2FA da Batch: como configurar um app autenticador

A Batch é uma plataforma de engajamento de clientes: equipes de marketing e de produto usam o painel dela para enviar notificações push, e-mails, SMS e mensagens dentro do app. A autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta da Batch protege esse painel. Cada membro da equipe a ativa para si mesmo, e ela funciona com qualquer app autenticador que leia um QR code (Batch). Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.

Uma coisa diferencia a Batch: a documentação dela diz que os seus códigos de recuperação são o único jeito de recuperar o acesso se você perder o autenticador (Batch). Leve-os tão a sério quanto o próprio app.

Como verificamos este guia: os passos da Batch vêm da documentação da própria Batch, incluindo as capturas de tela, com link abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Batch, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.

Antes de começar: contas com SSO

Se a sua empresa entra na Batch por login único (SSO), você não vai encontrar esses ajustes. A página Security (segurança) mostra "Your security settings are managed by your organization" (suas configurações de segurança são gerenciadas pela sua organização), e o seu provedor de identidade cuida do login (Batch). Fale com quem administra o login da sua empresa.

Ative a 2FA com um app autenticador

Estes passos seguem o artigo da Batch sobre 2FA e as capturas de tela da Customer Engagement Platform (Batch):

1. Entre no painel da Batch. Abra o menu no canto superior direito (suas iniciais) e escolha Security. Na antiga Mobile Engagement Platform, o menu da conta fica no canto inferior esquerdo (Batch).
2. Na seção Two-factor authentication (2FA) (autenticação de dois fatores), clique em Enable 2FA (ativar a 2FA). O texto do artigo da Batch chama o botão de Enable; a captura de tela mostra o rótulo mais longo.
3. Abre-se uma janela chamada Enable two-factor authentication (ativar a autenticação de dois fatores) com um QR code em Scan this QR Code (escaneie este QR code). No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se o QR code estiver no mesmo iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
4. Em Enter your verification code (digite seu código de verificação), digite o código de 6 dígitos que o Novaz mostra para a Batch.
5. A Batch então mostra uma lista de códigos de recuperação (Batch). Imprima-os ou salve-os em outro lugar que não o seu iPhone antes de fechar a janela.

As páginas da Batch não mencionam uma chave em texto para digitar no lugar do QR code, então conte com escanear o QR code. Se a sua janela de configuração oferecer uma chave, no Novaz toque em +, depois em Inserir chave manualmente, e cole-a como Chave de configuração. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?

O artigo da Batch sugere o Authy pelas opções de backup e cita Duo Mobile, Google Authenticator e Microsoft Authenticator como alternativas, deixando claro que a lista não é completa.

Seus códigos de recuperação são o backup

Se o celular sumir e você não tiver backup do Novaz, os códigos de recuperação que a Batch fornece são o que permite voltar a entrar. Guarde-os em um gerenciador de senhas ou no papel, longe do celular. A documentação da Batch não diz quantos códigos você recebe, se cada um funciona uma única vez nem se dá para gerar um novo conjunto. Mais em Códigos de backup da 2FA.

Quando a Batch pede um código

A Batch pede um código toda vez que você entra, depois da senha (Batch). A tela de login chamada Two-factor auth tem um link Use a recovery code (usar um código de recuperação) e uma caixa de seleção para confiar no dispositivo. Na captura de tela da Batch, essa caixa dispensa o código nesse dispositivo por 3 meses (Batch).

Administradores podem ver o pedido com mais frequência. A Batch exige autenticação multifator (MFA) para ações sensíveis, como convidar um usuário ou alterar permissões, e recorre à sua senha se a sua empresa não tiver nenhum método de MFA configurado (Batch). Na página Manage team (gerenciar equipe), a coluna Authentication (autenticação) mostra 2FA ao lado dos membros que a ativaram, para que um administrador veja quem ainda não fez isso.

Se a Batch recusar o seu código

A documentação da Batch não trata de códigos recusados. A causa mais comum é o relógio do iPhone: abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?

Trocar de celular

A Batch não descreve como passar a 2FA para um celular novo. A página de ajustes diz que você pode ativar e desativar a 2FA na mesma seção Security, então a ordem segura é: enquanto o celular antigo ainda funciona, entre, desative a 2FA, depois ative-a de novo e escaneie o novo QR code com o celular novo. Se você tiver o Backup no iCloud do Novaz ou um arquivo de backup, restaurar suas contas no iPhone novo resolve sem isso. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.

Se você perder o autenticador

Na tela de login, escolha Use a recovery code e digite um dos códigos que você salvou. A documentação da Batch não descreve nenhum outro caminho: nem alternativa por mensagem de texto, nem processo de suporte para redefinir a 2FA. O contato geral que ela indica para pedidos sobre a conta é support@batch.com (Batch), mas nenhuma página diz que o suporte pode desativar a 2FA nem que provas pediria. Se você faz parte de uma conta de empresa, avise também o administrador da Batch. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?

Ajuda oficial da Batch

• How to secure your account using two-factor authentication (2FA)?
• Account Settings & Security
• Account Settings (Mobile Engagement Platform)
• Manage Team