2FA Bitpanda : configurer une application d’authentification

Bitpanda est la plateforme européenne d’investissement dans les cryptomonnaies, les actions, les ETF et les métaux. Son authentification à deux facteurs (2FA) utilise une application d’authentification, et Bitpanda la recommande sans la rendre obligatoire (Bitpanda).

Particularité de Bitpanda : le 2FA recovery code (code de récupération 2FA) affiché pendant la configuration est la clé elle-même, et non un code de secours à usage unique. Saisissez-le dans une application d’authentification et l’entrée Bitpanda réapparaît, aussi souvent que nécessaire. Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Bitpanda proviennent du centre d’aide de Bitpanda, indiqué ci-dessous, que nous avons consulté le 21 octobre 2026. Les pages web du centre d’aide ont refusé nos requêtes simples : nous avons donc lu les mêmes articles via son flux public d’articles sur support.bitpanda.com. Nous n’avons pas testé ces étapes sur un compte Bitpanda : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Activer la 2FA sur le site web

Dans les instructions de Bitpanda, seule la configuration sur le site web affiche un code QR (Bitpanda) :

1. Connectez-vous à Bitpanda dans un navigateur, cliquez sur votre User Icon (icône d’utilisateur) et choisissez Security (sécurité).
2. À côté de Two-factor authentication (2FA) (authentification à deux facteurs), cliquez sur Set up (configurer).
3. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Continue (continuer).
4. Conservez le 2FA recovery code affiché par Bitpanda, puis cliquez sur Continue. Il ne sera plus affiché une fois la 2FA activée.
5. Saisissez le code de récupération dans le champ et cliquez sur Continue.
6. Bitpanda affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code.
7. Cliquez sur Continue, saisissez le code à six chiffres affiché par Novaz et cliquez sur Enable two-factor authentication (activer l’authentification à deux facteurs).

Si une erreur Validation Exception apparaît après la saisie du mot de passe, Bitpanda indique que vider le cache du navigateur ou de l’app règle généralement le problème. Vous pouvez aussi télécharger un PDF du code QR comme copie de secours.

Activer la 2FA dans l’app Bitpanda

L’app vous donne une clé à copier au lieu d’un code QR (Bitpanda) :

1. Touchez le bouton Profile (profil), puis Security.
2. Sur iPhone, activez le curseur à côté de Two-factor authentication (2FA). Sur Android, touchez Setup 2FA (configurer la 2FA).
3. Saisissez votre mot de passe et continuez.
4. Le code affiché à l’écran est à la fois votre code de récupération et votre clé de configuration. Conservez-le en lieu sûr, touchez Copy (copier), puis Continue.
5. Dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement. Indiquez Bitpanda dans Service et collez le code dans Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
6. De retour dans l’app Bitpanda, saisissez le code à six chiffres actuel affiché par Novaz. Sur Android, le dernier bouton s’appelle Enable 2FA (activer la 2FA).

Les codes de Bitpanda comptent six chiffres et changent toutes les 30 secondes, ce qui correspond aux paramètres de Novaz pour une clé saisie à la main. Bitpanda n’indique pas la longueur de la clé : si Novaz la refuse, passez par le site web et scannez le code QR.

Votre code de récupération est votre solution de secours

Le code de récupération, ou le PDF du code QR, est la copie de secours que Bitpanda vous demande de conserver (Bitpanda). Si vous perdez l’iPhone sans sauvegarde Novaz, ce code vous permet de revenir dans votre compte. Conservez-le hors ligne ou dans un gestionnaire de mots de passe, et non sous forme de capture d’écran sur le même téléphone : quiconque le possède peut générer vos codes. L’équipe d’assistance de Bitpanda ne vous demandera jamais de codes 2FA (Bitpanda).

Quand Bitpanda demande un code

Vous saisissez un code à chaque connexion, après votre adresse e-mail, votre mot de passe et un éventuel reCAPTCHA (Bitpanda).

Un nouvel appareil ou un nouveau navigateur ajoute une étape : cliquez sur Back to Bitpanda (retour à Bitpanda) dans le dernier e-mail envoyé par Bitpanda, connectez-vous de nouveau et approuvez l’appareil avec un code de votre application d’authentification. Sans 2FA, Bitpanda utilise ici un code par SMS (Bitpanda).

Si Bitpanda refuse votre code

Bitpanda cite deux causes : un code qui a changé avant que vous l’envoyiez, et une horloge de téléphone qui dérive. Saisissez le code actuel et, s’il échoue encore, synchronisez l’heure de votre appareil (Bitpanda). Sur iPhone, ouvrez Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit aussi lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Si vous avez une sauvegarde iCloud ou un fichier de sauvegarde Novaz, restaurez-le sur le nouvel iPhone et Bitpanda suivra. Sans sauvegarde, Bitpanda vous facilite quand même la tâche : sur le nouvel iPhone, touchez +, puis Saisir la clé manuellement, et saisissez votre code de récupération dans Clé de configuration. Selon Bitpanda, l’entrée fonctionne alors comme avant, et le code peut être utilisé plusieurs fois (Bitpanda). Supprimez ensuite Bitpanda de l’ancien téléphone avec Supprimer le compte. Pour vos autres comptes, consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Avec le code de récupération, ajoutez de nouveau l’entrée vous-même comme décrit ci-dessus. Selon Bitpanda, cette méthode n’entraîne aucune restriction de retrait (Bitpanda).

Sans ce code, vous demandez à Bitpanda de réinitialiser la 2FA. Choisissez Remove 2FA (supprimer la 2FA) dans son formulaire de contact, puis effectuez une vérification d’identité avec Sumsub via un lien que Bitpanda vous envoie par e-mail (Bitpanda). Il vous faudra :

• votre adresse e-mail enregistrée,
• une pièce d’identité valide, comme un passeport ou un permis de conduire, et
• un appareil doté d’un appareil photo et d’un micro pour les photos de la pièce d’identité et un selfie ou une vérification en direct.

Vous avez trois semaines pour terminer la vérification. Une fois celle-ci validée, Bitpanda supprime la 2FA et vous le confirme par e-mail ; il n’indique pas la durée de l’examen. Ensuite, la 2FA reste désactivée jusqu’à ce que vous la configuriez de nouveau, et vous ne pouvez retirer ni argent ni cryptomonnaies pendant 48 heures. Bitpanda peut aussi vous appeler pour confirmer une réinitialisation de la 2FA (Bitpanda). Consultez aussi Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la 2FA

L’aide de Bitpanda ne décrit pas comment désactiver vous-même la 2FA ; elle documente seulement la réinitialisation par l’assistance décrite ci-dessus.

Aide officielle de Bitpanda

• What is two-factor authentication (2FA) and how do I activate it? (qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs et comment l’activer ?)
• Reset your 2FA (réinitialiser votre 2FA)
• Reset Your 2FA (Two-Factor Authentication) (réinitialiser votre authentification à deux facteurs)
• New device or browser login (connexion depuis un nouvel appareil ou navigateur)
• How can I secure my Bitpanda account? (comment sécuriser mon compte Bitpanda ?)
• How to contact Bitpanda support? (comment contacter l’assistance Bitpanda ?)