Batch 2FA：如何设置身份验证器 App

Batch 是一个客户互动平台：市场和产品团队用它的控制台发送推送通知、电子邮件、短信和 App 内消息。Batch 账号上的双重认证（2FA）保护的就是这个控制台。每位团队成员各自开启，任何能读取二维码的身份验证器 App 都可以使用（Batch）。本指南以 iPhone 上的 Authenticator App - Novaz 为例。其他身份验证器 App 的操作也一样。

Batch 有一点与众不同：它的文档说明，如果丢失了身份验证器，恢复码是恢复访问的唯一途径（Batch）。请像对待 App 本身一样认真对待恢复码。

我们如何核实本指南： Batch 的步骤来自 Batch 官方文档及其截图（链接见下文），我们于 2026 年 10 月 21 日查阅。我们没有在 Batch 账号上实际测试，因此个别标签可能略有不同。Novaz 的步骤已在 1.0.5 版 App 中核对。

开始之前：SSO 账号

如果你的公司通过单点登录（SSO）登录 Batch，你不会看到这些设置。Security（安全）页面会显示“Your security settings are managed by your organization”（你的安全设置由你的组织管理），登录由你的身份提供商负责（Batch）。请询问负责公司登录系统的人员。

使用身份验证器 App 开启 2FA

以下步骤依据 Batch 的 2FA 文章及其 Customer Engagement Platform 截图（Batch）：

1. 登录 Batch 控制台。打开右上角的菜单（显示你的姓名首字母），选择 Security。在较旧的 Mobile Engagement Platform 中，账号菜单则位于左下角（Batch）。
2. 在 Two-factor authentication (2FA)（双重认证）部分，点击 Enable 2FA（启用 2FA）。Batch 文章正文把这个按钮称为 Enable（启用），截图中显示的是较长的标签。
3. 一个标题为 Enable two-factor authentication（启用双重认证）的窗口会打开，Scan this QR Code（扫描此二维码）下方有一个二维码。在 Novaz 中点按 +，然后点按 扫描二维码，将相机对准二维码。如果二维码就在这台 iPhone 上，先截屏，再使用 选择照片。参阅在同一台 iPhone 上扫描二维码。
4. 在 Enter your verification code（输入你的验证码）下，输入 Novaz 为 Batch 显示的 6 位验证码。
5. Batch 随后会给你一组恢复码（Batch）。关闭窗口之前，请把它们打印出来，或保存在 iPhone 以外的地方。

Batch 的页面没有提到可以代替扫描、手动输入的文本密钥，所以请准备扫描二维码。如果你的设置窗口确实提供了密钥，在 Novaz 中点按 +，然后点按 手动输入密钥，把它粘贴到 设置密钥。参阅什么是 2FA 设置密钥？

Batch 的文章因为备份功能而推荐 Authy，并列出 Duo Mobile、Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator 作为替代选择，同时说明这份清单并不完整。

恢复码就是你的备份

如果手机丢了，而你又没有 Novaz 备份，Batch 给你的恢复码就是让你重新登录的东西。请把它们存进密码管理器或写在纸上，不要和手机放在一起。Batch 的文档没有说明会给多少个恢复码、每个是否只能用一次，也没有说明能否生成新的一组。详见2FA 备用码。

Batch 何时要求输入验证码

每次登录时，Batch 都会在你输入密码后要求输入验证码（Batch）。标题为 Two-factor auth（双重认证）的登录界面上有一个 Use a recovery code（使用恢复码）链接，以及一个信任此设备的复选框。在 Batch 的截图中，勾选该复选框后，这台设备 3 个月内无需再输入验证码（Batch）。

管理员看到验证提示的次数可能更多。Batch 要求在邀请用户或更改权限等敏感操作时进行多重身份验证（MFA）；如果你的公司没有设置 MFA 方式，则改为要求输入密码（Batch）。在 Manage team（管理团队）页面上，Authentication（身份验证）列会在已开启 2FA 的成员旁边显示 2FA，管理员可以借此看出谁还没有开启。

如果 Batch 不接受你的验证码

Batch 的文档没有讲到验证码被拒的情况。最常见的原因是 iPhone 的时钟：打开 设置 › 通用 › 日期与时间，开启 自动设置。时钟偏差达到 15 秒或以上时，Novaz 会提醒你。其他原因见身份验证器验证码无效？

更换手机

Batch 没有介绍如何把 2FA 转移到新手机。它的设置页面说明，你可以在同一个 Security 部分开启和关闭 2FA，所以稳妥的顺序是：趁旧手机还能用时登录，关闭 2FA，然后重新开启，用新手机扫描新的二维码。如果你有 Novaz 的 iCloud 备份或备份文件，在新 iPhone 上恢复账号即可，无需这样操作。参阅如何把身份验证器 App 转移到新 iPhone。

如果丢失了身份验证器

在登录界面上选择 Use a recovery code，输入你保存的一个恢复码。Batch 的文档没有介绍其他途径：没有短信备用方式，也没有重置 2FA 的支持流程。它为账号相关请求列出的通用联系方式是 support@batch.com（Batch），但没有任何页面说明支持团队能关闭 2FA，或者会要求提供什么证明。如果你属于某个公司账号，也请告知你的 Batch 管理员。详见丢了装有身份验证器 App 的手机？

Batch 官方帮助

• How to secure your account using two-factor authentication (2FA)?
• Account Settings & Security
• Account Settings（Mobile Engagement Platform）
• Manage Team