans Capsule, l'authentification à deux facteurs (2FA) correspond à un code issu d'une application d'authentification sur votre téléphone, et les pages d'aide ne décrivent aucun code de secours. Vos solutions de repli sont un numéro de téléphone de secours et les administrateurs de votre compte (Capsule). Mettez-les en place avant d'en avoir besoin.

La 2FA est facultative pour chaque utilisateur, sauf si votre Super Administrator (super administrateur) la rend obligatoire pour tout le compte. Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d'authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Capsule proviennent des pages d'assistance et du blog de Capsule, indiqués ci-dessous, que nous avons consultés le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Capsule : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l'app, version 1.0.5.

Si vous vous connectez via l'authentification unique de Google Workspace ou de QuickBooks, c'est la sécurité de ce système qui protège votre connexion (Capsule). Ce guide concerne un nom d'utilisateur et un mot de passe Capsule.

Activer la 2FA avec une application d'authentification

L'aide de Capsule cite Google Authenticator, Microsoft Authenticator et Authy comme apps prises en charge (Capsule). Elle ne dit pas que les autres apps sont bloquées. Les étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Capsule et cliquez sur votre nom dans la barre de menu supérieure.
2. Choisissez My Preferences (mes préférences), puis Password and Security (mot de passe et sécurité).
3. Faites défiler jusqu'à la section Two-factor authentication (authentification à deux facteurs) et cliquez sur Enable Now (activer maintenant).
4. Capsule affiche ensuite ses propres écrans de configuration. Son aide ne les décrit pas : suivez donc les indications à l'écran. Si vous voyez un code QR, ouvrez Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l'appareil photo vers le code. Si le code est affiché sur le même iPhone, faites une capture d'écran et utilisez Choisir une photo (comment scanner un code QR sur le même iPhone).
5. Si Capsule vous donne plutôt une clé sous forme de texte, touchez +, puis Saisir la clé manuellement dans Novaz. Remplissez Service (par exemple, Capsule), Compte si vous le souhaitez, et collez la clé dans Clé de configuration. Consultez Qu'est-ce qu'une clé de configuration 2FA ?
6. Saisissez le code affiché par Novaz là où Capsule le demande pour terminer.

L'aide de Capsule ne précise ni le nom de la clé, ni la configuration de ses codes : scannez donc le code QR si vous le pouvez. Il transmet les réglages du code à l'app ; dans Novaz, une clé saisie donne toujours 6 chiffres toutes les 30 secondes.

Ajoutez tout de suite un numéro de téléphone de secours

L'aide de Capsule ne mentionne aucun code de secours. Sa propre option de secours est un numéro de téléphone. Pour en ajouter un, ouvrez My Preferences > Password & Security, puis, dans la section Two Factor Authentication, cliquez sur Add Now (ajouter maintenant) (Capsule).

C'est important même avec Novaz. Sa sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde vous permet de restaurer vos comptes sur un nouvel iPhone, mais si le téléphone est perdu sans sauvegarde, le numéro de secours ou un administrateur est votre moyen de revenir dans votre compte.

Quand votre entreprise rend la 2FA obligatoire

Un Super Administrator peut activer Required two factor authentication (authentification à deux facteurs obligatoire) dans Account Settings (paramètres du compte) > Users and Teams (utilisateurs et équipes). Toute personne sans 2FA est aussitôt déconnectée, perd son travail non enregistré et doit configurer la 2FA à la connexion suivante avant de pouvoir revenir (Capsule). Si cette invite s'affiche, les étapes ci-dessus s'appliquent toujours.

Les administrateurs peuvent voir qui a activé la 2FA dans la liste Users (utilisateurs) des paramètres du compte (Capsule).

Quand Capsule demande un code

Capsule demande le code lorsque vous vous connectez. Son aide mentionne une option, écrite « Don't again ask for 30 days » (ne plus demander pendant 30 jours), qui supprime la demande sur ce navigateur pendant un mois (Capsule). Le libellé à l'écran peut être légèrement différent.

Si Capsule refuse votre code

L'aide de Capsule ne traite pas des codes refusés. La cause habituelle est l'horloge du téléphone. Sur iPhone, ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit aussi lorsque l'horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D'autres causes sont décrites dans Le code d'authentification ne fonctionne pas ?

Si vous perdez votre application d'authentification

Capsule décrit trois façons de récupérer l'accès (Capsule) :

• Vous êtes encore connecté sur un navigateur de confiance. Si vous avez choisi l'option des 30 jours et pouvez encore accéder au compte, ouvrez My Preferences > Password and Security et désactivez vous-même la 2FA.
• Votre numéro de téléphone de secours. Commencez à vous connecter comme d'habitude. Sur l'écran du code, cliquez sur Having trouble logging in via two-factor authentication? (vous avez du mal à vous connecter avec l'authentification à deux facteurs ?). Capsule vous envoie par e-mail les instructions pour envoyer un code à votre téléphone de secours. Saisissez ce code, et Capsule désactive la 2FA sur votre connexion.
• Un administrateur. Un autre administrateur de votre compte Capsule ouvre votre page utilisateur et utilise l'action Disable two-factor authentication (désactiver l'authentification à deux facteurs) sur votre fiche.

Capsule ne décrit pas de réinitialisation de la 2FA par l'assistance, et ne précise pas combien de temps prennent ces démarches. Pour les problèmes de connexion en général, son aide renvoie à support@capsulecrm.com. Une fois de retour dans votre compte, configurez de nouveau la 2FA avec votre nouveau téléphone. Plus d'informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d'authentification ?

Changer de téléphone

Capsule ne documente aucun moyen de transférer la 2FA vers un nouveau téléphone. Tant que vous pouvez encore vous connecter, désactivez la 2FA dans Password and Security et configurez-la de nouveau sur le nouveau téléphone. Si Novaz est sauvegardé avec la sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez plutôt le restaurer sur le nouvel iPhone. Dans les deux cas, gardez l'ancien téléphone jusqu'à ce que le nouveau fonctionne. Consultez Comment transférer votre application d'authentification sur un nouvel iPhone.

Désactiver la 2FA

Ouvrez My Preferences > Password and Security et désactivez-y l'authentification à deux facteurs. Supprimez ensuite l'entrée Capsule de Novaz : ouvrez-la et touchez Supprimer le compte. Si votre Super Administrator a rendu la 2FA obligatoire, vous en avez besoin pour continuer à utiliser le compte.

Aide officielle de Capsule

• User Guide to Getting Started
• Account Responsibilities and Super Administrator
• Security and Data Protection
• Security & Permissions
• Introducing two-factor authentication