2FA Ajax Systems : comment configurer une application d’authentification

Votre compte Ajax est celui auquel se connecte l’app Ajax Security System, et il contrôle votre alarme Ajax. Ajax prévient qu’une personne qui y aurait accès pourrait consulter votre journal d’événements, couper les notifications et désarmer le système (Ajax Systems). L’authentification à deux facteurs (2FA) est désactivée par défaut. Une fois activée, Ajax demande, en plus de votre mot de passe, un code provenant d’une application d’authentification. Son aide ne décrit ni codes par SMS ni autre deuxième étape (Ajax Systems). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Ajax Systems proviennent des articles d’assistance d’Ajax et de leurs captures d’écran, indiqués ci-dessous, que nous avons consultés le 20 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Ajax : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Avant de commencer

• Mettez à jour l’app Ajax partout où vous l’utilisez. Ajax prévient qu’une version de l’app qui ne prend pas en charge la 2FA ne peut plus vous connecter une fois celle-ci activée (Ajax Systems).
• Attendez-vous à devoir vous reconnecter sur vos autres appareils. Activer la 2FA déconnecte votre compte partout ailleurs, et chaque appareil demande ensuite votre mot de passe et un code.
• Installateurs : les apps Ajax PRO et PRO Desktop proposent le même réglage, et les comptes PRO sont distincts des comptes utilisateur (Ajax Systems) : activez-la donc dans chacun. Les comptes d’employés qui se connectent à Ajax PRO Desktop uniquement via l’authentification unique (SSO) ne peuvent pas l’utiliser.

Activer la 2FA avec une application d’authentification

Ces étapes suivent l’article de sécurité principal d’Ajax et ses captures d’écran (Ajax Systems) :

1. Dans l’app Ajax, ouvrez le menu principal avec l’icône en haut à gauche et touchez App Settings (réglages de l’app). Les FAQ Ajax plus récentes l’appellent Account (compte) (Ajax Systems).
2. Touchez Account protection (protection du compte), puis activez le bouton Two-Factor Authentication (authentification à deux facteurs).
3. Le premier écran de configuration suggère quelques applications d’authentification. N’importe laquelle convient : touchez Next (suivant).
4. L’écran Add this account to the authentication app (ajoutez ce compte à l’application d’authentification) affiche un nom (Ajax) et une clé sous forme de texte, chacun avec un bouton de copie. Le code QR n’apparaît que derrière Add account using QR code (ajouter le compte avec un code QR), proposé pour une application d’authentification installée sur un autre appareil.
5. Ajoutez le compte à Novaz :
   • Novaz est sur le même iPhone que l’app Ajax : touchez le bouton de copie à côté de la clé. Dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement. Saisissez Ajax dans Service et collez la clé dans Clé de configuration. Les codes d’Ajax comptent six chiffres et durent 30 secondes, ce que Novaz produit à partir d’une clé saisie. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
   • Ajax est ouvert sur un autre appareil, comme une tablette ou un ordinateur : touchez Add account using QR code sur cet appareil, puis dans Novaz touchez + et Scanner un QR code.
6. De retour dans Ajax, touchez Next. Sur Enter the verification code (saisissez le code de vérification), saisissez le code actuel de Novaz et touchez Verify (vérifier).
7. Ajax confirme que la 2FA est activée. Touchez Close (fermer).

Quand Ajax demande un code

Ajax demande un code lorsque vous vous connectez, pas lorsque vous ouvrez l’app. Un appareil connecté le reste : vous n’aurez donc besoin d’un code que sur un nouvel appareil, après vous être déconnecté ou avoir changé de mot de passe, ou après la fermeture de la session à distance (Ajax Systems, Ajax Systems).

Pour vous connecter, touchez Log in (se connecter), saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis le code de Novaz, et touchez Verify (Ajax Systems). La demande peut revenir à plusieurs mois d’intervalle : gardez donc Novaz sur un iPhone que vous aurez encore.

Si Ajax refuse votre code

Le conseil d’Ajax porte sur l’horloge : si la date et l’heure de votre téléphone sont réglées à la main, le code de votre application d’authentification sera considéré comme erroné (Ajax Systems). Sur iPhone, allez dans Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus.

Si une ancienne version de l’app Ajax refuse de vous connecter, mettez-la à jour. D’autres causes sont détaillées dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Si vous perdez votre application d’authentification

L’aide d’Ajax ne mentionne ni codes de secours ni codes de récupération, et ses captures d’écran de configuration n’en montrent aucun. Novaz conserve ses clés sur votre iPhone : sans cet iPhone ni sauvegarde Novaz (sauvegarde iCloud ou fichier de sauvegarde), il n’existe aucune solution en libre-service. Ajax indique de contacter l’assistance si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous rencontrez des problèmes avec ses outils de protection (Ajax Systems). Ses pages d’assistance indiquent support@ajax.systems, un bot Telegram et un numéro de téléphone régional. Ajax ne précise ni les justificatifs demandés par l’assistance ni le délai d’une réinitialisation.

Si l’iPhone perdu était connecté à l’app Ajax, utilisez un autre appareil connecté : ouvrez Sessions (sous App Settings ou Account) et fermez cette session, ou touchez Terminate all other sessions (fermer toutes les autres sessions) (Ajax Systems). Changez ensuite votre mot de passe. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Changer de téléphone ou désactiver la 2FA

L’aide d’Ajax n’explique ni comment transférer l’application d’authentification vers un nouveau téléphone, ni comment désactiver la 2FA. Une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde vous permet toutefois de restaurer le compte sur le nouvel iPhone, avec des codes qui continuent de fonctionner (Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone). Sans sauvegarde, gardez l’ancien iPhone pour l’instant : la connexion sur le nouveau demande un code provenant de l’ancien. Ajax ne précise pas si désactiver puis réactiver le bouton fournit une nouvelle clé : interrogez donc l’assistance avant d’effacer l’ancien téléphone.

Aide officielle d’Ajax Systems

• How to secure your Ajax account (comment sécuriser votre compte Ajax)
• How to log into your account when two-factor authentication is enabled (comment vous connecter à votre compte lorsque l’authentification à deux facteurs est activée)
• How do I know which devices use my Ajax account? (comment savoir quels appareils utilisent mon compte Ajax ?)
• How can I log out of the Ajax account on another device? (comment me déconnecter du compte Ajax sur un autre appareil ?)
• I think like my Ajax account has been hacked. What should I do? (je pense que mon compte Ajax a été piraté : que faire ?)
• I cannot sign in to my account, it says the login or password is incorrect (je ne peux pas me connecter : l’identifiant ou le mot de passe est jugé incorrect)
• How to prevent burglars from using your security system against you (blog Ajax : comment empêcher les cambrioleurs de retourner votre système de sécurité contre vous)