Autotask 2FA: 인증 앱 설정 방법

Autotask는 Kaseya의 전문 서비스 자동화(PSA) 도구로, 관리형 서비스 제공업체(MSP)가 티켓과 청구를 처리하는 곳입니다. Autotask에서 2단계 인증(2FA)은 선택 사항이 아닙니다. 모든 고객은 Single Sign-On(SSO)이나 2FA 중 하나를 사용해야 하며, SSO가 없으면 모든 사용자에게 2FA가 켜지고 관리자도 끌 수 없습니다(Autotask). 방법은 휴대폰 앱의 인증 코드이며, 이메일로 받는 코드는 더 이상 지원하지 않습니다(Autotask). 이 가이드는 iPhone의 Authenticator App - Novaz를 사용하지만, 어떤 인증 앱이든 같은 방식으로 작동합니다.

이 가이드를 확인한 방법: Autotask 관련 단계는 아래에 링크한 autotask.net의 Autotask 도움말 페이지(도움말 버전 2026.5)를 바탕으로 했으며, 2026년 10월 21일에 읽었습니다. Autotask 계정으로 테스트하지는 않았으므로 레이블이 조금 다를 수 있습니다. Novaz 관련 단계는 앱 버전 1.0.5에서 확인했습니다.

적용 대상

• 대부분의 사용자: 2FA가 필수입니다. 예외는 2FA를 사용할 수 없는 API User 라이선스와 선택 사항인 Dashboard User 라이선스입니다(Autotask).
• 회사가 SSO를 사용하는 경우: ID 공급자가 로그인을 처리하며, SSO 이전에 설정한 Autotask 2FA는 무시됩니다(Autotask).
• KaseyaOne으로 로그인하는 경우: 관리자가 Log In with KaseyaOne(KaseyaOne으로 로그인)을 켰다면 코드는 KaseyaOne 페이지에 입력하며, 이 가이드에서는 다루지 않습니다(Autotask).
• Datto RMM도 사용하는 경우: 같은 앱 코드가 양쪽에서 작동하며, 먼저 여는 쪽에만 입력하면 됩니다(Autotask).

인증 앱으로 2FA 켜기

새 사용자는 계정을 설정할 때 이 과정을 거칩니다. 비밀번호를 만들고 로그인하면 Two-factor Authentication Setup(2단계 인증 설정) 페이지에 QR 코드가 표시됩니다. 스캔하고 코드를 입력한 다음 Validate(확인)를 클릭하세요(Autotask). 첫 로그인에서는 Log in with KaseyaOne을 클릭하지 마세요. 계정이 아직 연결되지 않아 실패합니다.

나중에 새 앱을 연결하려면 Autotask 도움말에 나와 있는 다음 단계를 따르세요(Autotask).

1. Autotask에 로그인하고 My › Miscellaneous › Settings(내 항목 › 기타 › 설정)로 가세요.
2. Authentication Code Options(인증 코드 옵션)를 클릭하세요.
3. Request New QR Code(새 QR 코드 요청)를 클릭하세요. 창이 펼쳐지면서 QR 코드가 표시됩니다.
4. Novaz에서 **+**를 탭하고 QR 코드 스캔을 탭한 다음 카메라를 컴퓨터 화면의 코드에 맞추세요. Autotask가 같은 iPhone에 열려 있다면 스크린샷을 찍고 대신 사진 선택을 사용하세요. 같은 iPhone에서 QR 코드 스캔하기를 참고하세요.
5. Novaz의 6자리 코드를 Generated Code(생성된 코드)에 입력하세요. 입력한 내용을 보려면 show(표시)에 체크하세요.
6. Autotask Password(Autotask 비밀번호)에 비밀번호를 입력하세요.
7. Validate를 클릭하세요. Autotask에 성공 메시지가 표시됩니다.

각 코드는 30초 동안 유효하므로, Validate를 클릭하기 전에 만료되면 다음 코드를 사용하세요.

