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2FA da Ajax Systems: como configurar um app autenticador

Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5

Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.

Nesta página
  1. Antes de começar
  2. Ative a 2FA com um app autenticador
  3. Quando a Ajax pede um código
  4. Se a Ajax recusar o seu código
  5. Se você perder o autenticador
  6. Trocar de celular ou desativar a 2FA
  7. Ajuda oficial da Ajax Systems

A sua conta da Ajax é onde o app Ajax Security System faz login, e ela controla o seu alarme Ajax. A Ajax avisa que alguém dentro da conta poderia acompanhar o seu registro de eventos, silenciar notificações e desarmar o sistema (Ajax Systems). A autenticação de dois fatores (2FA) vem desativada. Depois de ativada, a Ajax pede um código de um app autenticador além da senha. A ajuda dela não descreve códigos por mensagem de texto nem outra segunda etapa (Ajax Systems). Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone, mas qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.

Como verificamos este guia: os passos da Ajax Systems vêm dos artigos de suporte da própria Ajax e das capturas de tela neles, com links abaixo, que lemos em 20 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Ajax, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.

Antes de começar

  • Atualize o app da Ajax em todos os lugares em que você o usa. A Ajax avisa que uma versão do app sem suporte a 2FA não consegue fazer o seu login depois que ela estiver ativada (Ajax Systems).
  • Conte com entrar de novo nos outros dispositivos. Ativar a 2FA desconecta a sua conta de todos os outros lugares, e cada dispositivo passa a pedir a senha e um código.
  • Instaladores: os apps Ajax PRO e o PRO Desktop têm a mesma opção, e as contas PRO são separadas das contas de usuário (Ajax Systems), então ative-a em cada uma. Contas de funcionário que entram no Ajax PRO Desktop só com login único (SSO) não podem usá-la.

Ative a 2FA com um app autenticador

Estes passos seguem o principal artigo de segurança da Ajax e as capturas de tela dele (Ajax Systems):

  1. No app da Ajax, abra o menu principal pelo ícone no canto superior esquerdo e toque em App Settings (configurações do app). As perguntas frequentes mais recentes da Ajax chamam isso de Account (conta) (Ajax Systems).
  2. Toque em Account protection (proteção da conta) e ative a chave Two-Factor Authentication (autenticação de dois fatores).
  3. A primeira tela de configuração sugere alguns apps autenticadores. Qualquer app serve, então toque em Next (avançar).
  4. A tela Add this account to the authentication app (adicione esta conta ao app de autenticação) mostra um nome (Ajax) e uma chave em texto, cada um com um botão de copiar. O QR code só aparece em Add account using QR code (adicionar conta usando QR code), oferecido para um autenticador em outro dispositivo.
  5. Adicione a conta ao Novaz:
    • Novaz no mesmo iPhone do app da Ajax: toque no botão de copiar ao lado da chave. No Novaz, toque em + e depois em Inserir chave manualmente. Digite Ajax em Serviço e cole a chave em Chave de configuração. Os códigos da Ajax têm 6 dígitos e duram 30 segundos, que é o que o Novaz gera a partir de uma chave digitada. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
    • Ajax aberto em outro dispositivo, como um tablet ou computador: toque ali em Add account using QR code e, no Novaz, toque em + e em Escanear QR code.
  6. De volta à Ajax, toque em Next. Em Enter the verification code (digite o código de verificação), digite o código atual do Novaz e toque em Verify (verificar).
  7. A Ajax confirma que a 2FA está ativada. Toque em Close (fechar).

Quando a Ajax pede um código

A Ajax pede um código quando você faz login, não quando abre o app. Um dispositivo conectado continua conectado, então você só vai precisar de um código em um dispositivo novo, depois de sair ou mudar a senha, ou depois que a sessão for encerrada remotamente (Ajax Systems, Ajax Systems).

Para entrar, toque em Log in (entrar), digite o seu e-mail e a senha, depois o código do Novaz, e toque em Verify (Ajax Systems). O pedido pode vir com meses de intervalo, então mantenha o Novaz em um iPhone que você ainda vai ter.

Se a Ajax recusar o seu código

O conselho da própria Ajax é sobre o relógio: se a data e a hora do celular estiverem ajustadas à mão, o código do autenticador será considerado errado (Ajax Systems). No iPhone, vá em Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz mostra um aviso quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais.

Se um app da Ajax mais antigo não conseguir entrar, atualize-o. Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?

Se você perder o autenticador

A ajuda da Ajax não menciona códigos de backup nem de recuperação, e as capturas de tela da configuração não mostram nenhum. O Novaz guarda as chaves no seu iPhone, então, sem esse iPhone ou um backup do Novaz (Backup no iCloud ou arquivo de backup), não há solução por conta própria. A Ajax diz para falar com o suporte se você não conseguir entrar na conta ou tiver problemas com as ferramentas de proteção dela (Ajax Systems). As páginas de suporte listam support@ajax.systems, um bot do Telegram e um telefone regional. A Ajax não diz que comprovação o suporte pede nem quanto tempo uma redefinição leva.

Se o iPhone perdido estava conectado ao app da Ajax, use outro dispositivo conectado: abra Sessions (sessões; em App Settings ou Account) e encerre essa sessão, ou toque em Terminate all other sessions (encerrar todas as outras sessões) (Ajax Systems). Depois, mude a sua senha. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?

Trocar de celular ou desativar a 2FA

A ajuda da Ajax não explica como mover o autenticador para um celular novo nem como desativar a 2FA, mas um Backup no iCloud ou um arquivo de backup do Novaz permite restaurar a conta no iPhone novo com os códigos ainda funcionando (Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo). Sem nenhum dos dois, guarde o iPhone antigo por enquanto: entrar no novo exige um código dele. A Ajax não diz se desativar e reativar a chave gera uma chave nova, então pergunte ao suporte antes de apagar o celular antigo.

Ajuda oficial da Ajax Systems

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