2FA da BitGo: como configurar um app autenticador

A BitGo é uma plataforma para guardar ativos digitais e aprovar transações, usada principalmente por organizações e suas equipes pelo app web em app.bitgo.com. A autenticação de dois fatores (2FA) não é um extra opcional aqui: a BitGo pede que você a configure ao criar a conta, com um app autenticador ou com uma chave física, como uma YubiKey (BitGo). Hoje a BitGo recomenda chaves-senha (passkeys) como o login mais forte, mas o app autenticador continua sendo um método aceito, e você precisa do código dele para adicionar uma chave-senha, para começo de conversa (BitGo).

Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer app autenticador que gere códigos baseados em tempo funciona do mesmo jeito.

Como verificamos este guia: os passos da BitGo vêm dos artigos do Resource Center da própria BitGo, com link abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da BitGo, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.

O que a BitGo aceita

As páginas da BitGo listam estes métodos de login e aprovação (BitGo, BitGo):

• Time Window (janela de tempo): o nome que a BitGo dá aos códigos de um app autenticador (senhas de uso único baseadas em tempo). É este que o Novaz atende.
• Security Key (chave de segurança): uma chave física, como uma YubiKey.
• Web Authentication (WebAuthn) e chaves-senha, guardadas em um gerenciador de senhas ou em uma chave de segurança FIDO2.

Se a equipe de TI ou de segurança da sua empresa tem um app autenticador aprovado, a BitGo sugere usar esse.

Adicione um app autenticador

Faça a configuração no site da BitGo, não no app BitGo Verify para celular. A BitGo diz que todos os métodos começam em app.bitgo.com, e o app passa a usá-los depois (BitGo).

1. Entre em app.bitgo.com.
2. Selecione o ícone de perfil no canto superior direito e abra as suas configurações.
3. Vá em 2-Factor Authentication (autenticação de dois fatores) e selecione Add a 2FA Method (adicionar um método de 2FA).
4. Escolha Time Window como método.
5. A BitGo mostra um QR code. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para a tela. Se o QR code estiver na tela do próprio iPhone, faça uma captura de tela, toque em + e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
6. Digite na BitGo o código de 6 dígitos do Novaz para confirmar.
7. Confira se o novo método aparece na seção 2-Factor Authentication.

Os artigos da BitGo não usam os mesmos nomes de menu. O mais recente, de setembro de 2026, diz Account Settings (configurações da conta) > 2-Factor Authentication (BitGo). Outros dizem Personal Settings (configurações pessoais) > Authentication (autenticação), ou Settings (configurações) > Security (segurança) (BitGo, BitGo). Procure o que a sua conta mostrar.

Nenhum dos artigos menciona uma chave em texto que você possa digitar no lugar de escanear, então conte com escanear o QR code. Se a BitGo mostrar uma, o Inserir chave manualmente do Novaz também funciona. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?

Guarde os códigos de recuperação

Quando você configura a 2FA no cadastro, a BitGo fornece códigos de recuperação de uso único e os salva no seu dispositivo como arquivo de texto. A orientação da BitGo é anotá-los, guardá-los em um lugar seguro e depois apagar o arquivo (BitGo). Você recebe 10 códigos de 12 caracteres cada, cada código funciona uma vez, e você pode baixá-los de novo na página de configurações (BitGo).

Leve essa etapa a sério se usa o Novaz. Sem um backup no iCloud ou um arquivo de backup, as chaves existem só no seu iPhone, então os códigos de recuperação são o que fica entre um celular perdido e uma verificação de identidade. Mais em Códigos de backup da 2FA.

Quando a BitGo pede um código

O código da 2FA serve para mais do que entrar. A BitGo também o pede quando você assina transações e aprova solicitações pendentes (BitGo). Ao enviar fundos, por exemplo, você digita o código da 2FA e depois a senha da carteira (BitGo). Adicionar uma chave-senha também pede um código do app autenticador.

Se a BitGo recusar o seu código

Os artigos da BitGo não tratam de códigos recusados. A causa mais comum é o relógio do celular. No iPhone, vá em Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?

Trocar de celular

A BitGo lista a troca de celular como um dos motivos para usar a redefinição da 2FA, descrita abaixo. Se o celular antigo ainda funciona, há um caminho mais fácil: a mesma seção de configurações em que você adiciona um método também permite remover um (BitGo). Adicione o Novaz do iPhone novo como método Time Window enquanto ainda consegue entrar e depois remova o antigo. Se você tem um backup no iCloud ou um arquivo de backup do Novaz, pode restaurar as suas contas no iPhone novo e pular esse processo. Veja Como transferir o seu app autenticador para um iPhone novo.

Se você perder o autenticador

A BitGo tem uma redefinição por autoatendimento (BitGo):

1. Na página de login, digite o e-mail e a senha e selecione Reset 2FA (redefinir a 2FA) na tela de autenticação de dois fatores.
2. Se um novo endereço IP foi verificado na sua conta nas últimas 24 horas, você espera 24 horas antes.
3. Você verifica a sua identidade com a Persona: um documento de identidade oficial e uma selfie.
4. Em seguida, a BitGo confere o saldo das hot wallets e das contas de negociação em que você pode movimentar valores. Com US$ 0, você configura a nova 2FA na hora. De US$ 1 a US$ 9.999, também precisa de um código de recuperação ou de dados do seu BitGo KeyCard. A partir de US$ 10.000, você entra em contato com o suporte da BitGo para uma verificação de identidade por vídeo.

A 2FA antiga continua funcionando até a redefinição terminar, e um pedido de redefinição expira depois de 24 horas. Se você não conseguir concluir o processo, o endereço da BitGo é support@bitgo.com. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?

Se você acha que a sua 2FA foi comprometida em vez de perdida, a página de incidentes da BitGo diz para remover esse dispositivo em 2-Factor Authentication nas configurações e configurar um novo (BitGo). As páginas da BitGo não descrevem como desativar a 2FA por completo.

Ajuda oficial da BitGo

• Set Up Two-Factor Authentication and Save Recovery Codes
• Passkeys and 2FA: Supported Authentication Methods
• Add 2FA or a Passkey to Your BitGo Account
• Access and Manage Your Profile Settings
• Set Up the BitGo Verify Mobile App
• How to reset Two Factor Authentication
• How to Transfer or Withdraw Assets from Your Wallet
• Security Incident Response