2FA Batch : comment configurer une application d’authentification

Batch est une plateforme d’engagement client : les équipes marketing et produit utilisent son tableau de bord pour envoyer des notifications push, des e-mails, des SMS et des messages in-app. L’authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte Batch protège ce tableau de bord. Chaque membre de l’équipe l’active pour lui-même, et elle fonctionne avec toute application d’authentification capable de lire un code QR (Batch). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. Toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Un point distingue Batch : sa documentation indique que vos codes de récupération sont le seul moyen de rétablir l’accès si vous perdez votre application d’authentification (Batch). Prenez-les aussi au sérieux que l’application elle-même.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Batch proviennent de la documentation de Batch, captures d’écran comprises, indiquée ci-dessous, que nous avons consultée le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Batch : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Avant de commencer : comptes SSO

Si votre entreprise se connecte à Batch par authentification unique (SSO), vous ne trouverez pas ces réglages. La page Security affiche à la place « Your security settings are managed by your organization » (vos paramètres de sécurité sont gérés par votre organisation), et c’est votre fournisseur d’identité qui gère la connexion (Batch). Adressez-vous à la personne qui gère la connexion dans votre entreprise.

Activer la 2FA avec une application d’authentification

Ces étapes suivent l’article de Batch sur la 2FA et ses captures d’écran de la Customer Engagement Platform (Batch) :

1. Connectez-vous au tableau de bord Batch. Ouvrez le menu en haut à droite (vos initiales) et choisissez Security (sécurité). Dans l’ancienne Mobile Engagement Platform, le menu du compte se trouve plutôt en bas à gauche (Batch).
2. Dans la section Two-factor authentication (2FA) (authentification à deux facteurs), cliquez sur Enable 2FA (activer la 2FA). Le texte de l’article de Batch appelle le bouton Enable ; la capture d’écran montre le libellé plus long.
3. Une fenêtre intitulée Enable two-factor authentication (activer l’authentification à deux facteurs) s’ouvre avec un code QR sous Scan this QR Code (scannez ce code QR). Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers lui. Si le code QR est sur le même iPhone, faites une capture d’écran et utilisez Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
4. Sous Enter your verification code (saisissez votre code de vérification), saisissez le code à six chiffres que Novaz affiche pour Batch.
5. Batch vous donne ensuite une liste de codes de récupération (Batch). Imprimez-les ou enregistrez-les ailleurs que sur votre iPhone avant de fermer la fenêtre.

Les pages de Batch ne mentionnent pas de clé sous forme de texte à saisir au lieu de scanner : prévoyez donc de scanner le code QR. Si votre fenêtre de configuration propose une clé, touchez + dans Novaz, puis Saisir la clé manuellement, et collez-la comme Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?

L’article de Batch suggère Authy pour ses options de sauvegarde et cite Duo Mobile, Google Authenticator et Microsoft Authenticator comme alternatives, tout en précisant que la liste n’est pas exhaustive.

Vos codes de récupération sont votre sauvegarde

Si le téléphone a disparu et que vous n’avez pas de sauvegarde Novaz, ce sont les codes de récupération fournis par Batch qui vous permettent de revenir. Conservez-les dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier, loin du téléphone. La documentation de Batch ne dit pas combien de codes vous obtenez, si chacun ne fonctionne qu’une fois, ni si vous pouvez en générer une nouvelle série. Plus d’informations dans Codes de secours 2FA.

Quand Batch demande un code

Batch demande un code à chaque connexion, après votre mot de passe (Batch). L’écran de connexion intitulé Two-factor auth comporte un lien Use a recovery code (utiliser un code de récupération) et une case à cocher pour faire confiance à l’appareil. Sur la capture d’écran de Batch, cette case évite de saisir le code sur cet appareil pendant 3 mois (Batch).

Les administrateurs peuvent voir la demande plus souvent. Batch exige l’authentification multifacteur pour les actions sensibles, comme inviter un utilisateur ou modifier des autorisations, et se rabat sur votre mot de passe si votre entreprise n’a configuré aucune méthode MFA (Batch). Sur la page Manage team (gérer l’équipe), la colonne Authentication affiche 2FA à côté des membres qui l’ont activée : un administrateur peut ainsi voir qui ne l’a pas encore fait.

Si Batch refuse votre code

La documentation de Batch ne traite pas des codes refusés. La cause habituelle est l’horloge de l’iPhone : ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque votre horloge est décalée de 15 secondes ou plus. Les autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Batch ne décrit pas le transfert de la 2FA vers un nouveau téléphone. Sa page de paramètres indique que vous pouvez activer et désactiver la 2FA depuis la même section Security. L’ordre sûr est donc le suivant : tant que l’ancien téléphone fonctionne, connectez-vous, désactivez la 2FA, puis réactivez-la et scannez le nouveau code QR avec le nouveau téléphone. Si vous avez la sauvegarde iCloud de Novaz ou un fichier de sauvegarde, restaurer vos comptes sur le nouvel iPhone suffit, sans passer par là. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Sur l’écran de connexion, choisissez Use a recovery code et saisissez l’un des codes que vous avez enregistrés. La documentation de Batch ne décrit aucune autre solution : pas de repli par SMS, ni de procédure d’assistance pour réinitialiser la 2FA. Le contact général qu’elle indique pour les demandes liées au compte est support@batch.com (Batch), mais aucune page ne dit que l’assistance peut désactiver la 2FA, ni quelles preuves elle demanderait. Si vous faites partie d’un compte d’entreprise, prévenez aussi votre administrateur Batch. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Aide officielle de Batch

• How to secure your account using two-factor authentication (2FA)? (comment sécuriser votre compte avec l’authentification à deux facteurs ?)
• Account Settings & Security (paramètres du compte et sécurité)
• Account Settings (Mobile Engagement Platform)
• Manage Team (gérer l’équipe)