2FA en Autotask: cómo configurar una app de autenticación

Autotask es la herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA) de Kaseya, con la que los proveedores de servicios gestionados llevan sus tickets y su facturación. En Autotask, la autenticación de dos factores (2FA) no es algo que tú elijas. Todos los clientes deben usar el inicio de sesión único (SSO) o la 2FA, y sin SSO la 2FA está activada para todo el mundo y los administradores no pueden desactivarla (Autotask). El método es un código de autenticación de una app en tu teléfono; los códigos por correo electrónico ya no se admiten (Autotask). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Autotask proceden de sus propias páginas de ayuda en autotask.net (versión de la ayuda 2026.5), enlazadas más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Autotask, así que alguna etiqueta puede ser ligeramente distinta. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

A quién se aplica

• La mayoría de los usuarios: la 2FA es obligatoria. Las excepciones son las licencias API User, en las que no está disponible, y las licencias Dashboard User, en las que es opcional (Autotask).
• Tu empresa usa SSO: tu proveedor de identidad se encarga del inicio de sesión, y cualquier 2FA de Autotask configurada antes del SSO se ignora (Autotask).
• Inicias sesión con KaseyaOne: si tu administrador ha activado Log In with KaseyaOne (iniciar sesión con KaseyaOne), el código se introduce en la página de KaseyaOne, que esta guía no trata (Autotask).
• También usas Datto RMM: el mismo código de la app sirve para los dos, y solo tienes que introducirlo en el primero que abras (Autotask).

Activar la 2FA con una app de autenticación

Los usuarios nuevos se encuentran con esto al configurar la cuenta: después de crear una contraseña e iniciar sesión, la página Two-factor Authentication Setup (configuración de la autenticación de dos factores) muestra un código QR. Escanéalo, introduce el código y haz clic en Validate (validar) (Autotask). En ese primer inicio de sesión, no hagas clic en Log in with KaseyaOne: tu cuenta todavía no está vinculada, así que fallará.

Para vincular una app nueva más adelante, la ayuda de Autotask describe estos pasos (Autotask):

1. Inicia sesión en Autotask y ve a My (mi) › Miscellaneous (varios) › Settings (ajustes).
2. Haz clic en Authentication Code Options (opciones del código de autenticación).
3. Haz clic en Request New QR Code (solicitar nuevo código QR). La ventana se amplía y muestra un código QR.
4. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara al código que aparece en la pantalla de tu equipo. Si tienes Autotask abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Escribe el código de 6 dígitos de Novaz en Generated Code (código generado). Marca show (mostrar) si quieres ver lo que has escrito.
6. Introduce tu contraseña en Autotask Password (contraseña de Autotask).
7. Haz clic en Validate. Autotask muestra un mensaje de confirmación.

Cada código dura 30 segundos, así que, si caduca antes de que hagas clic en Validate, usa el siguiente.

Sin clave en texto en pantalla

La página de configuración de Autotask no muestra ninguna clave que puedas escribir a mano. Su ayuda sugiere usar un lector de QR en el navegador para extraer el secreto de 16 caracteres (Autotask), pero con Novaz basta con escanear la pantalla o una captura. Si al final tienes la clave, toca +, luego Introducir clave manualmente, pon «Autotask» en Servicio, tu nombre de usuario de Autotask en Cuenta y la clave en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Iniciar sesión

Después del nombre de usuario y la contraseña, Autotask abre una segunda página para el código de autenticación. Introduce el código de Novaz y haz clic en Verify (verificar). La misma solicitud aparece cuando inicias sesión en LiveMobile o abres la extensión de Outlook (Autotask).

Si Autotask rechaza tu código

La ayuda de Autotask apunta al reloj: los códigos se basan en el tiempo, así que tu teléfono tiene que ajustar la hora automáticamente y no a mano (Autotask). En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Autotask no da códigos de respaldo

La ayuda de Autotask no describe códigos de respaldo propios. Lo que recomienda en su lugar es tener un segundo administrador en tu empresa y una dirección de correo verificada en tu cuenta (Autotask). Si te has quedado sin el teléfono y no tienes copia de seguridad de Novaz, ese segundo administrador es tu verdadero respaldo.

Cambiar de teléfono

Mientras todavía puedas iniciar sesión, solicita un nuevo código QR en Authentication Code Options, escanéalo con el teléfono nuevo y valida un código generado en él. La ayuda de Autotask no dice si los códigos del teléfono antiguo dejan de funcionar. Hazlo antes de restablecer el teléfono antiguo, salvo que vayas a restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo desde la Copia en iCloud de Novaz o desde un archivo de copia de seguridad. Consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Pide ayuda a un administrador de Autotask de tu empresa. En la pestaña Security (seguridad) de tu ficha de recurso, puede elegir Not required for next login (no se requiere en el próximo inicio de sesión) o Not required for 24 hours (no se requiere durante 24 horas) (Autotask). Inicia sesión dentro de ese plazo y solicita un nuevo código QR para tu teléfono nuevo (Autotask).

Si eres el único administrador, abre una solicitud en el Kaseya Helpdesk. Si tienes una dirección de correo verificada, muestras tu permiso de conducir en una videollamada de Zoom y Kaseya te envía por correo un código que funciona durante 3 minutos. Si no la tienes, un administrador de bases de datos elimina la 2FA después de comprobar tu identidad, y Kaseya necesita el consentimiento por escrito del Autotask Champion de tu empresa, enviado desde la dirección de correo de esa persona. Autotask advierte que es «not an instantaneous process» (no es un proceso instantáneo) (Autotask). Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

No puedes, salvo que tu empresa pase a usar SSO; los administradores solo pueden pausarla. Si ya no necesitas el código, abre Autotask en Novaz y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Autotask

• Configuring a 2FA app (configurar una app de 2FA)
• Managing two-factor authentication for a resource (gestionar la autenticación de dos factores de un recurso)
• Getting started with Autotask (primeros pasos con Autotask)