2FA bei Autotask: So richtest du eine Authenticator-App ein
Vom Novaz-Team · Aktualisiert am 5. November 2026
Schritte in Novaz geprüft mit Version 1.0.5
Aus der englischen Anleitung übersetzt. Auf der Website des Dienstes können Schaltflächen und Menüs in deiner Sprache etwas anders heißen.
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Autotask ist das PSA-Werkzeug (Professional Services Automation) von Kaseya, in dem Managed Service Provider Tickets und Abrechnung verwalten. Bei Autotask ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) keine Wahl. Jeder Kunde muss entweder Single Sign-on (SSO) oder 2FA nutzen, und ohne SSO ist 2FA für alle eingeschaltet und Admins können sie nicht ausschalten (Autotask). Die Methode ist ein Authentifizierungscode aus einer App auf deinem Handy; Codes per E-Mail werden nicht mehr unterstützt (Autotask). Diese Anleitung verwendet Authenticator App - Novaz auf dem iPhone, aber jede Authenticator-App funktioniert genauso.
Wie wir diese Anleitung geprüft haben: Die Schritte für Autotask stammen aus den eigenen Hilfeseiten von Autotask auf autotask.net (Hilfeversion 2026.5, unten verlinkt), die wir am 21. Oktober 2026 gelesen haben. Wir haben sie nicht mit einem Autotask-Konto getestet, daher kann ein Label leicht abweichen. Die Schritte für Novaz sind mit der App in Version 1.0.5 geprüft.
Für wen das gilt
- Die meisten Nutzer: 2FA ist Pflicht. Ausnahmen sind Lizenzen vom Typ API User, bei denen es sie nicht gibt, und Lizenzen vom Typ Dashboard User, bei denen sie freiwillig ist (Autotask).
- Dein Unternehmen nutzt SSO: Dein Identitätsanbieter übernimmt die Anmeldung, und eine 2FA von Autotask, die vor SSO eingerichtet wurde, wird ignoriert (Autotask).
- Du meldest dich mit KaseyaOne an: Wenn dein Admin Log In with KaseyaOne (Mit KaseyaOne anmelden) eingeschaltet hat, gibst du den Code auf der Seite von KaseyaOne ein, die diese Anleitung nicht behandelt (Autotask).
- Du nutzt auch Datto RMM: Derselbe App-Code funktioniert für beide, und du gibst ihn nur in dem ein, das du zuerst öffnest (Autotask).
2FA mit einer Authenticator-App einschalten
Neue Nutzer stoßen bei der Einrichtung ihres Kontos darauf: Nachdem du ein Passwort erstellt und dich angemeldet hast, zeigt die Seite Two-factor Authentication Setup (Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung) einen QR-Code. Scanne ihn, gib den Code ein und klicke auf Validate (Überprüfen) (Autotask). Klicke bei dieser ersten Anmeldung nicht auf Log in with KaseyaOne: Dein Konto ist noch nicht verknüpft, es schlägt also fehl.
Um später eine neue App zu koppeln, beschreibt die Hilfe von Autotask diese Schritte (Autotask):
- Melde dich bei Autotask an und gehe zu My (Mein) › Miscellaneous (Sonstiges) › Settings (Einstellungen).
- Klicke auf Authentication Code Options (Optionen für den Authentifizierungscode).
- Klicke auf Request New QR Code (Neuen QR-Code anfordern). Das Fenster vergrößert sich und zeigt einen QR-Code.
- Tippe in Novaz auf +, dann auf QR-Code scannen, und richte die Kamera auf den Code auf deinem Computerbildschirm. Wenn Autotask auf demselben iPhone geöffnet ist, mach stattdessen ein Bildschirmfoto und nutze Foto auswählen. Siehe QR-Code auf demselben iPhone scannen.
- Gib den 6-stelligen Code aus Novaz unter Generated Code (Erzeugter Code) ein. Setze das Häkchen bei show (anzeigen), wenn du sehen willst, was du eingetippt hast.
- Gib dein Passwort unter Autotask Password (Autotask-Passwort) ein.
- Klicke auf Validate. Autotask zeigt eine Erfolgsmeldung.