화면에 텍스트 키가 없음

Autotask 설정 페이지에는 직접 입력할 수 있는 키가 표시되지 않습니다. 도움말은 브라우저 QR 리더로 16자 비밀 키를 꺼내는 방법을 제안하지만(Autotask), Novaz에서는 화면이나 스크린샷을 스캔하는 것으로 충분합니다. 키를 얻었다면 +, 키를 직접 입력을 탭하고 서비스에 “Autotask”, 계정에 Autotask 사용자 이름, 설정 키에 키를 입력하세요. 2FA 설정 키란 무엇인가요?를 참고하세요.

로그인하기

사용자 이름과 비밀번호를 입력하면 Autotask가 인증 코드용 두 번째 페이지를 엽니다. Novaz의 코드를 입력하고 Verify(인증)를 클릭하세요. LiveMobile에 로그인하거나 Outlook 확장 프로그램을 열 때도 같은 요청이 나타납니다(Autotask).

Autotask가 코드를 거부할 때

Autotask 도움말은 시계를 원인으로 지목합니다. 코드는 시간 기반이므로 휴대폰 시간을 직접 설정하지 말고 자동으로 설정해야 합니다(Autotask). iPhone에서는 설정 › 일반 › 날짜 및 시간을 열고 자동으로 설정을 켜세요. Novaz는 시계가 15초 이상 어긋나면 알려 줍니다. 다른 원인은 인증 앱 코드가 작동하지 않나요?에 있습니다.

Autotask 자체 백업 코드 없음

Autotask 도움말에는 자체 백업 코드에 관한 설명이 없습니다. 대신 회사에 두 번째 관리자를 두고 계정에 인증된 이메일 주소를 등록해 두라고 권합니다(Autotask). 휴대폰이 없어졌는데 Novaz 백업도 없다면 그 두 번째 관리자가 실질적인 백업입니다.

휴대폰을 바꿀 때

아직 로그인할 수 있을 때 Authentication Code Options에서 새 QR 코드를 요청하고 새 휴대폰으로 스캔한 다음, 그 휴대폰의 코드로 확인하세요. Autotask 도움말에는 이전 휴대폰의 코드가 더 이상 작동하지 않는지 나와 있지 않습니다. Novaz의 iCloud 백업이나 백업 파일에서 새 iPhone으로 계정을 복원하는 경우가 아니라면, 이전 휴대폰을 재설정하기 전에 이 작업을 하세요. 인증 앱을 새 iPhone으로 옮기는 방법을 참고하세요.

인증 앱을 잃어버렸을 때

회사의 Autotask 관리자에게 요청하세요. 관리자는 사용자 리소스 레코드의 Security(보안) 탭에서 Not required for next login(다음 로그인 시 필요 없음) 또는 Not required for 24 hours(24시간 동안 필요 없음)를 선택할 수 있습니다(Autotask). 그 시간 안에 로그인하고 새 휴대폰용 QR 코드를 새로 요청하세요(Autotask).

유일한 관리자라면 Kaseya Helpdesk에 요청을 제출하세요. 인증된 이메일 주소가 있으면 Zoom 통화에서 운전면허증을 보여 주고, Kaseya가 3분 동안 유효한 코드를 이메일로 보냅니다. 없으면 데이터베이스 관리자가 신원을 확인한 후 2FA를 해제하며, Kaseya는 회사의 Autotask Champion이 본인 이메일 주소에서 보낸 서면 동의를 요구합니다. Autotask는 이것이 “not an instantaneous process”(즉시 처리되는 절차가 아니다)라고 경고합니다(Autotask). 자세한 내용은 인증 앱이 있는 휴대폰을 잃어버리셨나요?를 참고하세요.

2FA 끄기

회사가 SSO로 전환하지 않는 한 끌 수 없으며, 관리자는 일시 중지만 할 수 있습니다. 코드가 더 이상 필요 없다면 Novaz에서 Autotask를 열고 계정 삭제를 탭하세요.

Autotask 공식 도움말

• Configuring a 2FA app
• Managing two-factor authentication for a resource
• Getting started with Autotask