2FA en Batch: cómo configurar una app de autenticación

Batch es una plataforma de interacción con clientes: los equipos de marketing y de producto usan su panel para enviar notificaciones push, correos, SMS y mensajes dentro de la app. La autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta de Batch protege ese panel. Cada miembro del equipo la activa para sí mismo, y funciona con cualquier app de autenticación que lea un código QR (Batch). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Hay algo que distingue a Batch: su documentación dice que tus códigos de recuperación son la única forma de recuperar el acceso si pierdes tu app de autenticación (Batch). Tómatelos tan en serio como la propia app.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Batch proceden de su propia documentación, capturas de pantalla incluidas, enlazada más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Batch, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Antes de empezar: cuentas con SSO

Si tu empresa inicia sesión en Batch mediante inicio de sesión único (SSO), no encontrarás estos ajustes. La página Security (seguridad) muestra en su lugar «Your security settings are managed by your organization» (tu organización gestiona tus ajustes de seguridad), y es tu proveedor de identidad quien se encarga del inicio de sesión (Batch). Pregunta a quien gestione el inicio de sesión de tu empresa.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Estos pasos siguen el artículo de Batch sobre la 2FA y sus capturas de pantalla de la Customer Engagement Platform (Batch):

1. Inicia sesión en el panel de Batch. Abre el menú de la esquina superior derecha (tus iniciales) y elige Security. En la antigua Mobile Engagement Platform, el menú de la cuenta está en la esquina inferior izquierda (Batch).
2. En la sección Two-factor authentication (2FA) (autenticación de dos factores), haz clic en Enable 2FA (activar la 2FA). El texto del artículo de Batch llama al botón Enable; la captura de pantalla muestra la etiqueta más larga.
3. Se abre una ventana titulada Enable two-factor authentication (activar la autenticación de dos factores) con un código QR bajo Scan this QR Code (escanea este código QR). En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código QR está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. En Enter your verification code (introduce tu código de verificación), escribe el código de 6 dígitos que muestra Novaz para Batch.
5. Batch te da entonces una lista de códigos de recuperación (Batch). Imprímelos o guárdalos en algún lugar que no sea tu iPhone antes de cerrar la ventana.

Las páginas de Batch no mencionan una clave en texto que puedas escribir en lugar de escanear, así que cuenta con escanear el código QR. Si tu ventana de configuración ofrece una clave, en Novaz toca +, luego Introducir clave manualmente, y pégala como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

El artículo de Batch sugiere Authy por sus opciones de copia de seguridad y cita como alternativas Duo Mobile, Google Authenticator y Microsoft Authenticator, aunque aclara que la lista no es completa.

Tus códigos de recuperación son el respaldo

Si el teléfono ya no está y no tienes copia de seguridad de Novaz, los códigos de recuperación que te da Batch son lo que te permite volver a entrar. Guárdalos en un gestor de contraseñas o en papel, lejos del teléfono. La documentación de Batch no dice cuántos códigos recibes, si cada uno sirve una sola vez ni si puedes generar un juego nuevo. Más información en Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo pide Batch un código

Batch te pide un código cada vez que inicias sesión, después de la contraseña (Batch). La pantalla de inicio de sesión titulada Two-factor auth tiene un enlace Use a recovery code (usar un código de recuperación) y una casilla para confiar en el dispositivo. En la captura de pantalla de Batch, esa casilla omite el código en ese dispositivo durante 3 meses (Batch).

Los administradores pueden ver la solicitud más a menudo. Batch exige autenticación multifactor para acciones delicadas, como invitar a un usuario o cambiar permisos, y recurre a tu contraseña si tu empresa no tiene configurado ningún método de MFA (Batch). En la página Manage team (gestionar equipo), la columna Authentication (autenticación) muestra 2FA junto a los miembros que la han activado, así que un administrador puede ver quién aún no lo ha hecho.

Si Batch rechaza tu código

La documentación de Batch no trata los códigos rechazados. La causa habitual es el reloj del iPhone: abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Batch no describe cómo pasar la 2FA a un teléfono nuevo. Su página de ajustes dice que puedes activar y desactivar la 2FA desde la misma sección Security, así que el orden seguro es: mientras el teléfono antiguo aún funcione, inicia sesión, desactiva la 2FA, actívala de nuevo y escanea el nuevo código QR con el teléfono nuevo. Si tienes la copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo resuelve el cambio sin todo eso. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

En la pantalla de inicio de sesión, elige Use a recovery code e introduce uno de los códigos que guardaste. La documentación de Batch no describe ninguna otra vía: ni alternativa por mensaje de texto ni proceso de soporte para restablecer la 2FA. El contacto general que indica para solicitudes sobre cuentas es support@batch.com (Batch), pero ninguna página dice que el soporte pueda desactivar la 2FA ni qué pruebas pediría. Si perteneces a una cuenta de empresa, avisa también a tu administrador de Batch. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Ayuda oficial de Batch

• How to secure your account using two-factor authentication (2FA)? (¿cómo proteger tu cuenta con la autenticación de dos factores?)
• Account Settings & Security (ajustes de la cuenta y seguridad)
• Account Settings (ajustes de la cuenta, Mobile Engagement Platform)
• Manage Team (gestionar equipo)