Jeder Code gilt 30 Sekunden. Wenn er abläuft, bevor du auf Validate klickst, nimm den nächsten.
Kein Schlüssel als Text auf dem Bildschirm
Die Einrichtungsseite von Autotask zeigt keinen Schlüssel zum Eintippen. Die Hilfe schlägt einen QR-Leser im Browser vor, um den 16-stelligen geheimen Schlüssel auszulesen (Autotask), aber mit Novaz reicht es, den Bildschirm oder ein Bildschirmfoto zu scannen. Falls du den Schlüssel doch hast, tippe auf + und dann auf Schlüssel manuell eingeben, trage „Autotask“ als Dienst, deinen Autotask-Benutzernamen als Konto und den Schlüssel als Einrichtungsschlüssel ein. Siehe Was ist ein 2FA-Einrichtungsschlüssel?
Anmelden
Nach Benutzername und Passwort öffnet Autotask eine zweite Seite für den Authentifizierungscode. Gib den Code aus Novaz ein und klicke auf Verify (Bestätigen). Dieselbe Abfrage erscheint, wenn du dich bei LiveMobile anmeldest oder die Outlook-Erweiterung öffnest (Autotask).
Wenn Autotask deinen Code ablehnt
Die Hilfe von Autotask verweist auf die Uhr: Die Codes sind zeitbasiert, dein Handy muss die Uhrzeit also automatisch einstellen statt von Hand (Autotask). Öffne auf dem iPhone Einstellungen › Allgemein › Datum & Uhrzeit und schalte Automatisch einstellen ein. Novaz warnt dich, wenn die Uhr um 15 Sekunden oder mehr abweicht. Weitere Ursachen findest du unter Authenticator-Code funktioniert nicht?
Keine Backup-Codes von Autotask
Die Hilfe von Autotask beschreibt keine eigenen Backup-Codes. Stattdessen empfiehlt sie einen zweiten Administrator in deinem Unternehmen und eine bestätigte E-Mail-Adresse in deinem Konto (Autotask). Wenn dein Handy weg ist und du kein Backup von Novaz hast, ist dieser zweite Admin dein eigentliches Backup.
Handy wechseln
Solange du dich noch anmelden kannst, fordere unter Authentication Code Options einen neuen QR-Code an, scanne ihn mit dem neuen Handy und überprüfe dann einen Code daraus. Die Hilfe von Autotask sagt nicht, ob die Codes des alten Handys dann nicht mehr funktionieren. Erledige das, bevor du das alte Handy zurücksetzt, außer du stellst deine Konten auf dem neuen iPhone aus dem iCloud-Backup oder einer Backup-Datei von Novaz wieder her. Siehe So überträgst du deine Authenticator-App auf ein neues iPhone.
Wenn du deine Authenticator-App verlierst
Wende dich an einen Autotask-Administrator in deinem Unternehmen. Im Tab Security (Sicherheit) deines Ressourcen-Datensatzes kann er Not required for next login (Bei der nächsten Anmeldung nicht erforderlich) oder Not required for 24 hours (24 Stunden nicht erforderlich) wählen (Autotask). Melde dich in diesem Zeitraum an und fordere einen neuen QR-Code für dein neues Handy an (Autotask).
Wenn du der einzige Admin bist, stelle eine Anfrage beim Kaseya Helpdesk. Mit einer bestätigten E-Mail-Adresse zeigst du in einem Zoom-Anruf deinen Führerschein, und Kaseya schickt dir per E-Mail einen Code, der 3 Minuten gilt. Ohne bestätigte Adresse entfernt ein Datenbankadministrator die 2FA, nachdem er deine Identität geprüft hat, und Kaseya braucht eine schriftliche Zustimmung des Autotask Champion deines Unternehmens, geschickt von dessen E-Mail-Adresse. Autotask warnt, dass das „not an instantaneous process“ (kein sofortiger Vorgang) ist (Autotask). Mehr dazu unter Handy mit der Authenticator-App verloren?
2FA ausschalten
Das geht nicht, außer dein Unternehmen wechselt zu SSO; Admins können sie nur pausieren. Wenn du den Code nicht mehr brauchst, öffne Autotask in Novaz und tippe auf Konto entfernen.
