2FA do Autotask: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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O Autotask é a ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA) da Kaseya, onde provedores de serviços gerenciados cuidam de tickets e faturamento. No Autotask, a autenticação de dois fatores (2FA) não é uma escolha. Todo cliente precisa usar login único (SSO) ou 2FA e, sem SSO, a 2FA fica ativada para todos e os administradores não podem desativá-la (Autotask). O método é um código de autenticação de um app no seu celular; códigos por e-mail não são mais aceitos (Autotask). Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone, mas qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.
Como verificamos este guia: os passos do Autotask vêm das páginas de ajuda do próprio Autotask em autotask.net (versão 2026.5 da ajuda), com link abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta do Autotask, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Para quem isto vale
- A maioria dos usuários: a 2FA é obrigatória. As exceções são as licenças API User, em que ela não está disponível, e as licenças Dashboard User, em que ela é opcional (Autotask).
- Sua empresa usa SSO: o seu provedor de identidade cuida do login, e qualquer 2FA do Autotask configurada antes do SSO é ignorada (Autotask).
- Você entra com o KaseyaOne: se o seu administrador ativou Log In with KaseyaOne (entrar com o KaseyaOne), o código vai na página do KaseyaOne, que este guia não cobre (Autotask).
- Você também usa o Datto RMM: o mesmo código do app vale para os dois, e você só o digita no primeiro que abrir (Autotask).
Ative a 2FA com um app autenticador
Usuários novos passam por isso na configuração da conta: depois que você cria uma senha e faz login, a página Two-factor Authentication Setup (configuração da autenticação de dois fatores) mostra um QR code. Escaneie-o, digite o código e clique em Validate (validar) (Autotask). Nesse primeiro login, não clique em Log in with KaseyaOne: a sua conta ainda não está vinculada, então não vai funcionar.
Para parear um app novo depois, a ajuda do Autotask descreve estes passos (Autotask):
- Faça login no Autotask e vá a My > Miscellaneous > Settings (meus > diversos > ajustes).
- Clique em Authentication Code Options (opções do código de autenticação).
- Clique em Request New QR Code (solicitar novo QR code). A janela se expande e mostra um QR code.
- No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para o código na tela do computador. Se o Autotask estiver aberto no mesmo iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Digite o código de 6 dígitos do Novaz em Generated Code (código gerado). Marque show (mostrar) se quiser ver o que digitou.
- Digite a sua senha em Autotask Password (senha do Autotask).
- Clique em Validate. O Autotask mostra uma mensagem de sucesso.
Cada código dura 30 segundos; se ele expirar antes de você clicar em Validate, use o próximo.
Nenhuma chave em texto na tela
A página de configuração do Autotask não mostra uma chave que você possa digitar à mão. A ajuda sugere um leitor de QR code no navegador para extrair o segredo de 16 caracteres (Autotask), mas com o Novaz basta escanear a tela ou uma captura de tela. Se você acabar com a chave em mãos, toque em +, depois em Inserir chave manualmente, coloque “Autotask” em Serviço, o seu nome de usuário do Autotask em Conta e a chave em Chave de configuração. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
Fazer login
Depois do nome de usuário e da senha, o Autotask abre uma segunda página para o código de autenticação. Digite o código do Novaz e clique em Verify (verificar). O mesmo pedido aparece quando você entra no LiveMobile ou abre a extensão do Outlook (Autotask).
Se o Autotask recusar o seu código
A ajuda do Autotask aponta para o relógio: os códigos são baseados em tempo, então o celular precisa ajustar a hora automaticamente, e não à mão (Autotask). No iPhone, abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?
O Autotask não dá códigos de backup
A ajuda do Autotask não descreve códigos de backup próprios. O que ela recomenda é ter um segundo administrador na sua empresa e um endereço de e-mail verificado na sua conta (Autotask). Se o celular sumiu e você não tem um backup do Novaz, esse segundo administrador é o seu backup de verdade.
Trocar de celular
Enquanto você ainda consegue entrar, solicite um novo QR code em Authentication Code Options, escaneie-o com o celular novo e valide um código dele. A ajuda do Autotask não diz se os códigos do celular antigo param de funcionar. Faça isso antes de redefinir o celular antigo, a menos que você vá restaurar suas contas no iPhone novo a partir do backup no iCloud do Novaz ou de um arquivo de backup. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
Peça a um administrador do Autotask na sua empresa. Na aba Security (segurança) do seu registro de recurso, ele pode escolher Not required for next login (não exigido no próximo login) ou Not required for 24 hours (não exigido por 24 horas) (Autotask). Entre durante esse período e solicite um novo QR code para o celular novo (Autotask).
Se você é o único administrador, abra uma solicitação no Kaseya Helpdesk. Com um endereço de e-mail verificado, você mostra a sua carteira de motorista em uma chamada no Zoom, e a Kaseya envia por e-mail um código que vale por 3 minutos. Sem ele, um administrador de banco de dados remove a 2FA depois de verificar a sua identidade, e a Kaseya precisa do consentimento por escrito do Autotask Champion da sua empresa, enviado do endereço de e-mail do Champion. O Autotask avisa que este "not an instantaneous process" (não é um processo instantâneo) (Autotask). Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Desativar a 2FA
Não dá, a menos que a sua empresa passe a usar SSO; os administradores só podem suspendê-la. Se você não precisa mais do código, abra o Autotask no Novaz e toque em Remover conta.
