2FA en Bitpanda: cómo configurar una app de autenticación

Bitpanda es la plataforma europea para invertir en criptomonedas, acciones, ETF y metales. Su autenticación de dos factores (2FA) usa una app de autenticación, y Bitpanda la recomienda sin hacerla obligatoria (Bitpanda).

Lo que distingue a Bitpanda: el 2FA recovery code (código de recuperación de 2FA) que aparece durante la configuración es la propia clave, no un código de respaldo de un solo uso. Escríbelo en una app de autenticación y la entrada de Bitpanda vuelve, tantas veces como lo necesites. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Bitpanda proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. Las páginas web del centro de ayuda rechazaron nuestras solicitudes simples, así que leímos los mismos artículos a través de su feed público de artículos en support.bitpanda.com. No hemos probado los pasos en una cuenta de Bitpanda, así que alguna etiqueta puede ser ligeramente distinta. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA en la web

En las instrucciones de Bitpanda, solo la configuración en la web muestra un código QR (Bitpanda):

1. Inicia sesión en Bitpanda en un navegador, haz clic en tu User Icon (icono de usuario) y elige Security (seguridad).
2. Junto a Two-factor authentication (2FA) (autenticación de dos factores), haz clic en Set up (configurar).
3. Escribe tu contraseña y haz clic en Continue (continuar).
4. Guarda el 2FA recovery code que muestra Bitpanda y haz clic en Continue. No volverá a mostrarse una vez activada la 2FA.
5. Escribe el código de recuperación en el campo y haz clic en Continue.
6. Bitpanda muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él.
7. Haz clic en Continue, escribe el código de 6 dígitos de Novaz y haz clic en Enable two-factor authentication (activar la autenticación de dos factores).

Si aparece un error Validation Exception (excepción de validación) después de la contraseña, Bitpanda dice que borrar la caché del navegador o de la app suele solucionarlo. También puedes descargar un PDF del código QR como copia de respaldo.

Activar la 2FA en la app de Bitpanda

La app te da una clave para copiar en lugar de un código QR (Bitpanda):

1. Toca el botón Profile (perfil) y luego Security.
2. En el iPhone, activa el interruptor junto a Two-factor authentication (2FA). En Android, toca Setup 2FA (configurar 2FA).
3. Escribe tu contraseña y continúa.
4. El código de la pantalla es tu código de recuperación y tu clave de configuración. Guárdalo en un lugar seguro, toca Copy (copiar) y luego Continue.
5. En Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente. Escribe Bitpanda como Servicio y pega el código en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
6. De vuelta en la app de Bitpanda, escribe el código actual de 6 dígitos de Novaz. En Android, el último botón es Enable 2FA (activar 2FA).

Los códigos de Bitpanda tienen 6 dígitos y cambian cada 30 segundos, igual que los ajustes de Novaz para una clave escrita a mano. Bitpanda no indica la longitud de la clave, así que si Novaz la rechaza, usa la web y escanea el código QR.

Tu código de recuperación es la copia de respaldo

El código de recuperación, o el PDF del código QR, es la copia de respaldo que Bitpanda espera que guardes (Bitpanda). Si pierdes el iPhone sin una copia de seguridad de Novaz, este código es tu forma de volver a entrar. Guárdalo sin conexión o en un gestor de contraseñas, no como captura de pantalla en el mismo teléfono: cualquiera que lo tenga puede generar tus códigos. El equipo de soporte de Bitpanda nunca te pedirá códigos de 2FA (Bitpanda).

Cuándo pide Bitpanda un código

Escribes un código en cada inicio de sesión, después del correo, la contraseña y el reCAPTCHA, si aparece (Bitpanda).

Un dispositivo o navegador nuevo añade un paso: haz clic en Back to Bitpanda (volver a Bitpanda) en el correo más reciente que te envíe Bitpanda, vuelve a iniciar sesión y aprueba el dispositivo con un código de la app de autenticación. Sin 2FA, Bitpanda usa aquí un código por SMS (Bitpanda).

Si Bitpanda rechaza tu código

Bitpanda señala dos causas: un código que cambió antes de enviarlo y un reloj del teléfono desfasado. Escribe el código actual y, si sigue fallando, sincroniza la hora del dispositivo (Bitpanda). En el iPhone es Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, restáuralo en el iPhone nuevo y Bitpanda viene con él. Sin ninguno de los dos, Bitpanda te lo pone fácil igualmente: en el iPhone nuevo, toca +, luego Introducir clave manualmente, y escribe tu código de recuperación como Clave de configuración. Bitpanda dice que la entrada funciona entonces como antes y que el código puede usarse más de una vez (Bitpanda). Después quita Bitpanda del teléfono antiguo con Eliminar cuenta. Para tus otras cuentas, consulta Cómo transferir tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Con el código de recuperación, vuelve a añadir la entrada tú mismo como se describe arriba. Bitpanda dice que esta vía no activa ninguna restricción de retiros (Bitpanda).

Sin él, tienes que pedir a Bitpanda que restablezca la 2FA. Elige Remove 2FA (quitar 2FA) en su formulario de contacto y completa una verificación de identidad con Sumsub mediante un enlace que Bitpanda te envía por correo (Bitpanda). Necesitarás:

• tu dirección de correo registrada,
• un documento de identidad válido, como un pasaporte o un permiso de conducir, y
• un dispositivo con cámara y micrófono para las fotos del documento y un selfi o una comprobación en directo.

Tienes tres semanas para completar la verificación. Cuando se aprueba, Bitpanda quita la 2FA y te lo confirma por correo; no dice cuánto tarda la revisión. Después, la 2FA sigue desactivada hasta que la vuelvas a configurar, y no puedes retirar dinero ni criptomonedas durante 48 horas. Bitpanda también puede llamarte por teléfono para confirmar un restablecimiento de la 2FA (Bitpanda). Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

La ayuda de Bitpanda no explica cómo desactivar la 2FA por tu cuenta; solo documenta el restablecimiento por el soporte descrito arriba.

Ayuda oficial de Bitpanda

• What is two-factor authentication (2FA) and how do I activate it? (qué es la autenticación de dos factores y cómo activarla)
• Reset your 2FA (restablecer tu 2FA)
• Reset Your 2FA (Two-Factor Authentication) (restablecer tu autenticación de dos factores)
• New device or browser login (inicio de sesión desde un dispositivo o navegador nuevo)
• How can I secure my Bitpanda account? (cómo proteger mi cuenta de Bitpanda)
• How to contact Bitpanda support? (cómo contactar con el soporte de Bitpanda)