2FA en Ajax Systems: cómo configurar una app de autenticación

Tu cuenta de Ajax es la que usa la app Ajax Security System para iniciar sesión, y desde ella controlas tu alarma Ajax. Ajax advierte que alguien que entre en ella podría ver tu registro de eventos, silenciar las notificaciones y desarmar el sistema (Ajax Systems). La autenticación de dos factores (2FA) está desactivada por defecto. Una vez activada, Ajax te pide, además de la contraseña, un código de una app de autenticación. Su ayuda no describe códigos por SMS ni ningún otro segundo paso (Ajax Systems). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Ajax Systems proceden de los propios artículos de soporte de Ajax y de sus capturas de pantalla, enlazados más abajo, que consultamos el 20 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Ajax, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Antes de empezar

• Actualiza la app de Ajax en todos los dispositivos donde la uses. Ajax advierte que una versión de la app sin compatibilidad con la 2FA no podrá iniciar sesión una vez activada (Ajax Systems).
• Cuenta con volver a iniciar sesión en otros dispositivos. Al activar la 2FA, tu cuenta se cierra en todos los demás dispositivos, y cada uno necesitará después tu contraseña y un código.
• Instaladores: las apps Ajax PRO y PRO Desktop tienen el mismo ajuste, y las cuentas PRO son independientes de las cuentas de usuario (Ajax Systems), así que actívala en cada una. Las cuentas de empleado que inician sesión en Ajax PRO Desktop solo con inicio de sesión único (SSO) no pueden usarla.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Estos pasos siguen el artículo principal de seguridad de Ajax y sus capturas de pantalla (Ajax Systems):

1. En la app de Ajax, abre el menú principal con el icono de la esquina superior izquierda y toca App Settings (ajustes de la app). Las preguntas frecuentes más recientes de Ajax lo llaman Account (cuenta) (Ajax Systems).
2. Toca Account protection (protección de la cuenta) y activa el interruptor Two-Factor Authentication (autenticación de dos factores).
3. La primera pantalla de configuración sugiere algunas apps de autenticación. Sirve cualquiera, así que toca Next (siguiente).
4. La pantalla Add this account to the authentication app (añade esta cuenta a la app de autenticación) muestra un nombre (Ajax) y una clave en texto, cada uno con un botón de copiar. El código QR solo aparece tras Add account using QR code (añadir cuenta con código QR), pensado para una app de autenticación en otro dispositivo.
5. Añade la cuenta a Novaz:
   • Novaz en el mismo iPhone que la app de Ajax: toca el botón de copiar junto a la clave. En Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente. Escribe Ajax en Servicio y pega la clave en Clave de configuración. Los códigos de Ajax tienen 6 dígitos y duran 30 segundos, que es lo que Novaz genera a partir de una clave escrita. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
   • Ajax abierta en otro dispositivo, como una tableta o un equipo: toca allí Add account using QR code y luego, en Novaz, toca + y Escanear código QR.
6. De vuelta en Ajax, toca Next. En Enter the verification code (introduce el código de verificación), escribe el código actual de Novaz y toca Verify (verificar).
7. Ajax confirma que la 2FA está activada. Toca Close (cerrar).

Cuándo te pide Ajax un código

Ajax te pide un código al iniciar sesión, no al abrir la app. Un dispositivo con la sesión iniciada la mantiene, así que solo necesitarás un código en un dispositivo nuevo, después de cerrar sesión o cambiar la contraseña, o después de que la sesión se cierre a distancia (Ajax Systems, Ajax Systems).

Para iniciar sesión, toca Log in (iniciar sesión), introduce tu correo y tu contraseña, luego el código de Novaz, y toca Verify (Ajax Systems). La petición puede llegar con meses de diferencia, así que ten Novaz en un iPhone que vayas a seguir teniendo.

Si Ajax rechaza tu código

El consejo de la propia Ajax tiene que ver con el reloj: si la fecha y la hora del teléfono están configuradas a mano, el código de tu app de autenticación se considerará incorrecto (Ajax Systems). En el iPhone, ve a Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Si una versión antigua de la app de Ajax no inicia sesión, actualízala. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

La ayuda de Ajax no menciona códigos de respaldo ni de recuperación, y sus capturas de la configuración no muestran ninguno. Novaz guarda sus claves en tu iPhone, así que sin ese iPhone o una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), no hay solución por tu cuenta. Ajax indica que contactes con el soporte si no puedes entrar en tu cuenta o tienes problemas con sus herramientas de protección (Ajax Systems). Sus páginas de soporte indican support@ajax.systems, un bot de Telegram y un número de teléfono regional. Ajax no indica qué pruebas pide el soporte ni cuánto tarda un restablecimiento.

Si el iPhone perdido tenía la sesión iniciada en la app de Ajax, usa otro dispositivo con la sesión iniciada: abre Sessions (sesiones; en App Settings o Account) y cierra esa sesión, o toca Terminate all other sessions (cerrar todas las demás sesiones) (Ajax Systems). Después cambia la contraseña. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono o desactivar la 2FA

La ayuda de Ajax no explica cómo pasar la app de autenticación a un teléfono nuevo ni cómo desactivar la 2FA, pero una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad te permite restaurar la cuenta en el iPhone nuevo con sus códigos funcionando (Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo). Si no la tienes, conserva por ahora el iPhone antiguo: iniciar sesión en el nuevo requiere un código de él. Ajax no aclara si desactivar y volver a activar el interruptor genera una clave nueva, así que pregunta al soporte antes de borrar el teléfono antiguo.

Ayuda oficial de Ajax Systems

• How to secure your Ajax account (cómo proteger tu cuenta de Ajax)
• How to log into your account when two-factor authentication is enabled (cómo iniciar sesión con la autenticación de dos factores activada)
• How do I know which devices use my Ajax account? (cómo saber qué dispositivos usan mi cuenta de Ajax)
• How can I log out of the Ajax account on another device? (cómo cerrar sesión en la cuenta de Ajax en otro dispositivo)
• I think like my Ajax account has been hacked. What should I do? (creo que han hackeado mi cuenta de Ajax: ¿qué hago?)
• I cannot sign in to my account, it says the login or password is incorrect (no puedo iniciar sesión: dice que el usuario o la contraseña son incorrectos)
• How to prevent burglars from using your security system against you (blog de Ajax: cómo evitar que los ladrones usen tu sistema de seguridad contra ti)